隨著我國(guó)老齡化步伐不斷加快，積極推進(jìn)適老化金融服務(wù)對(duì)銀行金融機(jī)構(gòu)發(fā)展意義深遠(yuǎn)。工行梧州蒼梧縣支行以提高老年客戶金融服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，積極探索“適老”服務(wù)舉措和適老化升級(jí)改造，助力推進(jìn)“適老化特色服務(wù)”發(fā)展。 做好適老服務(wù)。該行工作人員在老年客戶進(jìn)門時(shí)主動(dòng)攙扶和親切問(wèn)候，詢問(wèn)客戶辦理業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)分流老年客戶。優(yōu)先智能機(jī)自助辦理業(yè)務(wù)原則，為老年客戶使用智能自助機(jī)提供“一對(duì)一”專員服務(wù)。廳堂客服經(jīng)理提供全程指導(dǎo)，協(xié)助老年客戶完成智能機(jī)具操作，給老年客戶提供有溫度的金融服務(wù)，提升老年客戶體驗(yàn)感。柜面業(yè)務(wù)方面，針對(duì)聽力、視力困難的老年客戶，安排人員面對(duì)面溝通交流，指導(dǎo)客戶高效辦好銀行業(yè)務(wù)。 完善硬件設(shè)施。網(wǎng)點(diǎn)配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡、急救藥箱、自助血壓儀等物品，加強(qiáng)廳堂服務(wù)老年客戶力量。做好網(wǎng)點(diǎn)安全及風(fēng)險(xiǎn)提示，設(shè)置大字版“小心臺(tái)階”“小心地滑”“小心玻璃”等安全提示，設(shè)置“請(qǐng)勿給陌生人轉(zhuǎn)賬”“請(qǐng)妥善保管密碼”“請(qǐng)保管好隨身物品”和“理財(cái)有風(fēng)險(xiǎn)投資需謹(jǐn)慎”等風(fēng)險(xiǎn)提示牌，切實(shí)保證老年客戶人身財(cái)產(chǎn)安全。 推廣手機(jī)銀行。55歲以上老年人登錄手機(jī)銀行，系統(tǒng)將提示進(jìn)入幸福生活版手機(jī)銀行。該操作界面專門為老年客群提供大字版界面，方便其閱讀。引導(dǎo)已注冊(cè)網(wǎng)銀且使用智能手機(jī)的老年客戶，下載使用我行手機(jī)銀行APP。關(guān)注客戶日常需求，耐心指導(dǎo)客戶使用手機(jī)銀行的日常功能，讓老年客戶也能體驗(yàn)到足不出戶的“掌上銀行”服務(wù)。 普及金融知識(shí)。結(jié)合“金融消費(fèi)者權(quán)益日”“普及金融知識(shí)萬(wàn)里行”等主題活動(dòng)，以通俗易懂的形式，對(duì)老年客戶防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資等相關(guān)金融知識(shí)開展宣傳，提升老年人防騙能力，增強(qiáng)老年人金融素養(yǎng)。同時(shí)，定期向老年人普及手機(jī)支付基礎(chǔ)知識(shí)，幫助老年人熟悉支付產(chǎn)品與服務(wù)的使用流程，跨越“數(shù)字鴻溝”。（劉柳） |
