為給廣大客戶提供更好的金融服務(wù)體驗，梧州分行營業(yè)部營業(yè)室始終堅守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng)新為引擎，從客戶的切實需求出發(fā)，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)模式，精準對接金融需求，增強服務(wù)供給能力，提升金融服務(wù)質(zhì)效，著力打造“人民滿意的銀行”。 加強精準識別，把握客戶需求。該行以網(wǎng)點智能化服務(wù)為抓手，做好到店客戶識別引導(dǎo)服務(wù)，通過“網(wǎng)點通”PAD到店客戶全景視圖，按照精準識別、智能引流的理念，做好到店客戶服務(wù)引導(dǎo)、分流以及產(chǎn)品精準推薦，賦能網(wǎng)點競爭力提升。樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，對不同客戶群體實行分類分層管理，滿足客戶個性化服務(wù)需求。 服務(wù)小微客群，開展暖心服務(wù)。為了讓更多小微企業(yè)和個體工商戶了解普惠政策，更好地為實體經(jīng)濟服務(wù)，該行進一步擴大政策覆蓋面，通過多種渠道、多種方式全方位開展金融政策、信貸產(chǎn)品、消費者權(quán)益保護等常態(tài)化宣傳。在營業(yè)網(wǎng)點通過LED電子屏、廳堂公告欄等渠道開展宣傳，讓客戶充分了解政策及金融產(chǎn)品，同時，讓政策“走出去”，該行開展進市場、進商圈、進商戶金融服務(wù)宣傳，不斷提升金融服務(wù)觸達效果，切實提高宣傳質(zhì)效。 融合生活場景，優(yōu)化支付服務(wù)。該行常態(tài)化做好“零錢包”服務(wù)，滿足客戶需求，加快推進優(yōu)化支付服務(wù)、提升支付便利性工作，讓客戶支付更便捷、體驗更佳。充分考慮老年人特殊服務(wù)需求，加強適老化改造，通過簡化操作流程、放大手機銀行字體、提供老花鏡等方式，極大方便老年人支付，在網(wǎng)點內(nèi)配備放大鏡、急救醫(yī)療箱、輪椅等便民設(shè)施設(shè)備，用于滿足老年客戶日常所需，便民利民。 |
