金融業(yè)半年報(bào)披露季，各家上市公司紛紛競(jìng)逐財(cái)報(bào)“秀場(chǎng)”，讓半年報(bào)“活”起來。其中，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的2021年半年報(bào)封面別具一格。報(bào)告封面上的數(shù)字“2021”由一組員工“大頭照”組成，扉頁(yè)的108位員工朝氣蓬勃；報(bào)告的顯著位置披露了郵儲(chǔ)銀行的戰(zhàn)略定位和企業(yè)文化理念體系，簡(jiǎn)單清新、陽(yáng)光透明、積極向上的企業(yè)文化躍然紙上……一張張笑臉，折射出這家年輕國(guó)有大行以人為本的理念、對(duì)人才隊(duì)伍建設(shè)的重視；一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)，也揭示了這家12萬億資產(chǎn)零售大行持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展背后的文化力量。 
圖片來源：郵儲(chǔ)銀行2021年半年度報(bào)告 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄可追溯至1919年開辦的郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)，“普惠”與“穩(wěn)健”的基因在那時(shí)起就深植于血脈?！盎仡櫚倌赅]政金融史，我們無比自豪。”郵儲(chǔ)銀行董事長(zhǎng)張金良介紹，“郵儲(chǔ)銀行收集了全行16萬份調(diào)查問卷，深入調(diào)研走訪，研究標(biāo)桿企業(yè)，提煉出郵儲(chǔ)銀行的企業(yè)文化。”可以說，這套文化體系既傳承百年郵儲(chǔ)的文化基因，又具有前瞻視角，凝聚了歷代郵儲(chǔ)人的智慧和汗水，承載了新一代郵儲(chǔ)人的期許和理想。 
圖為郵儲(chǔ)銀行2021年半年報(bào)扉頁(yè)的員工“照片墻”，其中包括“全國(guó)勞動(dòng)模范”拜麗（第十排左二）、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者馬沛祥（第四排右三）、北京香山支行行長(zhǎng)劉玉萍（第十排右二）、郵儲(chǔ)銀行金融科技領(lǐng)域領(lǐng)軍人才鄧萍（第三排左三）。 半年報(bào)中一個(gè)個(gè)笑容洋溢的郵儲(chǔ)銀行員工正是新一代郵儲(chǔ)人的縮影。據(jù)了解，其中包括一些優(yōu)秀模范代表，例如：“全國(guó)勞動(dòng)模范”拜麗，是一名優(yōu)秀的理財(cái)經(jīng)理；“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者馬沛祥，探索“蔡川模式”助力寧夏蔡川村脫貧致富；北京香山支行行長(zhǎng)劉玉萍，帶領(lǐng)員工常年為聽障群眾提供手語服務(wù)；“郵儲(chǔ)銀行巾幗建功模范”鄧萍，是該行金融科技領(lǐng)域的領(lǐng)軍人才。 成立短短14年，郵儲(chǔ)銀行如何從成立之初資產(chǎn)總額1.6萬億元到如今資產(chǎn)規(guī)模和AUM（管理零售客戶資產(chǎn)）雙雙突破12萬億元，并躋身“全球銀行1000強(qiáng)”榜單第15名？讓我們從郵儲(chǔ)銀行中期業(yè)績(jī)中一探究竟。 文化聚力 據(jù)半年報(bào)顯示，截至今年6月末，郵儲(chǔ)銀行擁有近4萬個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)個(gè)人客戶達(dá)6.3億戶，資產(chǎn)總額12.22萬億元，負(fù)債總額11.47萬億元。 這么一家龐大的機(jī)構(gòu)，如何能夠?qū)⒐緫?zhàn)略部署與經(jīng)營(yíng)決策傳導(dǎo)為各級(jí)員工的執(zhí)行力？張金良認(rèn)為，企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃能否落地，既取決于規(guī)劃本身是否科學(xué)務(wù)實(shí)，也取決于制度的保障、機(jī)制的完善，更取決于是否有一個(gè)良好的企業(yè)文化來引領(lǐng)。 