近年來，工商銀行梧州分行堅持客戶至上、服務(wù)實體，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為方向，以服務(wù)場景為抓手，全面增強金融服務(wù)的普惠性、便利性和可獲得性。通過實施客戶服務(wù)全流程的線上化、訂單化改造，構(gòu)建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，有效增強了金融服務(wù)供給能力，提升了客戶服務(wù)體驗。 “工行服務(wù)新方法線上線下一體化多種業(yè)務(wù)數(shù)字化便捷服務(wù)你我他”工行的貼心服務(wù)真好。張女士為該行六星級客戶，為網(wǎng)點周邊商戶業(yè)主，因兒子出國留學(xué)需要，需開立資信證明，但因個人事務(wù)較多無法抽空來網(wǎng)點辦理。網(wǎng)點負責(zé)人通過微信朋友圈方式宣傳工行線上線下一體化運營服務(wù)，客戶張女士看見后通過微信聯(lián)系該網(wǎng)點負責(zé)人，網(wǎng)點負責(zé)人通過電話指導(dǎo)客戶在手機銀行在線下單申請資信證明開立，選擇網(wǎng)點領(lǐng)取方式。次日，客戶攜帶身份證到網(wǎng)點領(lǐng)取了資信證明，手續(xù)簡便快捷，業(yè)務(wù)辦理完成后，客戶向工作人員表感謝，并稱贊工行線上辦理業(yè)務(wù)便捷高效，對網(wǎng)點的貼心服務(wù)特別滿意。隨后主動將23萬元資金從他行轉(zhuǎn)入工商銀行辦理了定期存款，后續(xù)又在該行辦理了貸款業(yè)務(wù)。 這項業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的服務(wù)，正是工商銀行基于智慧銀行生態(tài)系統(tǒng)（ECOS）實現(xiàn)的線上線下一體化運營建設(shè)成果之一。工商銀行運營服務(wù)模式彰顯同業(yè)優(yōu)勢，線上便捷受理、集約高效處理、服務(wù)快捷交付的運營服務(wù)模式深入應(yīng)用。目前，已陸續(xù)構(gòu)建了十余種個人業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)的線上線下服務(wù)場景，除換卡不換號業(yè)務(wù)外，個人客戶可通過手機銀行線上申請辦理個人歷史明細打印、個貸歷史明細、個貸結(jié)清證明、吞沒卡領(lǐng)取、資信證明、個人跨境匯款等業(yè)務(wù)；對公客戶可通過企業(yè)網(wǎng)銀辦理增值稅發(fā)票打印、預(yù)約購買憑證、對公賬戶信息便捷變更等。這些業(yè)務(wù)經(jīng)過后臺處理后，通過物流配送到網(wǎng)點或直接寄到客戶填寫的地址，滿足了當前互聯(lián)網(wǎng)信息化時代客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)的新需求。 下一步，該行將持續(xù)推廣更多的線上線下一體化服務(wù)場景，為廣大客戶提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì)。(甘彥娥) |
