作為政務(wù)便民服務(wù)的“最后一米”，在窗口單位辦事不順暢怎么辦？為破解人社領(lǐng)域一批群眾急難愁盼問(wèn)題，日前，我市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)管理中心在市人力資源社會(huì)保障服務(wù)大廳設(shè)置“辦不成事”受理窗口，專治“疑難雜癥”，專接“燙手山芋”，確保參保單位和群眾提出的訴求件件有回音、事事有著落。
天下無(wú)難事，只要肯用心。以參保單位和群眾為中心，設(shè)置“辦不成事”受理窗口，旨在打通便民服務(wù)“最后一米”，持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。近年來(lái)，各地密集出臺(tái)各項(xiàng)舉措，釋放善意，提振經(jīng)營(yíng)主體發(fā)展信心，重點(diǎn)都不約而同地聚焦在進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上。今年8月29日，全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境大會(huì)在南寧召開(kāi)，強(qiáng)調(diào)要重實(shí)效、強(qiáng)實(shí)干、抓落實(shí)，聚力提質(zhì)增效，以一流營(yíng)商環(huán)境為推動(dòng)全區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)力支撐，“讓經(jīng)營(yíng)主體在我區(qū)營(yíng)商便利，不僅辦事容易，而且成本低廉；不僅支持到位，而且服務(wù)滿意；不僅發(fā)展有利，而且未來(lái)可期；不僅宜業(yè)宜商，而且舒適愜意?！?/p> 營(yíng)商環(huán)境好不好、優(yōu)不優(yōu)，說(shuō)到底，主要得看市場(chǎng)主體的感受。無(wú)論是設(shè)置“辦不成事”受理窗口，還是聚焦經(jīng)營(yíng)主體關(guān)切，這種站在用戶立場(chǎng)解決問(wèn)題的方式，體現(xiàn)的正是“用戶視角”。 一直以來(lái)，我市堅(jiān)持以“用戶視角”檢視營(yíng)商環(huán)境，以“用戶思維”做好政務(wù)服務(wù)，及時(shí)傾聽(tīng)企業(yè)和群眾的呼聲，在實(shí)踐中不斷探索務(wù)實(shí)有效舉措。例如，針對(duì)調(diào)研發(fā)現(xiàn)的全市中小微民營(yíng)企業(yè)數(shù)量多、問(wèn)題訴求多、反映訴求渠道不暢等情況，我市創(chuàng)新搭建“政企面對(duì)面”工作平臺(tái)，對(duì)歷史原因復(fù)雜、涉及部門(mén)多、權(quán)責(zé)界定不清的問(wèn)題，匯總到“政企面對(duì)面”座談會(huì)協(xié)調(diào)解決，把問(wèn)題擺上桌面，面對(duì)面溝通協(xié)商。今年7月12日，市委、市政府召開(kāi)“金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展”政金企懇談會(huì)，懇談會(huì)上，政金企三方“面對(duì)面”溝通，圍繞企業(yè)發(fā)展、資金需求、金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)等方面交流互動(dòng)、提出建議。 知屋漏者在宇下，知政失者在草野。打造良好的營(yíng)商環(huán)境，歸根結(jié)底就是要服務(wù)好企業(yè)和群眾。我市的營(yíng)商環(huán)境怎么樣？服務(wù)企業(yè)有哪些不足？?jī)?yōu)化營(yíng)商環(huán)境還有哪些提升空間？這些問(wèn)題的答案，都有賴于企業(yè)“掏心掏肺”，直言不諱，反饋真實(shí)的意見(jiàn)和建議。從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，為企業(yè)紓困解難，就應(yīng)該以“用戶視角”自我檢視，聚焦企業(yè)和群眾所思所盼。而政企懇談會(huì)為政府與企業(yè)進(jìn)行溝通和交流提供了一個(gè)重要的平臺(tái)，懇談會(huì)不同于傳統(tǒng)會(huì)議，其核心是互動(dòng)與交流，政企雙方坦誠(chéng)相見(jiàn)，直面問(wèn)題，商量對(duì)策，共同為我市高質(zhì)量發(fā)展“把脈問(wèn)診”。 營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最優(yōu)，只有更優(yōu)。我們不能滿足于“能辦”，更要追求“容易辦”“高效辦”。優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)水平只有進(jìn)行時(shí)，沒(méi)有完成時(shí)。在這一過(guò)程中，以經(jīng)營(yíng)主體需求為導(dǎo)向，不妨多一些“用戶視角”，把“用戶體驗(yàn)”好壞、“用戶評(píng)價(jià)”高低作為營(yíng)商環(huán)境的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，這不失為行之有效的反饋機(jī)制，更是改進(jìn)服務(wù)的良方善策。
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