在他看來，1919年郵政儲(chǔ)金業(yè)務(wù)開辦伊始，就提出了“人嫌細(xì)微、我寧繁瑣；不爭(zhēng)大利、但求穩(wěn)妥”的16字經(jīng)營(yíng)方針，可以說“普惠”與“穩(wěn)健”的基因深植血脈?！鞍殡S著改革開放成長(zhǎng)壯大的郵儲(chǔ)，就像早上八九點(diǎn)鐘的太陽(yáng)，朝氣蓬勃、蒸蒸日上?！睆埥鹆急硎尽?/p> 一年企業(yè)靠運(yùn)氣、十年企業(yè)靠管理、百年企業(yè)靠文化，先進(jìn)的企業(yè)文化是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的保證。郵儲(chǔ)銀行在半年報(bào)中展示了該行的企業(yè)文化理念體系。例如，“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”的使命，“建設(shè)客戶信賴、特色鮮明、穩(wěn)健安全、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)、價(jià)值卓越的一流大型零售銀行”的戰(zhàn)略愿景，“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的企業(yè)精神，在價(jià)值觀中則突出了客戶、誠(chéng)信、穩(wěn)健、員工、專業(yè)、創(chuàng)新等關(guān)鍵詞…… 郵儲(chǔ)銀行北京海淀區(qū)香山支行行長(zhǎng)劉玉萍身體力行的實(shí)踐，就是對(duì)該行企業(yè)文化的生動(dòng)詮釋，也是郵儲(chǔ)銀行員工優(yōu)良工作作風(fēng)的縮影。為了服務(wù)好香山支行附近的很多聽力殘疾人士（橡膠福利廠的退休職工），劉玉萍請(qǐng)來聾啞學(xué)校的專業(yè)手語老師，利用下班時(shí)間手把手教員工學(xué)習(xí)。然而在實(shí)際使用過程中，劉玉萍發(fā)現(xiàn)溝通還是有困難。原來是這些聽力殘疾客戶使用的手語并不全是通用手語，很多是香山地區(qū)使用的“方言”手語。劉玉萍沒有放棄，尋找到熟悉“方言”手語的老師學(xué)習(xí)，終于帶領(lǐng)支行員工掌握了用“方言”手語溝通辦理銀行基本業(yè)務(wù)，收獲了聽力殘障客戶的好評(píng)。 十年來，郵儲(chǔ)銀行香山支行手語培訓(xùn)的新員工和輪崗員工已經(jīng)超過100人，支行員工每天練習(xí)鞏固手語服務(wù)技能，為的就是能夠向聽力殘疾客戶提供真心用心貼心的金融服務(wù)，做好特殊公共服務(wù)，為群眾辦實(shí)事，做群眾的暖心人。 成立14年來，郵儲(chǔ)銀行正是依靠著這樣的使命和企業(yè)文化，從一家傳統(tǒng)儲(chǔ)匯機(jī)構(gòu)到股改、引戰(zhàn)、AH兩地上市，再到組建中郵消費(fèi)、中郵理財(cái)子公司，獲批籌建“郵惠萬家”直銷銀行，實(shí)現(xiàn)了從單一的儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)到多元化綜合金融機(jī)構(gòu)的蛻變。數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月末，郵儲(chǔ)銀行資產(chǎn)總額和管理零售客戶資產(chǎn)(AUM）雙雙突破12萬億元，業(yè)務(wù)規(guī)模創(chuàng)歷史新高。 
圖片來源：郵儲(chǔ)銀行2021年半年度報(bào)告 值得關(guān)注的是，半年報(bào)提及的10條“郵儲(chǔ)人共識(shí)”，提倡簡(jiǎn)潔高效、務(wù)實(shí)有為、團(tuán)結(jié)協(xié)作，甚至都已在業(yè)內(nèi)引發(fā)共鳴。例如，“發(fā)簡(jiǎn)明的文，開有用的會(huì)，說簡(jiǎn)潔直白的話”“職務(wù)不等于權(quán)威，創(chuàng)造價(jià)值才會(huì)被尊重”“深入市場(chǎng)，貼近客戶，脫離一線只能是紙上談兵”“一個(gè)行動(dòng)勝過一打綱領(lǐng)，馬上就辦，辦就辦好”“少發(fā)無效指令，讓一線輕裝上陣”…… 
