隨著我國老齡化步伐不斷加快，積極推進適老化金融服務(wù)對銀行金融機構(gòu)發(fā)展意義深遠。工行梧州蒼梧縣支行以提高老年客戶金融服務(wù)質(zhì)量為目標，積極探索“適老”服務(wù)舉措和適老化升級改造，助力推進“適老化特色服務(wù)”發(fā)展。 做好適老服務(wù)。該行工作人員在老年客戶進門時主動攙扶和親切問候，詢問客戶辦理業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)分流老年客戶。優(yōu)先智能機自助辦理業(yè)務(wù)原則，為老年客戶使用智能自助機提供“一對一”專員服務(wù)。廳堂客服經(jīng)理提供全程指導(dǎo)，協(xié)助老年客戶完成智能機具操作，給老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)，提升老年客戶體驗感。柜面業(yè)務(wù)方面，針對聽力、視力困難的老年客戶，安排人員面對面溝通交流，指導(dǎo)客戶高效辦好銀行業(yè)務(wù)。 完善硬件設(shè)施。網(wǎng)點配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品，加強廳堂服務(wù)老年客戶力量。做好網(wǎng)點安全及風(fēng)險提示，設(shè)置大字版“小心臺階”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示，設(shè)置“請勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請妥善保管密碼”“請保管好隨身物品”和“理財有風(fēng)險投資需謹慎”等風(fēng)險提示牌，切實保證老年客戶人身財產(chǎn)安全。 推廣手機銀行。55歲以上老年人登錄手機銀行，系統(tǒng)將提示進入幸福生活版手機銀行。該操作界面專門為老年客群提供大字版界面，方便其閱讀。引導(dǎo)已注冊網(wǎng)銀且使用智能手機的老年客戶，下載使用我行手機銀行APP。關(guān)注客戶日常需求，耐心指導(dǎo)客戶使用手機銀行的日常功能，讓老年客戶也能體驗到足不出戶的“掌上銀行”服務(wù)。 普及金融知識。結(jié)合“金融消費者權(quán)益日”“普及金融知識萬里行”等主題活動，以通俗易懂的形式，對老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強老年人金融素養(yǎng)。同時，定期向老年人普及手機支付基礎(chǔ)知識，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，跨越“數(shù)字鴻溝”。（劉柳） |
