3月15日，由梧州市市場監(jiān)督管理局、梧州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主辦的“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益日暨“激發(fā)消費(fèi)活力”消費(fèi)維權(quán)年主題現(xiàn)場宣傳活動(dòng)在市政廣場舉行。梧州移動(dòng)組織“心級(jí)服務(wù)”團(tuán)隊(duì)和“桂小5”普法志愿者積極參與其中，開展“誠信護(hù)航 品質(zhì)服務(wù)”3·15心級(jí)服務(wù)活動(dòng)，設(shè)立咨詢服務(wù)點(diǎn)為市民消費(fèi)者提供通信咨詢與服務(wù)、開展普法宣傳。
今年梧州移動(dòng)的3·15心級(jí)服務(wù)活動(dòng)區(qū)域劃分為數(shù)智服務(wù)區(qū)、銀發(fā)服務(wù)區(qū)、反詐宣傳區(qū)，為廣大市民消費(fèi)者提供5G業(yè)務(wù)和5G智家產(chǎn)品受理、家寬網(wǎng)絡(luò)問診、業(yè)務(wù)消費(fèi)查詢等通信服務(wù)，邀請(qǐng)市民參與服務(wù)調(diào)研問卷。更是首次將中國移動(dòng)寬帶安裝的熔纖機(jī)設(shè)備搬到活動(dòng)現(xiàn)場，由中國移動(dòng)智慧家庭工程師向廣大市民消費(fèi)者直觀地展示寬帶安裝的部分操作，普及千兆網(wǎng)絡(luò)、全屋Wi-Fi知識(shí)，也提醒廣大市民消費(fèi)者要做好光纖保護(hù)，如光纖折斷需要專門的熔纖機(jī)進(jìn)行接續(xù)，才能保證寬帶網(wǎng)絡(luò)的正常使用。
同時(shí)，“桂小5”普法志愿者還向廣大市民消費(fèi)者大力宣傳消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，并通過典型案例解讀、發(fā)放宣傳單頁、設(shè)置宣傳展架、引導(dǎo)市民消費(fèi)者下載“國家反詐中心APP”的方式，讓市民消費(fèi)者學(xué)習(xí)和了解更多維權(quán)知識(shí)、新型電信詐騙知識(shí)和反詐手段，進(jìn)一步提升市民消費(fèi)者防范電信詐騙的安全及維權(quán)意識(shí)。
在銀發(fā)服務(wù)區(qū)，“心級(jí)服務(wù)”團(tuán)隊(duì)耐心地向老年人科普5G智能產(chǎn)品、講解手機(jī)應(yīng)用等，助力老年人融入數(shù)智時(shí)代。特別向老人們介紹了網(wǎng)絡(luò)信息詐騙的常見手段，如冒充熟人詐騙、虛假中獎(jiǎng)詐騙、網(wǎng)絡(luò)購物詐騙等，詳細(xì)講解了如何防范這些詐騙行為，提醒老人們對(duì)于垃圾騷擾電話、信息不理會(huì)、不相信、不轉(zhuǎn)賬，杜絕中招。
聚焦客戶關(guān)心關(guān)注的問題，梧州移動(dòng)還開設(shè)了“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，由梧州移動(dòng)城區(qū)分公司經(jīng)理人員在現(xiàn)場與市民消費(fèi)者暢談公司在中國移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、客戶個(gè)人信息保護(hù)等方面的舉措，并對(duì)市民消費(fèi)者提出的寬帶網(wǎng)絡(luò)安裝、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)覆蓋及5G資費(fèi)套餐、常見業(yè)務(wù)問題進(jìn)行答疑解惑，零距離聽取市民消費(fèi)者聲音，耐心解答市民消費(fèi)者心中疑問，征集市民消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)的意見和建議。
今年以來，梧州移動(dòng)持續(xù)深化“心級(jí)服務(wù)”品牌內(nèi)涵，一方面，聯(lián)合公安機(jī)關(guān)深入社區(qū)、校園，多形式面向老人、學(xué)生群體開展反詐宣傳，將打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措。另一方面，在中國移動(dòng)5G、家庭寬帶新建區(qū)域投放海報(bào)、橫幅、機(jī)箱貼等網(wǎng)絡(luò)宣傳，不定期開展“心級(jí)服務(wù)進(jìn)萬家”“家寬義診”等活動(dòng)。此外，加強(qiáng)重要事件、大型活動(dòng)、自然災(zāi)害突發(fā)事件等保障場景的實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)測試與優(yōu)化、迅速開展應(yīng)急通信保障工作，進(jìn)一步提升中國移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)口碑，讓廣大人民群眾樂享數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果、感受幸福美好的數(shù)智生活。（梧移宣）
