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工行梧州分行強(qiáng)化ATM管理不斷提升服務(wù)水平

http://    2013-11-11 15:28    作者:林文    來(lái)源:梧州零距離

????為提高ATM管理水平,向客戶提供良好服務(wù),工行梧州分行高度重視ATM服務(wù)保障工作,并針對(duì)ATM自助設(shè)備存款未記賬、取款不吐鈔、吞卡,客戶自助服務(wù)受阻,后續(xù)處理不及時(shí)、不到位等問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行分析,從源頭上下功夫,強(qiáng)化ATM管理,不斷提升服務(wù)水平。

????首先強(qiáng)化ATM自助設(shè)備的運(yùn)行管理,該行從ATM集中式管理、專業(yè)化保障入手,將全面保障自助設(shè)備穩(wěn)定運(yùn)行作為工作重點(diǎn),一方面通過(guò)合理布局、增調(diào)人員、實(shí)時(shí)監(jiān)控降低自助設(shè)備故障;另一方面通過(guò)每天安排專人查看“監(jiān)控ATM平臺(tái)”,及時(shí)發(fā)現(xiàn)自助設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題,在第一時(shí)間將問(wèn)題告知維護(hù)人員前去處理。

????其次強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,要求加鈔人員嚴(yán)格遵守現(xiàn)金區(qū)的規(guī)章制度,規(guī)范自身的業(yè)務(wù)操作流程,落實(shí)規(guī)章制度,加強(qiáng)現(xiàn)金區(qū)內(nèi)ATM加鈔、維護(hù)業(yè)務(wù)安全防范工作,避免業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)。再次明確專人管理與維護(hù)。該行要求ATM專管員,定期與維修人員聯(lián)系,對(duì)自助設(shè)備的監(jiān)控及設(shè)備消除灰塵,保持清潔。關(guān)注ATM流水紙及回單打印紙的使用情況并及時(shí)更換,合理匡算加鈔數(shù)量及時(shí)為設(shè)備加鈔。

????同時(shí),加強(qiáng)ATM機(jī)基本操作常識(shí)的學(xué)習(xí),提高故障的識(shí)別和處理能力,發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障時(shí),能自己排除的及時(shí)處理,減少對(duì)專業(yè)維修人員的依賴,提高終端使用率。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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