為強化運營隊伍建設，進一步夯實運行管理基礎，工商銀行梧州分行以專業(yè)培訓為出發(fā)點，深化培訓內容，注重培訓細節(jié)，提升培訓效果，全力抓好運營主管培訓工作，切實提升網(wǎng)點整體運行管理水平，優(yōu)化客戶服務體驗。 該行結合業(yè)務特點和培訓需求，提高培訓計劃的客觀性和可執(zhí)行性，本著缺什么、補什么的原則，持續(xù)開展運營主管系統(tǒng)性、規(guī)范化的專業(yè)培訓，保證培訓計劃得到全面有效落實，努力打造一支素質過硬、技能嫻熟、素質良好、操作規(guī)范、執(zhí)行有力的運行主管人才隊伍，全面提高運營主管隊伍的素質能力。 該行一方面根據(jù)實際業(yè)務需求，重點加強新業(yè)務、新制度、新辦法、新規(guī)程等業(yè)務知識的培訓學習。另一方面，在培訓工作的實際開展過程中充分發(fā)揮運行督導員崗位業(yè)務知識全面、掌握不同層面運行現(xiàn)狀的優(yōu)勢，由其肩負起日常運行業(yè)務的規(guī)范性指導，在找準業(yè)務人員操作過程中存在問題的前提下，運行督導員開展共性問題針對性培訓及突出個性問題差別化輔導，并將運行質量指標和風險指標納入考核，從不同角度促進培訓工作全方位落實，保證培訓效果。 該行針對新任職運營主管，加強其實際業(yè)務操作能力、特殊業(yè)務處理及各類系統(tǒng)運用的培訓，讓其直觀把控好具體業(yè)務操作風險點。針對具有一定基礎的運營主管，主要在業(yè)務新流程變化點、新業(yè)務操作技巧、報表系統(tǒng)等方面開展培訓，全面提升運營主管業(yè)務能力。而針對日常工作的新業(yè)務或新風險點，通過下發(fā)“業(yè)務操作提示”或簡易操作流程，便于網(wǎng)點運營主管快速掌握、穿透、領略，以開展不同角度的培訓，提高運營主管綜合素質，提升網(wǎng)點運行管理工作水平。 積極推進運營主管隊伍建設，是銀行長期穩(wěn)健發(fā)展的重要保障。該行將不斷加強對運營主管的針對性業(yè)務培訓，提升運營主管履職能力，確保各項業(yè)務穩(wěn)健運行，切實滿足客戶金融服務需求。（林文） |
