2024年以來，為持續(xù)提升網(wǎng)點適老化服務質(zhì)量，打造貼合老年客戶需求的特色金融服務，工商銀行梧州分行從細節(jié)著手，優(yōu)化服務措施，多舉措提升網(wǎng)點適老化服務質(zhì)效，持續(xù)推進適老化服務工作，提升老年客戶服務體驗。 完善網(wǎng)點服務設施。營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)設置適老化服務區(qū)域，提供無障礙通道、老花鏡、手電筒、驗鈔機、雨傘、醫(yī)療箱、輪椅等設施設備，方便老年客戶辦理業(yè)務，擺放小心地滑、小心臺階等溫馨提示牌，并將提示牌擺放在顯眼位置。為智能終端系統(tǒng)、手機銀行提供大字體版面設置提示服務，同時網(wǎng)點提供各類面額零錢，便于老年客戶日常消費，全力提升老年客戶服務質(zhì)效。 延伸金融服務。該行高度重視客戶服務需求，針對部分老年客戶因行動不便無法到店辦理業(yè)務的情況，該行積極提供上門服務，及時安排業(yè)務員與客戶家屬聯(lián)系，提前告知客戶辦理業(yè)務所需資料，減少客戶往返次數(shù)，解決客戶燃眉之急，以貼心、高效、便民的金融服務提升老年客戶服務體驗。 加強防詐知識宣傳。為進一步提高公眾防詐反詐意識，營業(yè)網(wǎng)點設置公眾教育宣傳專區(qū)，不間斷播放反詐騙宣教視頻，在老年客戶等待辦理業(yè)務間隙，開展防范非法集資、防范電信詐騙、反洗錢等金融知識宣傳普及，以通俗易懂的表達方式幫助老年客戶增強風險防范意識，樹立安全謹慎的金融消費觀，守好自己的“錢袋子”。 （鐘曉楓） |
