????梧州日報訊（記者 黃金銘 通訊員 蔣亞平）8月份以來，住在萬秀區(qū)棗沖路的羅秀蘭老人的家人減少了許多日常牽掛——通過云家庭服務(wù)，老人家的生活起居、應(yīng)急需求能夠得到及時的回應(yīng)和保障支持。
????萬秀區(qū)云家庭服務(wù)中心是廣西建立起的第一個居家養(yǎng)老服務(wù)信息化平臺，以“3812345”服務(wù)熱線及“一鍵通”智能救助終端為紐帶，整合社會各類養(yǎng)老服務(wù)資源為支撐，建立老年人和服務(wù)商之間的便捷溝通渠道。這個呼叫網(wǎng)絡(luò)體系已整合開設(shè)包括緊急救援、日常照顧、家政服務(wù)、法律咨詢、精神慰藉在內(nèi)的綜合性養(yǎng)老服務(wù)項目，如同建立起一個“沒有圍墻的養(yǎng)老院”。
????這個云家庭服務(wù)中心平臺由武漢大學深圳研究院研發(fā)，采取政府主導、社會組織運作、社會參與、公益服務(wù)的模式運營，今年7月正式試運營。負責項目運營管理的武漢大學深圳研究院移動互聯(lián)網(wǎng)學院院長陳煒然博士說，項目落戶萬秀區(qū)，是因為該區(qū)老齡化程度較高，共有4萬多人，約占總?cè)丝诘?3%，而且呈現(xiàn)逐漸上升態(tài)勢。在社會養(yǎng)老資源有限的情況下，這種“沒有圍墻的養(yǎng)老院”模式更符合社會養(yǎng)老事業(yè)發(fā)展。
????陳煒然介紹，云家庭服務(wù)平臺的建立，將有需要服務(wù)的老人及家庭信息錄入到數(shù)據(jù)庫，包括身體狀況、愛好、家庭地址、親屬聯(lián)系方式等，老人只要攜帶一部電話，就可以在突發(fā)情況下緊急呼叫、精準定位。同時，服務(wù)平臺將轄區(qū)范圍服務(wù)好、誠信度高的餐飲、家政、醫(yī)療等統(tǒng)一列入數(shù)據(jù)庫，隨時為有需要的家庭服務(wù)。而且，所有話務(wù)員都經(jīng)過一個月的專業(yè)培訓，可以經(jīng)常與老人聊天，減少老人孤獨感。
????“您好，我是云家庭服務(wù)中心的話務(wù)員，羅婆婆您現(xiàn)在的身體還好吧。最近天氣涼快了，晚上注意添衣、蓋好被子，如果您感覺得身體不適，可以呼叫我們，隨時為您服務(wù)……”8月14日，云家庭服務(wù)中心話務(wù)員黃艷撥通羅秀蘭婆婆電話后，向她了解情況。羅秀蘭婆婆告訴黃艷，現(xiàn)在身體很好，多謝關(guān)心。
????記者看到，黃艷的電腦顯示屏“平安鍵服務(wù)平臺”上，醒目地標注著羅秀蘭婆婆的位置以及其他信息。黃艷說，這一系統(tǒng)由GPS定位，萬一老人迷路，家人可以查詢定位，老人也可以按SOS鍵救助。
????目前，該服務(wù)平臺已有100戶家庭加入。“今年服務(wù)目標將拓展到2000戶，明年計劃拓展至超過10000戶?！标悷樔徽f。服務(wù)中心正在不斷完善系統(tǒng)，如信息收集、義工服務(wù)隊建立、服務(wù)內(nèi)容系統(tǒng)化、完善流程和制度等，建立覆蓋7個街道辦46個社區(qū)、2000米范圍內(nèi)快速服務(wù)到位的便民服務(wù)。
????萬秀區(qū)民政局局長李燦明表示，云家庭服務(wù)中心是萬秀區(qū)實施居家養(yǎng)老的新服務(wù)平臺，對失能、獨居、高齡、困難等特殊老年人，以政府購買服務(wù)的形式為其提供居家養(yǎng)老服務(wù)。今后，萬秀區(qū)將利用社區(qū)義工、志愿者服務(wù)隊與服務(wù)平臺聯(lián)動，讓居家養(yǎng)老的老人享受到更多社會公益服務(wù)。 | 