圖片來源：郵儲(chǔ)銀行2021年半年度報(bào)告 張金良表示，在郵儲(chǔ)銀行連續(xù)三年開展的全行不記名問卷調(diào)查中，郵儲(chǔ)人對(duì)自身工作滿意程度大幅提升，大家充滿了干事創(chuàng)業(yè)的熱情。 不馳于空想，不騖于虛聲，一步一個(gè)腳印，這家年輕的國(guó)有大行綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，前進(jìn)步伐更加堅(jiān)實(shí)。近期，國(guó)際三大評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)惠譽(yù)、穆迪和標(biāo)普全球陸續(xù)發(fā)布對(duì)郵儲(chǔ)銀行的2021年評(píng)級(jí)結(jié)果，分別給予郵儲(chǔ)銀行“A+”“A1”“A”的評(píng)級(jí)，展望均為穩(wěn)定，評(píng)級(jí)結(jié)果均保持中國(guó)銀行業(yè)最優(yōu)水平。在英國(guó)《銀行家》雜志發(fā)布的2021年“全球銀行1000強(qiáng)”榜單中，郵儲(chǔ)銀行按一級(jí)資本排名首次進(jìn)入全球銀行20強(qiáng)，排名大幅上升7位至第15位。 人才強(qiáng)行 對(duì)于一家企業(yè)來說，員工是最重要的資本?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代擇業(yè)范圍更加廣泛，如何吸引人才、留住人才，以及如何建設(shè)一支專業(yè)的人才隊(duì)伍，對(duì)銀行業(yè)形成了極大的考驗(yàn)。 張金良在郵儲(chǔ)銀行2021年中期業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上表示，該行將通過靈活的機(jī)制、開放包容的文化廣納人才，集百家之長(zhǎng)，成郵儲(chǔ)之業(yè)；通過完善的培訓(xùn)、科學(xué)的成長(zhǎng)路徑培養(yǎng)人才，提升隊(duì)伍專業(yè)性，以專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值；通過市場(chǎng)化的激勵(lì)、完善的考核評(píng)價(jià)機(jī)制選拔人才，開發(fā)員工潛能，成就員工夢(mèng)想。 人才庫(kù)建設(shè)方面，郵儲(chǔ)銀行創(chuàng)新選人用人方式。據(jù)了解，該行積極開展高級(jí)、中級(jí)、基層三級(jí)人才庫(kù)建設(shè)，樹立和強(qiáng)化“人才出自競(jìng)爭(zhēng)”的觀念，搭機(jī)制、建平臺(tái)，變“伯樂相馬”為“賽場(chǎng)選馬”，通過公開的平臺(tái)、公平的規(guī)則和公正的評(píng)判，使一大批優(yōu)秀干部脫穎而出，鮮明樹立“重品德、重才干、重?fù)?dān)當(dāng)、重實(shí)績(jī)、重公認(rèn)”的用人導(dǎo)向。郵儲(chǔ)銀行半年報(bào)顯示，該行已完成500人左右的高級(jí)管理人才庫(kù)、2000人左右的中級(jí)管理人才庫(kù)、8000人左右的基層管理人才庫(kù)建設(shè)，為下一階段有計(jì)劃地培養(yǎng)使用優(yōu)秀年輕干部、加強(qiáng)干部人才戰(zhàn)略儲(chǔ)備、優(yōu)化班子建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 薪酬福利管理方面，郵儲(chǔ)銀行圍繞發(fā)展戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，突出業(yè)績(jī)和價(jià)值創(chuàng)造導(dǎo)向，進(jìn)一步優(yōu)化薪酬管理機(jī)制。對(duì)于高端緊缺人才，郵儲(chǔ)銀行探索推進(jìn)市場(chǎng)化薪酬分配管理，發(fā)揮市場(chǎng)化薪酬人才的引領(lǐng)作用。 