梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 陳雨燕 通訊員 饒曉鳳）日前，最高人民檢察院通報全國檢察機關(guān)控告申訴檢察部門接待窗口深化開展“為民辦實事”實踐活動表現(xiàn)優(yōu)秀的團隊和個人名單，市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心接訪團隊獲評優(yōu)秀團隊。獲得國字號榮譽的背后，是市人民檢察院堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將控告申訴檢察工作做實做細，精心打造“楓橋連心”工作品牌，辦好群眾身邊每一起案件的堅守與擔當。
為持續(xù)辦好檢察為民實事，市人民檢察院深化落實“群眾信訪件件有回復(fù)”制度，嚴格按照“7日內(nèi)程序回復(fù)、3個月內(nèi)辦理過程或結(jié)果答復(fù)”要求，將程序性回復(fù)答復(fù)向解決實體性問題轉(zhuǎn)變，實質(zhì)性化解群眾合理合法訴求，紓解人民群眾急難愁盼。同時，市人民檢察院還常態(tài)化開展院領(lǐng)導(dǎo)包案化解首次信訪案件，積極開展簡易聽證、上門聽證工作，強化釋法說理，及時就地化解信訪矛盾，實現(xiàn)案結(jié)事了人和政和。2022年以來，該院共辦理群眾來信來訪近2000件，回復(fù)率和答復(fù)率均為100%；信訪化解率逐年提升，重復(fù)信訪率逐年下降。
12309檢察服務(wù)中心作為面向群眾的窗口，直接檢驗檢察為民服務(wù)的質(zhì)量。近年來，市人民檢察院持續(xù)升級完善集檢察服務(wù)、檢務(wù)公開、檢察宣傳等功能于一體的12309檢察服務(wù)中心，著力打造綜合、規(guī)范、便民、開放的一站式窗口，暢通群眾訴求表達、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障渠道，讓群眾“最多訪一次就能辦成事”。此外，市人民檢察院還積極構(gòu)建“網(wǎng)上12309、掌上12309、熱線12309”，運用大數(shù)據(jù)和人工智能等科技手段，由專人統(tǒng)一集中處理群眾通過網(wǎng)絡(luò)、電話等渠道來信來訪的控告申訴，實現(xiàn)線上線下一體化，做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”，將檢察服務(wù)觸角延伸到人民群眾需要的每一個角落。
下一步，市檢察機關(guān)將持續(xù)深入開展“檢察為民辦實事”實踐活動，全力打造“移動的12309”創(chuàng)新項目，前移控告申訴、國家賠償、司法救助、法律咨詢等檢察服務(wù)端口，進一步做優(yōu)做實人民群眾可感受、能體驗、得實惠的檢察為民服務(wù)。
