為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，工商銀行梧州分行圍繞個(gè)人金融、銀行卡、對(duì)公等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，積極推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)新模式，拓展客戶服務(wù)渠道，有效滿足客戶“零出行”“零接觸”服務(wù)需求。 拓展服務(wù)渠道，提升客戶體驗(yàn)。該行堅(jiān)持以客戶為中心，通過運(yùn)營(yíng)資源共享、流程優(yōu)化整合，深入推進(jìn)線上線下一體化運(yùn)營(yíng)服務(wù)，持續(xù)拓展場(chǎng)景建設(shè)，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務(wù)，切實(shí)做到“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑路”。網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)強(qiáng)化線上線下一體化的業(yè)務(wù)宣傳，增強(qiáng)解決客戶實(shí)際需求的服務(wù)能力，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理時(shí)效的提升。 豐富應(yīng)用場(chǎng)景，減輕網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力。該行通過推廣借記卡換卡不換號(hào)、個(gè)人資信證明開立、個(gè)人歷史明細(xì)打印、外幣預(yù)約取現(xiàn)、借記卡申請(qǐng)、對(duì)公憑證預(yù)約購(gòu)買、增值稅專票預(yù)約打印等場(chǎng)景應(yīng)用，將原有的業(yè)務(wù)辦理模式“廳堂接待-叫號(hào)排隊(duì)-柜面交流-提供要件-業(yè)務(wù)辦理”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬€上申請(qǐng)-后臺(tái)辦理-寄遞直配”，既減少客戶往來銀行網(wǎng)點(diǎn)的次數(shù)和時(shí)間，也減輕網(wǎng)點(diǎn)的工作量，降低實(shí)物交接環(huán)節(jié)保管風(fēng)險(xiǎn)，減少柜面手工填列內(nèi)容，減輕柜面服務(wù)壓力。 精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)流程，打造高效服務(wù)。該行依托外幣預(yù)約取現(xiàn)、智能上門收款等線上線下一體化運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)“線上受理、后臺(tái)處理、網(wǎng)點(diǎn)交付”運(yùn)營(yíng)模式，客戶通過手機(jī)銀行下單，現(xiàn)金中心完成外幣現(xiàn)鈔的清點(diǎn)、封包等處理后，直接配送至網(wǎng)點(diǎn)，依托網(wǎng)點(diǎn)將封包快捷交付客戶，打通了各渠道、各系統(tǒng)以及前后臺(tái)機(jī)構(gòu)之間的服務(wù)斷點(diǎn)，有效解決外幣業(yè)務(wù)辦理流程冗余環(huán)節(jié)多、時(shí)效性差等痛點(diǎn)問題，精簡(jiǎn)了原柜面辦理模式下涉及網(wǎng)點(diǎn)和后臺(tái)現(xiàn)金請(qǐng)領(lǐng)、審批、清點(diǎn)、調(diào)撥等10余個(gè)操作環(huán)節(jié)。此外，該行加大推廣單位賬戶便捷開戶（變更）等對(duì)公業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公開戶、對(duì)公銷戶、賬戶信息變更等場(chǎng)景線上提交申請(qǐng)、線下網(wǎng)點(diǎn)完成面簽的一站式服務(wù)，將以往對(duì)公開戶業(yè)務(wù)多個(gè)交易、多次審核、多次簽章的復(fù)雜流程精簡(jiǎn)為一次辦理、一次簽章、一次審核，減少了客服經(jīng)理近80%的信息錄入量，柜面業(yè)務(wù)辦理時(shí)長(zhǎng)由以往1至2小時(shí)縮減至半小時(shí)左右，切實(shí)提高了業(yè)務(wù)辦理效率。（林文） |
