為貫徹落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神的工作要求，工行梧州分行堅(jiān)持敬老愛老的服務(wù)理念，持續(xù)完善有溫度、專業(yè)高效、安全穩(wěn)健的養(yǎng)老場(chǎng)景服務(wù)，為老年客戶群體提供不間斷、無障礙的溫情金融服務(wù)，提升老年客戶服務(wù)效能和體驗(yàn)，努力做好人民群眾“身邊的銀行，可信賴的銀行”。 適老改造，讓服務(wù)更便利。為了更好地為老年客戶提供金融服務(wù)，該行在全轄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心窗口、愛心座椅和無障礙通道，打造老年客戶專屬服務(wù)通道，配置老花鏡、放大鏡、雨傘、輪椅、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施，極大方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)；設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)區(qū)域引導(dǎo)牌，張貼“敬老服務(wù)窗口”標(biāo)志、地面防滑、上下臺(tái)階的安全提示，讓客戶切實(shí)感受工行的溫暖。同時(shí)，強(qiáng)化與人社、稅務(wù)等政務(wù)管理機(jī)構(gòu)的聯(lián)動(dòng)合作，積極打造客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”，在網(wǎng)點(diǎn)引入社保制卡機(jī)，滿足老年人服務(wù)“最多跑一次”的時(shí)效需求。 優(yōu)化渠道，讓服務(wù)更智能。優(yōu)化升級(jí)網(wǎng)點(diǎn)智能柜員機(jī)等自助設(shè)備，將余額查詢、賬戶明細(xì)、工資明細(xì)、定期存款、存折打印等高頻功能應(yīng)用以大字、加粗、顏色對(duì)比的形式展示；優(yōu)化柜面雙屏確認(rèn)及物理鍵盤錄入環(huán)節(jié)，添加語音播報(bào)及高亮顯示；推廣智能柜員機(jī)“無介質(zhì)”模式，通過刷臉、輸密即可辦理常見業(yè)務(wù)，為老年客戶提供便利服務(wù)。手把手指導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)智能機(jī)具和手機(jī)銀行APP，通過通俗易懂、接地氣的方式，耐心地演示宣傳，讓老年人感興趣、愿嘗試并充分享受手機(jī)銀行、智能柜員機(jī)等智能設(shè)備的便利，真正幫助老年人融入智能時(shí)代。 主動(dòng)宣傳，讓服務(wù)更廣泛。積極開展防范養(yǎng)老詐騙專項(xiàng)宣傳，發(fā)揮“網(wǎng)點(diǎn)廳堂+戶外延伸+數(shù)字化”相結(jié)合的宣傳優(yōu)勢(shì)，積極開展全方位、立體化、接地氣的宣傳活動(dòng)，為老年客戶講解防范電信詐騙相關(guān)內(nèi)容，普及金融業(yè)務(wù)知識(shí)，幫助老年客戶了解多樣化的詐騙手段，提高老年群體防詐騙意識(shí)，助力守護(hù)老年人錢袋子，保障老年客戶資金安全。 （曾祥瑩） |
