為貫徹落實中央金融工作會議和中央經(jīng)濟工作會議精神，建設(shè)人民滿意銀行，工行梧州藤縣支行多舉措進行服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建，獲評為行內(nèi)2024年度服務四星級網(wǎng)點。 完善設(shè)備，提升環(huán)境。該行圍繞“環(huán)境面貌好、團隊協(xié)作好、經(jīng)營業(yè)績好、風險管控好、客戶評價好”的“五好”網(wǎng)點標準，逐條對標《服務星級網(wǎng)點評價標準》，確保網(wǎng)點內(nèi)外部環(huán)境整潔、服務區(qū)域和標識設(shè)置合規(guī)、信息宣傳和公示清晰、滿足適老服務。對于不完善的設(shè)備及時響應補充，確保服務設(shè)備完善、服務環(huán)境整潔，為客戶提供一個好的服務環(huán)境。 精化管理，提升服務。該行結(jié)合實際情況制定了服務考核辦法與日常服務制度。包括晨夕會制度、首問負責制、“先外后內(nèi)”服務原則、管理手語、特殊客戶服務等制度的應用，通過晨會進行場景演練，使各崗位員工的服務水平進一步實現(xiàn)標準化、規(guī)范化，同時也提高了員工對服務工作的使命感和責任感。 內(nèi)塑外顯，文化落地。該行通過日常的工作與管理將服務文化融入到服務星級網(wǎng)點創(chuàng)建過程，同時將服務文化的理念精神有效體現(xiàn)在網(wǎng)點全員的精神面貌上、網(wǎng)點文化墻設(shè)計展示上、線上線下各類渠道的對外宣傳上，讓服務文化和團隊精神看得見、摸得著，使員工對組織的價值觀和目標產(chǎn)生認同，為員工提供行動的指南和動力，激勵全員形成積極向上、高效協(xié)作的工作環(huán)境。（姚貝賢） |
