梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 冼振宇 通訊員 冼柳涓）2月7日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，2025年春節(jié)假期，全市市場秩序穩(wěn)定，市市場監(jiān)督管理局12315投訴舉報中心共受理投訴舉報咨詢件113件，同比下降25%。
據(jù)了解，春節(jié)假期消費(fèi)者關(guān)于食品、服裝首飾等引發(fā)的消費(fèi)投訴相對集中。其中，消費(fèi)者外出就餐或訂外賣時，常投訴餐飲安全、質(zhì)量、服務(wù)問題，向店家反饋沒有得到滿意的處理結(jié)果，遂發(fā)起消費(fèi)投訴，還有消費(fèi)者購買的首飾實(shí)際價格與標(biāo)價不符的價格問題等。
在服務(wù)類投訴舉報方面，春節(jié)期間周邊出游較多，引發(fā)消費(fèi)者關(guān)于餐飲住宿服務(wù)、電影退票服務(wù)的相關(guān)投訴舉報較集中，涉及節(jié)日期間酒店房價臨時上漲、線上訂房后到店無房、退訂申請被拒，消費(fèi)者因誤操作或行程變動申請退票時，購票平臺與影院互相推諉，消費(fèi)者缺乏有效退款渠道等問題。在新興消費(fèi)領(lǐng)域，有消費(fèi)者反映充電寶歸還后仍被扣費(fèi)、租賃設(shè)備故障等問題。
市市場監(jiān)管局12315投訴舉報中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，節(jié)假日人流量大，消費(fèi)者外出就餐應(yīng)選正規(guī)飯店，避免無證或信息不全商家，訂外賣優(yōu)先選擇食品安全等級高、距離近、配送快的餐飲服務(wù)，在平臺查看商家《營業(yè)執(zhí)照》和《食品經(jīng)營許可證》。在服務(wù)類消費(fèi)中，消費(fèi)者應(yīng)了解所接受服務(wù)的內(nèi)容和商家前期口頭（或網(wǎng)上）宣傳的是否一致，并注意保留相關(guān)宣傳海報、網(wǎng)上宣傳截圖及服務(wù)小票等消費(fèi)憑證，遇到消費(fèi)糾紛及時向轄區(qū)有關(guān)部門投訴、舉報。當(dāng)消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時，及時撥打12315、12345熱線，登錄全國12315平臺（http://www.12315.cn），或通過微信、支付寶小程序搜索12315進(jìn)行投訴。
