????西江都市報訊 （見習記者 朱元冬 通訊員 胡亮）作為一個由電商和網(wǎng)民共同炒作起來的新興節(jié)日，11月11日已經(jīng)成了消費者集中上網(wǎng)購物的“雙十一購物狂歡節(jié)”。許多人在這一天瘋狂網(wǎng)購，可一旦因價格、尺碼、質(zhì)量等問題發(fā)生消費糾紛，消費者如何維護自己的合法權益？梧州市工商部門相關負責人表示，網(wǎng)購的商品一旦要維權，需向商家所在地的工商部門進行投訴維權。
????據(jù)梧州市工商部門相關負責人介紹，當前網(wǎng)絡購物糾紛主要集中在促銷活動名不副實，如部分電商先漲價后再降價或付款后無貨供應；商品和服務存在質(zhì)量問題，如貨不對版、仿冒知名品牌、難于退換、售后服務態(tài)度差甚至無售后服務；物流配送不及時，快遞不快成“慢遞”等。因此，消費者在網(wǎng)購前應結合自身實際需要，理性消費，避免沖動購物，選擇正規(guī)電商的網(wǎng)站購物，以防止發(fā)生消費糾紛。
????此外，對于“先漲價再降價”的問題，國家工商總局已于10月31日召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優(yōu)品、攜程、58同城、去哪兒網(wǎng)等10家電商，要求梳理以往促銷中出現(xiàn)的問題，采取措施防范。國家工商總局還向電商提出，必須在網(wǎng)站事先公布促銷活動的期限、方式和規(guī)則，排查促銷者的經(jīng)營資質(zhì)、身份信息，全面梳理近期網(wǎng)絡商品價格，防范經(jīng)營者采取“先漲價后降價”方法虛構優(yōu)惠促銷，欺騙消費者，同時不得因促銷降低商品質(zhì)量。
????該負責人說，如果消費者遭遇電商“先漲后降”、不執(zhí)行“七日內(nèi)無理由退貨”等違規(guī)行為，應該保留好相關網(wǎng)頁數(shù)據(jù)、圖像，向網(wǎng)店經(jīng)營者所在地的工商部門提起投訴。如果是在淘寶網(wǎng)上的某網(wǎng)店購買商品時遭到商家欺詐，而該網(wǎng)店所在地在北京，消費者也可以找北京當?shù)氐墓ど滩块T投訴該網(wǎng)店。若淘寶網(wǎng)未能提供該網(wǎng)店真實有效信息的，消費者可以向淘寶網(wǎng)總部所在地的杭州工商部門投訴，要求淘寶網(wǎng)對其損害行為進行賠償。因為按照相關規(guī)定，各地工商部門只受理本轄區(qū)范圍內(nèi)屬于工商機關管轄的消費投訴。如果梧州市的消費者遭遇了網(wǎng)購消費損害，投訴維權時一定要找準投訴網(wǎng)店所在地以及當?shù)厥芾硗对V的相關部門，這樣才能盡早解決問題。
????此外，新《消法》也明確指出，除特定情況外消費者“非現(xiàn)場購物”可以“七天無理由退貨”。但部分特殊商品不適用此條款，如消費者個性定制類商品、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物，以及已經(jīng)交付了的報紙、期刊等。消費者在網(wǎng)上購買這些商品時，應先辨別清楚，再決定是否購買。 | 