人才培養(yǎng)方面，數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，郵儲(chǔ)銀行緊扣經(jīng)營(yíng)管理與發(fā)展形勢(shì)，共舉辦各類線上線下培訓(xùn)班17000余期，培訓(xùn)員工154余萬人次。 全國(guó)勞動(dòng)模范、郵儲(chǔ)銀行新疆維吾爾自治區(qū)烏魯木齊市沙依巴克區(qū)支行理財(cái)經(jīng)理拜麗就是其中的典型代表。拜麗認(rèn)真研究每一支在售理財(cái)產(chǎn)品并做好筆記，產(chǎn)品的投資方向、特點(diǎn)等都記得清清楚楚。產(chǎn)品多了，拜麗就做成臺(tái)賬的形式，方便記憶和查詢。只要客戶有投資需求，不論金額大小，拜麗都會(huì)提前到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，做足準(zhǔn)備工作。 為了幫助更多的客戶系統(tǒng)了解專業(yè)金融知識(shí)，拜麗還經(jīng)常在支行組織理財(cái)沙龍活動(dòng)，普及理財(cái)方面的知識(shí)。作為一線員工，拜麗曾連續(xù)幾年在郵儲(chǔ)銀行新疆維吾爾自治區(qū)分行取得個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)業(yè)績(jī)第一的成績(jī)，11年間累計(jì)銷售理財(cái)產(chǎn)品超23億元，切實(shí)滿足了客戶理財(cái)需求。 2015年，拜麗獲評(píng)“新疆維吾爾自治區(qū)勞動(dòng)模范”后，郵儲(chǔ)銀行新疆分行在她所在的支行創(chuàng)建了“勞模創(chuàng)新工作室”，并把支行作為新入職員工的培訓(xùn)基地。拜麗肩負(fù)著帶頭人的責(zé)任，工作室先后培養(yǎng)出多位個(gè)人金融服務(wù)專家和優(yōu)秀標(biāo)兵，還有員工成長(zhǎng)為支行副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任和優(yōu)秀理財(cái)經(jīng)理。 可見，專業(yè)通道同樣能通往職業(yè)巔峰。據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行建立了“縱向能晉升、橫向能轉(zhuǎn)換”的職業(yè)發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工根據(jù)個(gè)人特點(diǎn)和專業(yè)特長(zhǎng)選擇適合自己的發(fā)展路徑，讓員工在專業(yè)序列中也能實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想。 深耕鄉(xiāng)村 業(yè)務(wù)上，郵儲(chǔ)銀行定位于服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，致力于建設(shè)一流大型零售銀行。 “我來郵儲(chǔ)銀行的這段時(shí)間到鄉(xiāng)村調(diào)研，發(fā)現(xiàn)我們廣大農(nóng)村地區(qū)的融資需求還沒有得到充分滿足，這也是非常重要的市場(chǎng)和機(jī)遇。”郵儲(chǔ)銀行新任行長(zhǎng)劉建軍在該行中期業(yè)績(jī)會(huì)上直言，這也是劉建軍正式履新后首次亮相。 “郵儲(chǔ)銀行縣域及以下的網(wǎng)點(diǎn)占比接近70%，與廣大縣域客戶建立了深厚的感情，獲得了強(qiáng)烈的認(rèn)同感?！眲⒔ㄜ姳硎?，郵儲(chǔ)銀行縣域及以下存款業(yè)務(wù)占全行的比重將近70%，在縣域市場(chǎng)具有顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，未來在金融支持鄉(xiāng)村振興方面大有可為。 與此同時(shí)，郵銀協(xié)同也是郵儲(chǔ)銀行深耕鄉(xiāng)村藍(lán)海的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。劉建軍表示，郵政集團(tuán)有百萬員工，并建立了農(nóng)村電商平臺(tái)和眾多農(nóng)村郵樂購(gòu)店，搭建了許多獨(dú)具特色的“三農(nóng)”服務(wù)場(chǎng)景，形成了“物流、商流、資金流”優(yōu)勢(shì)，這些都可以為郵儲(chǔ)銀行未來“三農(nóng)”金融業(yè)務(wù)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的場(chǎng)景和數(shù)據(jù)支撐。 
