梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊記者 朱元冬 通訊員 聶蔓原
為積極響應(yīng)梧州創(chuàng)建全國文明城市，做好城市文明的參與者、踐行者和傳播者，市行政審批局等部門單位高度重視、精心籌劃，有力助推全國文明城市的創(chuàng)建。
創(chuàng)建期間，市行政審批局針對市政務(wù)服務(wù)中心作為創(chuàng)建必檢窗口單位的重要職能定位，以市政務(wù)服務(wù)大廳為創(chuàng)建主戰(zhàn)場，把創(chuàng)建全國文明城市融入“陽光審批·優(yōu)質(zhì)服務(wù)”品牌建設(shè)，不斷優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，以政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效助推梧州城市品質(zhì)提升。
立足公共服務(wù)，讓創(chuàng)建窗口“靚”起來
走進(jìn)市政務(wù)服務(wù)大廳，各種寫有文明公益內(nèi)容的標(biāo)語、海報、背板隨處可見。公開行業(yè)規(guī)范、窗口崗位職責(zé)等信息也展示在大廳的顯眼位置，讓群眾一目了然。文明宣傳工作的投入，讓創(chuàng)建工作成為看得見的“靚麗”名片。
自創(chuàng)建工作開展以來，該局充分結(jié)合政務(wù)服務(wù)中心受眾群體廣、人員流動大的特點，采用電子大屏播放公益廣告、張貼公益海報、擺放立式展板、發(fā)放宣傳資料等多種形式大力傳播社會主義核心價值觀、黨的二十大精神以及文明健康綠色環(huán)保、市民公約等宣傳視頻、標(biāo)語，在大廳顯眼位置處公開行業(yè)規(guī)范、窗口崗位職責(zé)等信息，把創(chuàng)建宣傳融入政務(wù)服務(wù)大廳和日常的審批工作，倡樹新風(fēng)、弘揚(yáng)美德，營造隨處可見可感、直面群眾體驗的濃厚宣傳氛圍。
在公共服務(wù)領(lǐng)域，該局全面升級、完善政務(wù)服務(wù)硬件功能，努力營造服務(wù)高效、設(shè)施齊全、體驗舒心的群眾辦事環(huán)境。
這些便民設(shè)施包括：建設(shè)24小時自助辦理區(qū)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)從8小時向24小時全天候不打烊服務(wù)的轉(zhuǎn)變。配備自助申報一體機(jī)，大力開發(fā)推行各類實用便捷的政務(wù)服務(wù)自助終端設(shè)備，為群眾提供“智辦”“秒辦”等多樣化線上服務(wù)。設(shè)立母嬰室、廳外吸煙區(qū)、志愿服務(wù)站等綜合服務(wù)區(qū)，配齊應(yīng)急醫(yī)藥箱、雨傘、充電器等群眾隨時取用的便民物品，為殘障人士提供紙、筆、放大鏡、老花鏡、輪椅等設(shè)施及信息無障礙服務(wù)，進(jìn)一步做好“特需群眾”的服務(wù)工作。
該局還細(xì)化窗口物品擺放規(guī)范，精心打造了內(nèi)外環(huán)境整潔有序、便民服務(wù)配套完善的一流政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
做優(yōu)服務(wù)提質(zhì)，讓創(chuàng)建大廳“暖”起來
在創(chuàng)建工作中，市行政審批局做好文明大廳建設(shè)，把政務(wù)服務(wù)中心打造成展示城市文明風(fēng)尚的重要平臺。
該局每日對窗口進(jìn)行監(jiān)督檢查，充分利用“紅黑榜”機(jī)制樹立典型、鞭策后進(jìn)。多渠道收集群眾意見建議，設(shè)置意見箱、24小時咨詢監(jiān)督電話，實現(xiàn)評議渠道有效暢通。積極開展“溫暖政務(wù)”提升行動，推出口語化檢索、問答式智能引導(dǎo)和“5+2”“白+黑”全時段服務(wù)。推行“登記代辦服務(wù)”專區(qū)和“疑難雜‘證’”受理專窗，推動群眾辦事疑事簡辦、難事導(dǎo)辦、雜事代辦。全區(qū)首推“政務(wù)服務(wù)體驗體驗官制度”，讓企業(yè)群眾評判政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，倒逼窗口服務(wù)效能有效提升。
做優(yōu)服務(wù)提質(zhì)，創(chuàng)新流程再造，是全國文明城市創(chuàng)建的必由之路。在創(chuàng)建的過程中，市行政審批局持續(xù)推動創(chuàng)建與優(yōu)化政務(wù)服務(wù)相互促進(jìn)，以“創(chuàng)建”為契機(jī)，持續(xù)擴(kuò)大“跨省通辦”“全鏈通辦”等便民利民改革成效；按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，完善“一窗受理”機(jī)制；實現(xiàn)全市99%以上的政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦”；大力推廣電子證照應(yīng)用，切實實現(xiàn)“減證便民”；在全區(qū)率先開展辦事導(dǎo)引“白話革命”，用通俗易懂的“百姓語言”講述政務(wù)服務(wù)“故事”；在各級政務(wù)服務(wù)大廳、圖書館、村級公共服務(wù)中心等按“五統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)政務(wù)公開專區(qū)，全市共建成政務(wù)公開專區(qū)1018個，打造政務(wù)公開“一村一碼”矩陣。
弘揚(yáng)志愿精神，讓創(chuàng)建隊伍“強(qiáng)”起來
今年3月，市行政審批局組織黨員、職工志愿者深入社區(qū)，常態(tài)化開展“雙報到”志愿服務(wù)活動，開展入戶走訪、創(chuàng)建宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治以及勸止不文明行為等行動，構(gòu)建了“工作在單位、服務(wù)在社區(qū)、奉獻(xiàn)在雙崗位”的新型工作格局。
此外，該局志愿者積極加入文明交通勸導(dǎo)應(yīng)急機(jī)動志愿者隊伍，對行人亂闖紅燈、不走斑馬線等交通違規(guī)行為進(jìn)行勸導(dǎo)，引導(dǎo)市民遵守交通規(guī)則。同時開展文明交通出行安全宣傳，對駕駛未登記上牌的電動自行車、駕乘人員未佩戴安全頭盔的現(xiàn)象進(jìn)行勸導(dǎo)，提升市民群眾對電動自行車規(guī)范管理和駕乘人員自覺佩戴安全頭盔的安全出行文明意識。
該局堅持全國文明城市創(chuàng)建與全年各類主題活動無縫銜接，將創(chuàng)建活動和開展愛國衛(wèi)生運(yùn)動、節(jié)能宣傳周和低碳日宣傳、植樹節(jié)活動、學(xué)雷鋒活動、“壯族三月三”民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步主題活動等串聯(lián)并行，以點帶面、多點開花。
目前，該局組建了一支約有160人、以黨員為主體的志愿者隊伍，積極主動參與到社會各類公益志愿服務(wù)中，延伸志愿服務(wù)鏈條，推動黨建服務(wù)延伸至社區(qū)陣地，開展集中入戶走訪、創(chuàng)建宣傳、環(huán)境衛(wèi)生整治。
下一步，市行政審批局將繼續(xù)圍繞氛圍營造、環(huán)境升級、強(qiáng)化監(jiān)督、提升效能等方面開展一系列文明創(chuàng)建專項活動，帶頭踐行文明健康生活方式，推動社會主義核心價值觀內(nèi)化于心、外化于行，不斷提升為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，建設(shè)文明和諧的政務(wù)服務(wù)環(huán)境，為梧州創(chuàng)建全國文明城市貢獻(xiàn)審批力量。
