為深入踐行金融工作的政治性、人民性，積極履行消費者權(quán)益保護主體責任，充分發(fā)揮助力國家政策落地的主力軍作用，工商銀行梧州分行根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)及上級行宣傳工作安排，結(jié)合實際，組織全轄認真開展了2023年“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動。 堅守人民金融底色。該行聚焦新市民、農(nóng)村居民、“一老一小”等重點群體個性化、多元化金融知識需求，積極提供形式多樣的線上線下教育宣傳服務(wù)，不斷提升消費者獲得感和滿意度?；顒悠陂g，在各營業(yè)網(wǎng)點LED宣傳屏滾動播放“共筑誠信消費環(huán)境提振金融消費信心”“權(quán)利責任風險工行3·15消費者權(quán)益保護教育宣傳活動正在進行中”等系列主題宣傳口號；在網(wǎng)點內(nèi)懸掛宣傳橫幅、粘貼宣傳海報、播放宣傳案例；在金融消費者保護專區(qū)擺放各類金融知識宣傳折頁，形成良好的宣傳氛圍。 組織開展“3·15國際消費者權(quán)益日”暨梧州分行“總經(jīng)理接待日”活動。2023年3月15日，該行積極參加2023年梧州銀行業(yè)保險業(yè)“3·15”消費者權(quán)益保護教育集中宣傳活動暨梧州分行“總經(jīng)理接待日”活動，由分管領(lǐng)導領(lǐng)隊，組織該行消保辦、個人金融、信用卡、運行管理、信息管理等業(yè)務(wù)條線的骨干，來到梧州市鴛江麗港中心廣場，圍繞“權(quán)力·責任·風險”“共筑誠信消費環(huán)境·提振金融消費信心”等主題，面向廣大居民宣傳金融知識和金融風險防范技能。活動現(xiàn)場，該行分管領(lǐng)導與客戶面對面溝通交流，普及金融知識，耐心傾聽客戶對該行產(chǎn)品與服務(wù)的意見、建議和需求，回應(yīng)、解決和收集客戶反映的問題，進一步增進銀行與消費者之間的相互了解。 開展“弘揚雷鋒精神工行伴您同行”活動。該行將弘揚雷鋒精神融入“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳工作，加強對重點群體的教育宣傳。該行針對網(wǎng)點到店客戶以老年人居多的特點，網(wǎng)點工作人員在為老年人、殘障人士提供金融服務(wù)的各環(huán)節(jié)中，以關(guān)懷、幫助為重，采取一對一幫助的形式，細致講解知識手冊，重點普及手機銀行、智能柜員機等自助服務(wù)的使用方法和網(wǎng)點適老、助殘服務(wù)設(shè)施，幫助相關(guān)群體便捷使用該行優(yōu)質(zhì)金融產(chǎn)品和服務(wù)，助力跨越“數(shù)字鴻溝”。 開展“科學理性投資守護資金安全”活動。該行將銷售適當性管理和金融風險防范等知識作為教育宣傳活動的重點內(nèi)容。隨著國家斷卡行動不斷推進，到各網(wǎng)點辦理銀行卡解凍的客戶數(shù)量增多，該行工作人員在為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時，大力宣傳國家反洗錢、公安機關(guān)“斷卡”行動、風險賬戶管控等專項工作的主要背景，以及對維護國家金融安全和保障消費者合法權(quán)益的重要意義，提醒出租、出借、出售銀行卡的危害性，推動消費者樹牢金融安全意識，提升對相關(guān)工作的認可度。 開展“發(fā)揮紐帶作用助力消費復(fù)蘇”活動。該行將助力消費者增強消費信心納入教育宣傳活動的重要目標，該行在宣傳活動中融入民生關(guān)切，組織各支行根據(jù)自身業(yè)務(wù)實際、本縣域、地區(qū)金融生態(tài)等差異化情況，持續(xù)關(guān)注重點群體和薄弱地區(qū)，走進農(nóng)村和當?shù)匦∥⑵髽I(yè)，主動回應(yīng)社會熱點和消費者關(guān)切。如：梧州市大東支行到梧州市萬秀區(qū)夏郢鎮(zhèn)；岑溪市支行到支行在農(nóng)村設(shè)立的各普惠金融服務(wù)點積極宣傳人民幣防偽、防范電信詐騙、助農(nóng)金融產(chǎn)品和服務(wù)等金融知識，助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略更好落地見效；梧州市龍圩支行、蒙山縣支行走進當?shù)匦∥⑵髽I(yè)宣傳銀行在創(chuàng)業(yè)就業(yè)、醫(yī)療社保、貸款展期、延本延息等方面的金融政策和具體舉措，提供一站式、綜合化金融服務(wù)，助力國家和銀行惠企利民政策落地見效。 積極開展線上金融知識宣傳教育活動。活動期間，該行持續(xù)通過微信、工銀融e聯(lián)等渠道轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管機構(gòu)、總行、區(qū)分行“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周專欄推送的各類金融知識與典型案例，不斷提升線上活動滲透率和覆蓋面。其中，該行原創(chuàng)了1份消費者權(quán)益保護案例《商家拒收人民幣？工行小喇叭教你維權(quán)》，并制作成微信長圖，在工行廣西區(qū)分行公眾號發(fā)布，向客戶提示發(fā)現(xiàn)拒收人民幣進行維權(quán)的途徑，紙幣破損兌換方法及注意事項。( 黎曉暉） |