圖片來源：郵儲(chǔ)銀行2021年半年度報(bào)告 數(shù)據(jù)顯示，截至2021年6月末，郵儲(chǔ)銀行涉農(nóng)貸款余額1.52萬億元，較上年末增加1049.84億元，余額占全行各項(xiàng)貸款的比例約為四分之一；郵儲(chǔ)銀行普惠型小微企業(yè)貸款余額8905.03億元，占全行各項(xiàng)貸款比例超過14%，穩(wěn)居國(guó)有大行前列。 郵儲(chǔ)銀行寧夏回族自治區(qū)固原市涇源縣支行行長(zhǎng)馬沛祥，見證了蔡川村從脫貧攻堅(jiān)到鄉(xiāng)村振興的蛻變。2008年，郵儲(chǔ)銀行寧夏分行成立后，馬沛祥和同事到蔡川村進(jìn)行調(diào)研。蔡川村路不通，馬沛祥和同事靠著雙腿走訪了全村358戶村民。經(jīng)過調(diào)查研究，馬沛祥發(fā)現(xiàn)蔡川村適合種植牧草，有發(fā)展草畜產(chǎn)業(yè)的基礎(chǔ)，但是缺資金、缺產(chǎn)業(yè)、缺技術(shù)、缺抵押物。經(jīng)研究，他和同事們探索出“大戶保小戶，富裕戶保貧困戶，村干部、養(yǎng)殖能手任意保三戶”的互相擔(dān)保模式，為更多的村民發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)提供了擔(dān)保貸款，打通了金融扶貧的“任督二脈”。在金融助推蔡川脫貧中，經(jīng)過馬沛祥和同事們堅(jiān)持不懈的探索，“產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)+能人帶動(dòng)+金融幫扶”的金融扶貧模式——“蔡川模式”應(yīng)運(yùn)而生。 從2008年14戶、17萬元貸款開始，郵儲(chǔ)銀行寧夏分行累計(jì)向蔡川村發(fā)放貸款3000多筆、1.37億元，幫助蔡川村253戶、1238人實(shí)現(xiàn)脫貧。2016年底，蔡川村實(shí)現(xiàn)整村脫貧銷號(hào)。 曾經(jīng)的蔡川村，連一處像樣的磚瓦房都沒有，到處是破舊的窯洞、泥濘的土路，人均純收入不到2000元；如今，全村80%以上村民從事牛羊養(yǎng)殖，村民住上了紅磚瓦房，用上了手機(jī)、電視等現(xiàn)代化產(chǎn)品，鄉(xiāng)村面貌煥然一新。 在鞏固脫貧成果上，郵儲(chǔ)銀行繼續(xù)加大對(duì)脫貧地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾增收的金融支持，特別是持續(xù)做好對(duì)已脫貧人口的金融支持，增強(qiáng)脫貧致富的穩(wěn)定性，防止脫貧又返貧。馬沛祥和同事仍在助農(nóng)致富的路上不斷前進(jìn)，全面推進(jìn)鄉(xiāng)村振興、拓展農(nóng)民增收空間、實(shí)現(xiàn)鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接……成為了馬沛祥記事本上新的關(guān)鍵詞。 全面實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、促進(jìn)全體人民共同富裕，給銀行業(yè)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇。面對(duì)新形勢(shì)、新要求，郵儲(chǔ)銀行基于長(zhǎng)期服務(wù)“三農(nóng)”的積極實(shí)踐與探索，立足自身資源稟賦，明確了服務(wù)鄉(xiāng)村振興的工作框架和實(shí)施路徑。 