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隨著汽車產(chǎn)品競爭的日益白熱化，汽車市場的競爭從售前轉(zhuǎn)移到售后服務(wù)的競爭，服務(wù)成為汽車企業(yè)在新競爭時代中決勝的重要籌碼。
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廣西梧州新興江淮4S店通過實施江淮服務(wù)核心流程貫徹“一家親”服務(wù)理念，向客戶展示江淮優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量。何為“一家親”？“一”便是一切為了客戶，“家”便是家人般關(guān)懷，“親”便是親情式服務(wù)。梧州江淮4S店嚴(yán)格按照“一家親”服務(wù)核心流程，對客戶進(jìn)行服務(wù)，與客戶的每一次接觸、每一次工作保質(zhì)保量完成，塑造統(tǒng)一、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、專業(yè)的服務(wù)形象，贏得客戶認(rèn)可。
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梧州江淮4S店通過實施貫徹江淮親情作風(fēng)、親情四季和親情家園，實現(xiàn)江淮“一家親”售后服務(wù)讓消費(fèi)者滿意。“親情作風(fēng)是‘江淮一家親’服務(wù)的基本作業(yè)風(fēng)格，廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)人員對待消費(fèi)者要有親情一般的服務(wù)態(tài)度。”親情四季是指根據(jù)季節(jié)的變化，全年持續(xù)開展針對顧客的貼心關(guān)懷；而親情家園是指廠家和經(jīng)銷商的服務(wù)團(tuán)隊齊心協(xié)力組成客戶服務(wù)親友團(tuán)，為客戶車輛的安心使用提供家園式保障。
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為提高客戶滿意度，江淮400呼叫中心不斷升級完善，更加及時了解客戶建議、批評、投訴、咨詢,為客戶更有效解決訴求問題提供有效途徑。梧州江淮4S店江淮還關(guān)注客戶現(xiàn)場滿意度評價，把它納入員工年度考核績效成績中。 | 
