為踐行綠色發(fā)展理念，提升對公客戶服務水平，工行梧州分行積極推廣“智慧云填單”，為客戶提供線上便捷錄入、到店自助打印的填單服務，通過廣泛宣傳、加強員工培訓學習，有效解決對公客戶業(yè)務辦理耗時長、填寫單據(jù)繁瑣等痛點問題，助推網(wǎng)點服務質(zhì)效提升。 廣泛宣傳，用心指導。該行始終以服務為本，不斷加大“智慧云填單”的推廣力度，進一步推動數(shù)字化業(yè)務轉(zhuǎn)型提升，提升客戶服務體驗，網(wǎng)點工作人員積極向到店客戶介紹云填單的功能和操作流程，大力宣傳云填單功能的優(yōu)勢。為方便客戶快速了解云填單操作流程，該行將宣傳手冊擺放廳堂顯眼處，廳堂客服經(jīng)理積極引導客戶通過“工行服務”微信小程序進行線上填單，在智能設備實現(xiàn)憑證打印，對經(jīng)常前往網(wǎng)點辦理現(xiàn)金存款的客戶，做好業(yè)務指導，切實解決手寫憑證易出錯、耗時長的痛點問題。 提前調(diào)試，做好保障。為深化網(wǎng)點科技改革，切實做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)工作，該行首先對智能機進行仔細摸排，對具備投產(chǎn)條件的設備提前完成參數(shù)設置和設備升級，提前進行空白憑證打印測試和格式調(diào)試等環(huán)節(jié)工作，為產(chǎn)品全面順利開展做好技術(shù)保障。在投產(chǎn)過程中，該行通過智慧云填單技術(shù)的應用，實現(xiàn)對公現(xiàn)金存款和對公轉(zhuǎn)賬支票業(yè)務的快速、準確、便捷處理，為網(wǎng)點運營改革提供了有力的支持。 加強培訓，提升效率。為順利開展業(yè)務推廣工作，進一步深化網(wǎng)點一體化轉(zhuǎn)型，該行組織運營改革培訓班，使網(wǎng)點員工熟練掌握“智慧云填單”業(yè)務操作流程，為網(wǎng)點運營改革的落地打好基礎，“智慧云填單”既提高了客戶填寫憑證準確率，又提升了柜面業(yè)務辦理效率，實現(xiàn)數(shù)字化服務進一步提升，不斷為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務體驗。（梁玉婷） |
