梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)記者 郭俊杰
在生活節(jié)奏持續(xù)加快、消費(fèi)需求愈發(fā)多元的當(dāng)下，“上門經(jīng)濟(jì)”正悄然改變?nèi)藗兊纳罘绞?。從家居清潔、美甲美容到寵物護(hù)理等，各類上門服務(wù)如雨后春筍般涌現(xiàn)。消費(fèi)者足不出戶，便能盡享便捷體驗(yàn)，這一模式也愈發(fā)受到年輕消費(fèi)群體的青睞。
記者在多個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)上輸入“梧州上門”等關(guān)鍵詞，便能搜索到大量提供上門服務(wù)的信息。
“95后”小李是一名保險(xiǎn)銷售員，同時(shí)也是一名“鏟屎官”。憑借多年的養(yǎng)貓經(jīng)驗(yàn)，她利用業(yè)余時(shí)間做起了上門喂養(yǎng)貓狗的服務(wù)。記者在她發(fā)布的服務(wù)信息中看到，她詳細(xì)羅列了服務(wù)流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和注意事項(xiàng)。例如，客戶需先繳納20%的定金，服務(wù)結(jié)束后支付剩余款項(xiàng)；上門前，她會(huì)進(jìn)行消毒，并佩戴口罩和一次性手套，確保服務(wù)安全衛(wèi)生。
小李告訴記者，她的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)距離而定，以旺城廣場(chǎng)為起點(diǎn)，周邊3公里范圍以內(nèi)的地點(diǎn)喂貓15元一次，喂狗20元一次。“需要上門喂養(yǎng)的客戶通常是因?yàn)槌鲞h(yuǎn)門無法照顧寵物，尤其是節(jié)假日期間，這類需求會(huì)明顯增多。”為讓客戶安心，小李還會(huì)主動(dòng)詢問客戶家中是否安裝了攝像頭。若沒有，她會(huì)在服務(wù)過程中全程進(jìn)行視頻記錄，以便客戶隨時(shí)知曉情況。
與上門寵物服務(wù)相仿，上門美甲在我市同樣擁有一定的市場(chǎng)需求。張女士是一位經(jīng)驗(yàn)豐富的美甲師，在旺城廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)著一家美甲店。她的工具箱里裝滿了各式各樣的美甲工具和色彩斑斕的指甲油，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶提供上門服務(wù)。
張女士的顧客群體中，不乏忙碌的職場(chǎng)女性和需要照料家庭的寶媽。受時(shí)間和空間的限制，她們難以定期前往美甲店，張女士的上門服務(wù)恰到好處地解決了這一困擾?！霸诳蛻艏依?，她們會(huì)更加放松，也更愿意分享自己的故事。有時(shí)候，美甲不僅僅是單純的美妝服務(wù)，更是一種情感交流?！睆埮空f道。
盡管“上門經(jīng)濟(jì)”日益流行，市民在享受其帶來便捷的同時(shí)，也心存諸多顧慮。隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、糾紛維權(quán)困難等問題，也成為消費(fèi)者普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。
今年春節(jié)前夕，家住萬秀區(qū)棗沖富安小區(qū)的蒲女士就經(jīng)歷了一次不愉快的保潔服務(wù)。蒲女士通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)團(tuán)購(gòu)了一份價(jià)格為88元、時(shí)長(zhǎng)4小時(shí)的保潔服務(wù)?！皟墒乙粡d的房子，以往4個(gè)小時(shí)可以將全屋大體打掃干凈，可這次4個(gè)小時(shí)只打掃了廁所和廚房?！逼雅空f，盡管清潔人員全程并未偷懶，但最終的服務(wù)效果遠(yuǎn)未達(dá)到預(yù)期。蒲女士還提到，她曾多次聘請(qǐng)家政服務(wù)，價(jià)格一般在每小時(shí)40元至45元。由于這次團(tuán)購(gòu)價(jià)格較為便宜，下單前她還特意與商家確認(rèn)過服務(wù)質(zhì)量，然而效果卻令人失望。
市民麥女士也有類似遭遇。她提前一天預(yù)約了上門化妝服務(wù)，卻在演出當(dāng)天下午接到化妝師的電話，被告知無法履約。麥女士無奈地說：“因?yàn)榘滋煲习啵砩嫌钟醒莩?，我特意提前一天預(yù)約上門化妝，結(jié)果當(dāng)天下午對(duì)方才通知我來不了，最后我只能自己匆忙趕到化妝店完成妝容?！?/p>
記者瀏覽網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的用戶評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，差評(píng)內(nèi)容主要集中在上門服務(wù)效果不理想。經(jīng)梳理，上門服務(wù)質(zhì)量參差不齊主要有兩方面原因，一方面是服務(wù)人員資質(zhì)良莠不齊，兼職人員較多；另一方面是不少服務(wù)者依托個(gè)人社交賬號(hào)接單，缺乏專業(yè)平臺(tái)與公司的有效監(jiān)管保障。
針對(duì)這些問題，記者撥打“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線進(jìn)行反映。該熱線工作人員建議，市民在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上購(gòu)買家政服務(wù)時(shí)，優(yōu)先選擇本市具有相關(guān)資質(zhì)的家政公司，明確雙方的權(quán)責(zé)，避免出現(xiàn)糾紛。
“正規(guī)家政公司在人員管理方面有完善的流程與標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和監(jiān)管，服務(wù)人員也須持有相應(yīng)的技能證書?！蔽沂幸患艺矩?fù)責(zé)人認(rèn)為，服務(wù)質(zhì)量是決定“上門經(jīng)濟(jì)”可持續(xù)良性發(fā)展的重要因素，因此不僅要在服務(wù)形式上追求多元、便捷、個(gè)性，更要針對(duì)行業(yè)特性，完善規(guī)則、明確標(biāo)準(zhǔn)、建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，在把控服務(wù)質(zhì)量上持續(xù)發(fā)力。只有這樣，才能切實(shí)保障消費(fèi)者與從業(yè)者的合法權(quán)益。