據(jù)了解，郵儲(chǔ)銀行制定了當(dāng)前和今后一段時(shí)期服務(wù)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略規(guī)劃，提出“12345”的工作框架和“十大核心項(xiàng)目”，將持續(xù)優(yōu)化線上線下有機(jī)融合的服務(wù)模式，打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興數(shù)字金融銀行，積極支持農(nóng)戶、新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體等重點(diǎn)群體和糧食等重要農(nóng)產(chǎn)品供給、農(nóng)村一二三產(chǎn)業(yè)融合、鄉(xiāng)村建設(shè)行動(dòng)、農(nóng)村改革及鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接等重點(diǎn)領(lǐng)域，全力做好鄉(xiāng)村振興金融服務(wù)。 “12345”中的“1”是堅(jiān)持“三農(nóng)”金融數(shù)字化轉(zhuǎn)型“一條主線”；“2”是發(fā)揮“線上+線下”和郵銀協(xié)同兩項(xiàng)優(yōu)勢(shì)；“3”是搭建農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)、銀企銀政對(duì)接、郵銀協(xié)作三大平臺(tái)；“4”是對(duì)接農(nóng)戶與信用村、農(nóng)村資源、政府政務(wù)、集團(tuán)會(huì)員四類數(shù)據(jù)；“5”是建設(shè)縣域農(nóng)村生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、日常消費(fèi)、涉農(nóng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)、集團(tuán)協(xié)同、農(nóng)村政務(wù)五類場(chǎng)景。 “十大核心項(xiàng)目”則是指農(nóng)業(yè)農(nóng)村大數(shù)據(jù)平臺(tái)建設(shè)、縣域地區(qū)移動(dòng)支付場(chǎng)景建設(shè)、線上產(chǎn)品提升、“郵E鏈”平臺(tái)、政府?dāng)?shù)據(jù)采集和對(duì)接、鄉(xiāng)村振興公司業(yè)務(wù)生態(tài)版圖、郵銀協(xié)同的惠農(nóng)合作、母子協(xié)同的“三農(nóng)”生態(tài)建設(shè)、“三農(nóng)”金融數(shù)字化風(fēng)控、“三農(nóng)”金融品牌建設(shè)等十大項(xiàng)目。 科技賦能 技術(shù)迭代影響著人們的生活方式，同時(shí)也改變了銀行服務(wù)模式。伴隨著5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)的高速發(fā)展，用戶對(duì)金融服務(wù)更快、更便捷、更安全的服務(wù)提出了更高的需求。數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為銀行業(yè)蓄力新動(dòng)能的戰(zhàn)略之舉。從財(cái)報(bào)披露的信息來看，無論是國(guó)有大行、股份行，還是中小銀行，均在加大對(duì)金融科技的投入，尋找適合自己的賽道。 張金良表示，過去，扎根縣域、連接城鄉(xiāng)是郵儲(chǔ)的金字招牌；如今，科技的力量使線上線下深度融合，滿足客戶更加多維的需求。郵儲(chǔ)銀行致力于打造前臺(tái)敏捷、中臺(tái)強(qiáng)大、支撐有力的數(shù)字生態(tài)銀行，提升金融服務(wù)可獲得性和可持續(xù)性，構(gòu)建“無我”“無界”“無形”的場(chǎng)景化金融服務(wù)。 “無我”，就是在服務(wù)理念上，依托大數(shù)據(jù)等科技應(yīng)用，個(gè)性化服務(wù)客戶，將銀行標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品轉(zhuǎn)為客戶定制化服務(wù)，為客戶、股東和員工持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值?！盁o界”，就是在服務(wù)渠道上，打破時(shí)空界限，將有限的網(wǎng)點(diǎn)和無限的網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合，使金融服務(wù)既有線上智能服務(wù)的便捷和效率，又有面對(duì)面服務(wù)的溫度和深刻理解?！盁o形”，就是在服務(wù)產(chǎn)品上，把金融產(chǎn)品嵌入到百姓生活、社會(huì)場(chǎng)景中，既“無形”又無所不在，打造“金融+生活”“金融+經(jīng)營(yíng)”的生態(tài)服務(wù)體系，使郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)更智慧、更便利、更貼心。 
