今年以來(lái)，工行梧州蒼梧縣支行深入推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)改革，發(fā)揮數(shù)字化運(yùn)營(yíng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，積極向客戶推廣“網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約與到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)”新模式，切實(shí)給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的金融服務(wù)。 做好客戶預(yù)約，提升服務(wù)效率。為提升服務(wù)效率和客戶體驗(yàn)，該行積極推廣網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)預(yù)約與到店識(shí)別引導(dǎo)服務(wù)。在日常運(yùn)營(yíng)中，耐心解釋預(yù)約取號(hào)的具體操作步驟，深入闡述預(yù)約服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)，并鼓勵(lì)客戶在下一次業(yè)務(wù)辦理時(shí)嘗試使用預(yù)約服務(wù)。通過(guò)這種方式，旨在培養(yǎng)客戶形成“先預(yù)約、后到店”的習(xí)慣，從而有效提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，提高服務(wù)質(zhì)量。 做好宣傳工作，提升服務(wù)水平。該行通過(guò)各種形式和渠道積極加大宣傳，引導(dǎo)客戶通過(guò)線上線下等方式提前預(yù)約業(yè)務(wù)辦理的網(wǎng)點(diǎn)、日期和時(shí)間，享受多種預(yù)約方式、快捷預(yù)約操作、溫馨信息提醒和優(yōu)先排隊(duì)服務(wù)。該服務(wù)新模式的投產(chǎn)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)了不排號(hào)、不等待，到網(wǎng)點(diǎn)直接辦理業(yè)務(wù)，為客戶提供了更為智能化、便捷化的優(yōu)質(zhì)預(yù)約服務(wù)的新理念、新實(shí)踐，大大節(jié)省了到店等候時(shí)間。通過(guò)智能化、便捷化及人性化的服務(wù)，不僅提高了辦事效率，更提高了客戶的滿意度。 做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量。在推廣過(guò)程中，該行組織全員系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用晨會(huì)、周會(huì)等時(shí)間段開(kāi)展系統(tǒng)應(yīng)用講解，采用了案例教學(xué)、情景模擬等多種教學(xué)方式，通過(guò)實(shí)踐操作的訓(xùn)練讓員工在實(shí)際操作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，提高業(yè)務(wù)辦理能力，加大員工熟練掌握程度，做好規(guī)范操作，有效節(jié)約客戶辦理業(yè)務(wù)的時(shí)間，大大提升專業(yè)、高效的服務(wù)質(zhì)量。（吳欣） |
