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????俯下身去鋪架網(wǎng)絡(luò)“連心橋”
????“最認(rèn)真”政府網(wǎng)站的迅速走紅，讓很多人有點(diǎn)兒“犯暈”：一個(gè)小小的網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政留言平臺(tái)，也能產(chǎn)生如此巨大的“磁力”？
????其實(shí)，在我國(guó)，各級(jí)政府建網(wǎng)站早已不是新鮮事，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政也已經(jīng)有些“年紀(jì)”，僅在廣西，就有64%的政府網(wǎng)站設(shè)置了互動(dòng)功能。
????然而，調(diào)查資料顯示，在全國(guó)各地的一些政府網(wǎng)站中，有的帶病毒、網(wǎng)速慢，有的留言多、回復(fù)少，有的信息散、查閱難，甚至錯(cuò)誤頻出，以致公眾參與缺失，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政成了剃頭的挑子——一頭熱。而真能放下身段用“平民”話(huà)語(yǔ)回復(fù)公眾提問(wèn)的，也為數(shù)不多。
????廣西師范大學(xué)行政學(xué)院徐羅卿副教授認(rèn)為，“最認(rèn)真”政府網(wǎng)站打散了傳統(tǒng)官網(wǎng)中看不中用的“花架子”，是政府“執(zhí)政為民”和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“平民化”的體現(xiàn)。
????廣西公路管理局宣傳信息中心主任楊智群也表示，建網(wǎng)站就是為了架起政府和群眾交流溝通的“連心橋”，對(duì)于群眾的問(wèn)題，他們會(huì)有針對(duì)性地與其“拉家?！?。
????當(dāng)然，“幽默”也會(huì)引來(lái)非議。前不久，就有網(wǎng)友指責(zé)該網(wǎng)站有“油腔滑調(diào)”、“忽悠”老百姓之嫌。對(duì)此，管理員小李表示，他們是根據(jù)國(guó)務(wù)院所發(fā)布的信息公開(kāi)條例來(lái)處理留言的，“如果涉及政策法律，就需要規(guī)范回復(fù)”。
????在對(duì)留言進(jìn)行及時(shí)回復(fù)的同時(shí)，該網(wǎng)站還會(huì)設(shè)法解決實(shí)際問(wèn)題。曾有網(wǎng)友反映賓陽(yáng)到南寧的二級(jí)公路路況不好，經(jīng)商量后，他們回復(fù)說(shuō)，首先會(huì)加強(qiáng)治理超限超載，其次會(huì)抓緊與公路經(jīng)營(yíng)方協(xié)商，盡快落實(shí)資金，重新修復(fù)道路。在地質(zhì)災(zāi)害頻發(fā)期，他們還經(jīng)常到所轄區(qū)域搜集道路損壞情況，為解決實(shí)際困難做準(zhǔn)備。
????最怕是“認(rèn)真”二字
????“廣西公路管理局網(wǎng)站受追捧，反映出公眾對(duì)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政‘平民化’的訴求，推動(dòng)這一進(jìn)程，從形式到內(nèi)容，都應(yīng)注重真抓實(shí)干?！睆V西壯族自治區(qū)黨委宣傳部網(wǎng)絡(luò)處處長(zhǎng)劉伯賢分析說(shuō)。
????誠(chéng)如此言，在廣西“最認(rèn)真”政府網(wǎng)站贏得交口稱(chēng)贊的背后，是全國(guó)一些政府網(wǎng)站問(wèn)政“平民化”的不盡如人意。今年年初出版的《法治藍(lán)皮書(shū)》顯示，在全國(guó)43個(gè)城市的政府網(wǎng)站中，超過(guò)6成的地方政府網(wǎng)站“不及格”。專(zhuān)家還指出，近年來(lái)，我國(guó)電子政務(wù)發(fā)展迅速，但由于公眾參與的指標(biāo)比較落后，在聯(lián)合國(guó)的評(píng)價(jià)體系中仍然排名中等。
????在此背景下，“有問(wèn)必答、有呼必應(yīng)”的廣西公路管理局網(wǎng)站在公眾面前樹(shù)起的“平民化”形象，不僅以形式上的“最幽默”活躍了氣氛，更以實(shí)踐上的“最認(rèn)真”呼應(yīng)了百姓的心聲。
????劉伯賢認(rèn)為，“最認(rèn)真”政府網(wǎng)站盡管只是在完成最本職的工作，但其放下身段、為民服務(wù)的態(tài)度，卻值得提倡。
????有專(zhuān)家呼吁，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政“平民化”，政府網(wǎng)站要衡守“為人民服務(wù)”的宗旨，以“有用”作為政府話(huà)語(yǔ)是否得當(dāng)?shù)牡谝晃粯?biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)守“貼近群眾——服務(wù)群眾——贏得群眾”的問(wèn)政邏輯，認(rèn)真落實(shí)才是硬道理。就此，廣西壯族自治區(qū)黨校信息技術(shù)處陸小志提出四點(diǎn)建議：首先要加快政府網(wǎng)站功能的“轉(zhuǎn)型升級(jí)”，在拓寬網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政渠道的同時(shí)，深入分析用戶(hù)需求，不斷創(chuàng)新溝通方式；其次，加強(qiáng)互動(dòng)交流的主題策劃，增強(qiáng)互動(dòng)交流的效果；第三，建立長(zhǎng)效維護(hù)機(jī)制，不斷鞏固政府網(wǎng)站互動(dòng)效果的支撐；第四，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，對(duì)群眾反映的大事、急事和要事，應(yīng)“躬親”而為。 | 
