“辛苦啦，非常感謝你們。我們還以為要收取幾百元上門服務費呢！”“不用謝，我們不收任何的上門服務費，只按照國家規(guī)定收取10元換卡費。為客戶服務是我們應盡的義務和責任！”4月8日，在梧州市地委大院16棟的一間單元房內(nèi)，臥病在床的70多歲的白伯伯和家屬對梧州移動城區(qū)分公司中山網(wǎng)格的員工連聲道謝，感謝他們?yōu)榘撞祥T換卡。
原來，近段時間白伯伯所使用的手機卡壞了，導致不能及時完成社保年審，直接影響到其社保養(yǎng)老金發(fā)放領(lǐng)取。而他數(shù)年前因為意外跌倒，一直臥病在床，無法親自到營業(yè)廳辦理換卡，心急如焚！梧州移動城區(qū)分公司中山網(wǎng)格獲悉相關(guān)情況后，馬上預約好白伯伯家屬，派出網(wǎng)格人員上門為其換卡。
在白伯伯家中，網(wǎng)格人員按規(guī)范流程為白伯伯更換新卡，并細心地為其設置好新密碼，試機使用各項功能正常后，他們還協(xié)助白伯伯按步驟完成社保年審，并留下聯(lián)系方式，告知白伯伯和家屬如在使用手機過程中有什么不明白的情況，可以及時聯(lián)系網(wǎng)格人員。所以，才有了開頭的一幕暖心對話。
此次上門為臥病在床的老伯伯換卡，是梧州移動積極踐行“以客戶為中心”服務理念的一個縮影。一直以來，梧州移動堅持以人民為中心發(fā)展理念，深耕“心級服務”品牌，不斷探索和創(chuàng)新服務模式，在營業(yè)廳推出“銀發(fā)專席”、設立“愛心驛站”等便民舉措，并將“心級服務”送到企業(yè)廠礦、社區(qū)、校園、村屯田間地頭及居民家門口，使服務更加人性化、便捷化，獲得了廣大人民群眾的點贊和各級部門的高度認同和充分肯定。（梧移宣）