圖片來源：郵儲(chǔ)銀行2021年半年度報(bào)告 8月27日，發(fā)布半年報(bào)同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行公布了該行“十四五”規(guī)劃綱要。規(guī)劃綱要明確提出，郵儲(chǔ)銀行“十四五”時(shí)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是以金融科技賦能高質(zhì)量發(fā)展，加速業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型，搭建智能風(fēng)控體系，提升價(jià)值創(chuàng)造能力，打造服務(wù)鄉(xiāng)村振興和新型城鎮(zhèn)化的領(lǐng)先數(shù)字生態(tài)銀行。 唯不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。事實(shí)上，郵儲(chǔ)銀行在金融科技創(chuàng)新方面已取得了一系列成果。大數(shù)據(jù)建設(shè)方面，建設(shè)開源的超大集群大數(shù)據(jù)平臺(tái)和六大數(shù)據(jù)集市；新一代信息系統(tǒng)方面，開發(fā)建設(shè)多個(gè)新一代系統(tǒng)，包括新一代個(gè)人業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)、新一代信貸業(yè)務(wù)平臺(tái)、新一代中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、新一代資金業(yè)務(wù)平臺(tái)；創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用方面，“郵儲(chǔ)大腦”機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)AI應(yīng)用服務(wù)管理功能投產(chǎn)上線，生物特征識(shí)別、智能語言語音技術(shù)在人臉識(shí)別、聲紋識(shí)別、語音導(dǎo)航、智能外呼等業(yè)務(wù)場(chǎng)景廣泛應(yīng)用；此外，區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)為雄安新區(qū)及該行區(qū)塊鏈建設(shè)提供技術(shù)支持。 曾在會(huì)計(jì)、營(yíng)運(yùn)、科技等多個(gè)崗位奮戰(zhàn)的鄧萍，目前是郵儲(chǔ)銀行金融科技創(chuàng)新部副總經(jīng)理，參與了郵儲(chǔ)近百個(gè)信息化系統(tǒng)建設(shè)，并見證了背后的付出和努力。 新一代系統(tǒng)建設(shè)非?？简?yàn)跨部門的協(xié)調(diào)合作能力。2019年3月啟動(dòng)新一代核心系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，鄧萍作為新核心系統(tǒng)項(xiàng)目主要負(fù)責(zé)人之一，帶領(lǐng)攻堅(jiān)團(tuán)隊(duì)立足全行視角，開發(fā)和組裝出近5000個(gè)可靈活裝配的“零件”，可按不同場(chǎng)景需求進(jìn)行組合編排，實(shí)現(xiàn)敏捷創(chuàng)新，更好更快地支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。 