客戶為根，服務(wù)為本。今年以來，中國移動廣西公司梧州分公司堅持以人民為中心發(fā)展理念，結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動，重點構(gòu)建并不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)機制，積極舉辦“心級服務(wù)”、“總經(jīng)理走進N+1”等系列實事暖心活動，推動黨建與服務(wù)融合發(fā)展，為民辦實事解難題。 公司把黨建與服務(wù)常態(tài)化緊密融合互促，將服務(wù)為民、為民服務(wù)的要求貫徹到每個生產(chǎn)經(jīng)營單元，以“心級服務(wù)”為主題，創(chuàng)新拓展“總經(jīng)理走進N+1”活動，通過開展“家寬”義診、社區(qū)/集團服務(wù)日、寬帶品質(zhì)升級等主題日活動，以實際行動踐行“我為群眾辦實事”的承諾。同時，公司統(tǒng)籌客戶關(guān)懷，細化客戶管理，以節(jié)日為契機，實施普惠式客戶關(guān)懷，有重點、分層次進行客戶滿意度管理。截至8月，公司累計開展主題日活動83場次，現(xiàn)場解決客戶問題335個，問題解決率超90%，累計關(guān)懷客戶47萬戶。 針對客戶關(guān)注的熱點問題及服務(wù)短板，公司打造并持續(xù)優(yōu)化基于客戶感知的問題閉環(huán)體系。一方面，完善客戶感知/問題采集機制，通過多維采集、主動推進解決的方式，持續(xù)推進各短板問題閉環(huán)解決。另一方面，以10分滿意專項行動為依托，緊盯客戶反映的手機上網(wǎng)等重點問題進行攻堅，逐級專項推動“四重合”小區(qū)整治，切實提升“家寬”客戶上網(wǎng)感知。截至8月，公司累計完成61個小區(qū)整治，對158個客戶反映強烈的網(wǎng)絡(luò)熱點問題開展專項優(yōu)化，解決率達94%，持續(xù)推進網(wǎng)絡(luò)改善。 （楊捷焱 季文婷） |
