為給廣大客戶提供更好的金融服務(wù)體驗(yàn)，工行梧州分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室始終堅(jiān)守“客戶至上”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為引擎，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，精準(zhǔn)對(duì)接金融需求，增強(qiáng)服務(wù)供給能力，提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力打造“人民滿意的銀行”。 把握客戶需求，開展精準(zhǔn)服務(wù)。該行以網(wǎng)點(diǎn)智能化服務(wù)為抓手，做好到店客戶營(yíng)銷推介。客戶識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)這一新模式也成為了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷維護(hù)的重要支撐，通過“網(wǎng)點(diǎn)通”PAD到店客戶全景視圖，按照精準(zhǔn)識(shí)別、智能引流的理念，做好到店客戶服務(wù)引導(dǎo)和分流，做好產(chǎn)品精準(zhǔn)推薦和客戶營(yíng)銷轉(zhuǎn)介，賦能網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升。牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)不同客戶實(shí)行差別化、個(gè)性化服務(wù)，對(duì)不同客戶群體實(shí)行分層次管理和維護(hù)，真正把“服務(wù)”這個(gè)詞銘刻在每個(gè)員工的心中。 服務(wù)小微客群，發(fā)展暖心服務(wù)。為進(jìn)一步擴(kuò)大政策覆蓋面，履行客戶告知義務(wù)，該行通過多種渠道、多種方式全方位開展金融政策、信貸產(chǎn)品、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等常態(tài)化宣傳引導(dǎo)。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)通過LED門楣、電子海報(bào)機(jī)、廳堂公告欄等渠道開展宣傳，讓客戶充分了解政策及產(chǎn)品，切實(shí)提升宣傳質(zhì)效。同時(shí)，該行讓政策“走出去”，開展金融服務(wù)進(jìn)市場(chǎng)、進(jìn)商圈、進(jìn)商戶宣傳活動(dòng)，不斷提升金融服務(wù)觸達(dá)效果，最大程度保證小微企業(yè)和個(gè)體工商戶享受政策紅利。 融合生活場(chǎng)景，優(yōu)化支付服務(wù)。該行常態(tài)化做好“零錢包”服務(wù)，滿足客戶需求，加快推進(jìn)實(shí)施優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作，讓客戶支付更便捷、體驗(yàn)更佳。充分考慮老年人特殊服務(wù)需求，加強(qiáng)適老化改造，通過簡(jiǎn)化操作流程、放大手機(jī)銀行字體、提供老花鏡等方式，極大方便老年人支付，在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)還配備放大鏡、急救醫(yī)療箱、放大鏡、輪椅等便民用品，用于滿足老年客戶日常所需，便民利民。（彭雅琳） |