而新一代核心系統(tǒng)建設(shè)不僅自身實(shí)施難度大，而且涉及關(guān)聯(lián)系統(tǒng)非常多，系統(tǒng)建設(shè)難度與組織協(xié)調(diào)工作異常復(fù)雜。以鄧萍為代表的郵儲(chǔ)人始終奔忙在項(xiàng)目建設(shè)、投產(chǎn)運(yùn)維第一線，加快新系統(tǒng)建設(shè)，保障項(xiàng)目順利推進(jìn)。 歸根結(jié)底，金融科技創(chuàng)新需要依靠人才。據(jù)了解，2019年以來，郵儲(chǔ)銀行加大IT人員的招聘力度，特別是自主研發(fā)和測(cè)試人員的招聘力度，總行IT人員連續(xù)兩年翻番。目前，該行參與信息科技建設(shè)的自主研發(fā)和外包的IT人員已經(jīng)超過1萬人。張金良表示，“這兩年我們重點(diǎn)優(yōu)化了信息科技條線的績(jī)效考核體系，想通過一些辦法激勵(lì)人才、留住人才。未來還會(huì)繼續(xù)加大科技人才的引進(jìn)力度?！?/p> 與此同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行把每年?duì)I業(yè)收入的3%左右投入到科技領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，2020年郵儲(chǔ)銀行信息科技投入90.3億元，同比增長(zhǎng)10.35%，占營(yíng)業(yè)收入比重為3.15%。2021年上半年，郵儲(chǔ)銀行加快信息化建設(shè)，加大資源投入，投入研發(fā)等資金超52億元，占營(yíng)業(yè)收入比重提升至3.3%。 此外，建立適合的體制機(jī)制至關(guān)重要。在科技興行理念下，郵儲(chǔ)銀行不斷強(qiáng)化科技賦能，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為主線，建立與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相適應(yīng)的體制機(jī)制，推動(dòng)業(yè)技深度融合，著力提升信息科技核心競(jìng)爭(zhēng)力，強(qiáng)化科技賦能高質(zhì)量發(fā)展。如，隨著郵儲(chǔ)銀行研發(fā)中心西安分中心正式揭牌運(yùn)營(yíng)，該行已形成1個(gè)總行研發(fā)中心、4個(gè)分中心、N家分行研發(fā)中心的“1+4+N”自主研發(fā)體系。 據(jù)了解，今年上半年郵儲(chǔ)銀行有119項(xiàng)信息化工程成功上線。目前全行正在全力以赴推進(jìn)“345”工程計(jì)劃，即三個(gè)核心、四個(gè)新一代、五個(gè)基礎(chǔ)平臺(tái)?！叭齻€(gè)核心”就是個(gè)人業(yè)務(wù)核心、公司業(yè)務(wù)核心和信用卡核心；“四個(gè)新一代”就是新一代手機(jī)銀行、新一代信貸業(yè)務(wù)平臺(tái)、新一代資金業(yè)務(wù)平臺(tái)、新一代中間業(yè)務(wù)平臺(tái)；“五大基礎(chǔ)平臺(tái)”就是郵儲(chǔ)大腦、大數(shù)據(jù)平臺(tái)、云平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)、區(qū)塊鏈服務(wù)平臺(tái)。“345工程”幾乎涵蓋了銀行所有的產(chǎn)品和服務(wù)。 值得一提的是，郵儲(chǔ)銀行還在總行增設(shè)一級(jí)部數(shù)字人民幣部，強(qiáng)化數(shù)字人民幣業(yè)務(wù)發(fā)展的組織支撐。該行還依托數(shù)字人民幣運(yùn)營(yíng)資格，豐富數(shù)字人民幣對(duì)公應(yīng)用場(chǎng)景，在開放式繳費(fèi)平臺(tái)手機(jī)銀行渠道及企業(yè)網(wǎng)銀渠道豐富數(shù)字人民幣應(yīng)用，積極推動(dòng)對(duì)公錢包營(yíng)銷。 在持續(xù)的資金投入、人才培養(yǎng)以及前瞻性的戰(zhàn)略規(guī)劃加持下，郵儲(chǔ)銀行在金融科技領(lǐng)域正不斷推陳出新，加快新應(yīng)用落地，為客戶提供更加高效、便捷的金融服務(wù)。 |
