為貫徹落實中央金融工作會議精神的工作要求，工行梧州分行堅持敬老愛老的服務理念，持續(xù)完善有溫度、專業(yè)高效、安全穩(wěn)健的養(yǎng)老場景服務，為老年客戶群體提供不間斷、無障礙的溫情金融服務，提升老年客戶服務效能和體驗，努力做好人民群眾“身邊的銀行，可信賴的銀行”。 適老改造，讓服務更便利。為了更好地為老年客戶提供金融服務，該行在全轄網(wǎng)點設置愛心窗口、愛心座椅和無障礙通道，打造老年客戶專屬服務通道，配置老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、急救箱等便民服務設施，極大方便老年客戶辦理業(yè)務；設置網(wǎng)點服務區(qū)域引導牌，張貼“敬老服務窗口”標志、地面防滑、上下臺階的安全提示，讓客戶切實感受工行的溫暖。同時，強化與人社、稅務等政務管理機構的聯(lián)動合作，積極打造客戶身邊的“政務服務大廳”，在網(wǎng)點引入社保制卡機，滿足老年人服務“最多跑一次”的時效需求。 優(yōu)化渠道，讓服務更智能。優(yōu)化升級網(wǎng)點智能柜員機等自助設備，將余額查詢、賬戶明細、工資明細、定期存款、存折打印等高頻功能應用以大字、加粗、顏色對比的形式展示；優(yōu)化柜面雙屏確認及物理鍵盤錄入環(huán)節(jié)，添加語音播報及高亮顯示；推廣智能柜員機“無介質”模式，通過刷臉、輸密即可辦理常見業(yè)務，為老年客戶提供便利服務。手把手指導老年客戶體驗智能機具和手機銀行APP，通過通俗易懂、接地氣的方式，耐心地演示宣傳，讓老年人感興趣、愿嘗試并充分享受手機銀行、智能柜員機等智能設備的便利，真正幫助老年人融入智能時代。 主動宣傳，讓服務更廣泛。積極開展防范養(yǎng)老詐騙專項宣傳，發(fā)揮“網(wǎng)點廳堂+戶外延伸+數(shù)字化”相結合的宣傳優(yōu)勢，積極開展全方位、立體化、接地氣的宣傳活動，為老年客戶講解防范電信詐騙相關內(nèi)容，普及金融業(yè)務知識，幫助老年客戶了解多樣化的詐騙手段，提高老年群體防詐騙意識，助力守護老年人錢袋子，保障老年客戶資金安全。 （曾祥瑩） |
