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工商銀行梧州分行“三大工程”提高現(xiàn)金業(yè)務服務質(zhì)量
2020-09-01 18:04       

為認真履行凈化人民幣的社會職責,滿足民眾對現(xiàn)金業(yè)務服務需求,工商銀行梧州分行加強現(xiàn)金業(yè)務管理,通過著力打造現(xiàn)金業(yè)務“凈化工程、便民化工程、亮化工程”等三大工程,有效解決小面額幣找零難、殘損幣兌換難、假幣識別難等“三難”問題,優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,大幅提高現(xiàn)金支付和流通中人民幣質(zhì)量,全面提升現(xiàn)金業(yè)務服務質(zhì)量和服務水平。

打造現(xiàn)金流通“凈化工程”

讓百姓用上“干凈錢”

該行以殘損貨幣兌換“零拒絕”為突破口,通過不斷加大監(jiān)督檢查力度,認真履行凈化人民幣的社會職責。要求營業(yè)網(wǎng)點設置殘損人民幣兌換窗口,對外公示殘損人民幣兌換標準和監(jiān)督電話,不以任何理由推諉、拒絕辦理殘損人民幣兌換業(yè)務。對符合兌換標準的殘損人民幣,無論數(shù)量多少,兌換難易,都無條件予以兌換。該行充分發(fā)揮轄區(qū)營業(yè)網(wǎng)點殘損幣回收主渠道作用,通過“以投促回”“以新逐舊”加快小面額殘損人民幣回流銀行系統(tǒng);加大殘損幣回收力度,采取多種有效措施大力加強對殘、缺、污、損人民幣的兌換工作,積極為群眾因各種原因而受損致殘的人民幣進行兌換,真正做到殘損貨幣兌換“零拒絕”。同時加強對臨柜人員的培訓,使一線人員熟練掌握“五好錢捆”的標準、殘損幣的挑剔、兌換標準和規(guī)范程序,從源頭上把關,提高回籠券、殘損券質(zhì)量和流通人民幣的公信力,讓百姓用上“干凈錢”。

打造小面額幣兌換“便民化工程”

讓百姓用上“方便錢”

為解決小面額幣找零難問題,該行堅持“以人為本,服務客戶,服務民生”的理念,高度重視小面額現(xiàn)金供應工作,以兌換“零阻礙”打造“便民工程”,建立小面額現(xiàn)金備付制度和主辦網(wǎng)點制,著力解決小面額幣找零難問題,積極構(gòu)建小面額現(xiàn)金供應工作的長效機制。合理測算計劃,制定投放措施,安排專人對每個網(wǎng)點的現(xiàn)金收付情況和日均兌換總量進行測算,合理編制投放小面額人民幣計劃,及時掌握營業(yè)網(wǎng)點庫存變化情況,做到心中有數(shù),要求營業(yè)網(wǎng)點準備好充足的庫存,隨時滿足客戶的兌換要求,制定集中兌換點,設置兌換專柜,為客戶提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務。同時,該行建立備付制度和主辦網(wǎng)點制,加強對小面額現(xiàn)金的監(jiān)督檢查,組織人員不定期的對兌換網(wǎng)點進行突擊檢查,確保小面額兌換“零阻礙”工作落實到實處。

打造反假幣“亮化工程”

讓百姓用上“放心錢”

為做好人民幣現(xiàn)金防假反假工作,該行以反假宣傳活動為主線,持續(xù)加大對廣大群眾識假、防假、法制意識的宣傳力度,多次舉辦反假幣知識普及萬家的活動,向群眾講解各種版本假幣的特征、識別的方法,講解反假貨幣的法律法規(guī),教育廣大群眾進一步提高對假幣危害性和反假工作重要性的認識,提高群眾對假幣的識別能力,切實維護自身利益,維護人民幣形象。在營業(yè)網(wǎng)點醒目位置懸掛反假幣宣傳橫幅標語,提醒廣大群眾提高認識,并在柜面擺放宣傳折頁,方便用戶了解識別假幣常識。發(fā)揮柜臺主陣地的作用,柜面一旦發(fā)現(xiàn)假幣不僅依法收繳而且因勢引導向客戶講解識別假幣的技巧,開展反假貨幣宣傳,從源頭上遏制假幣的流通。該行還以反假培訓為紐帶,不斷提升網(wǎng)點柜員及相關人員的假幣識別防范能力,加大培訓力度,積極組織員工參加反假貨幣培訓,堅持持證上崗,切實提高臨柜人員的反假水平。(林文)

編輯:王子雪

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