網(wǎng)友提問(wèn)：本人2019年購(gòu)買凱萊名邦學(xué)府1號(hào)樓，提交按揭資料到售樓部后，被通知要補(bǔ)交首付，但不保證一定能通過(guò)貸款審核。本人屬于第一次購(gòu)房，經(jīng)了解只需交兩成首付，因此并沒(méi)有補(bǔ)交。后來(lái)被樓盤客服告知貸款不能通過(guò)，因此我向售樓部提出退房申請(qǐng)，但售樓部也沒(méi)有人對(duì)接跟進(jìn)退房業(yè)務(wù)，多次到售樓部也沒(méi)有相關(guān)人員出面溝通解決。請(qǐng)問(wèn)我可以通過(guò)什么方法解決這件事？
市住建局回復(fù)：合同簽訂行為基于雙方意思自治原則簽訂，對(duì)于履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議糾紛，雙方應(yīng)按《民法典》《最高人民法院關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》規(guī)定，通過(guò)法律途徑解決，依法依合同維護(hù)應(yīng)享有的合法權(quán)益。
