梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊 （記者姚藍婷）隨著共享電動自行車業(yè)務(wù)在我市不斷發(fā)展，市民群眾在用車的過程中也遇到了一些問題。近日，有市民反映稱，在用車時打開用戶頁面按下“確認開鎖”按鈕，卻直接彈出購買“暢騎卡”的頁面，一旦不注意就會被誤導(dǎo)點擊“確認購買”按鈕。 “當時我沒注意看是購買‘暢騎卡’，以為是充值9.9元優(yōu)惠2元，這樣彈出的購買頁面很容易讓人誤操作。”市民鄧先生告訴記者，他在2月25日晚上掃碼開鎖了一輛“騎電”共享電動自行車，由于當時沒有看清楚頁面內(nèi)容，只注意到“9.9元即可抵扣2元”的廣告，便支付掃碼開鎖用車。但由于“暢騎卡”的有效期為三天，結(jié)果他只是騎行了一次，原本只需花費2元，最后卻支付了9.9元。 市民黃女士也有過類似經(jīng)歷，她認為用戶開鎖頁面的設(shè)計存在問題，在頁面上“確認購買”按鈕占據(jù)主要位置，而“直接開鎖”的按鈕則顏色暗淡，對于不經(jīng)常使用或不夠細心的用戶來說，很容易導(dǎo)致誤操作。 3月12日下午，記者分別掃碼開鎖試用了三種共享電動自行車，發(fā)現(xiàn)“騎電”“筋斗云出行”兩種共享電動自行車需要充值后才能騎行，其中“騎電”需充值10元，“筋斗云出行”需充值5元，只有“車便捷迅馳”無需充值即可掃碼騎車。在“騎電”掃碼開鎖后，的確會彈出購買“暢騎卡”的頁面，該頁面“確認購買”的按鈕尺寸大于“直接開鎖”按鈕，而且頁面中的“暢騎卡”產(chǎn)品介紹比較清晰詳細。 此外，也有市民向本報反映，一些用戶在用車時，充值的金額未用完，但運營商提供的用戶頁面卻沒有設(shè)置余額退付按鈕。 針對市民反映的問題，負責(zé)運營“騎電”共享電動自行車的廣西騎跡科技發(fā)展有限公司方面表示，他們已經(jīng)聯(lián)系用戶負責(zé)退還誤操作購卡的金額。今后，如果用戶在使用“騎電”時出現(xiàn)誤購等情況，可聯(lián)系客服進行處理。至于充值后的余額，用戶也可聯(lián)系客服進行退款。 市市場監(jiān)督管理局消費環(huán)境管理科工作人員也建議稱，消費者在使用共享電動自行車或其他平臺軟件時，應(yīng)詳細閱讀用戶協(xié)議或頁面內(nèi)容后再進行操作，避免出現(xiàn)問題。 另外，市民在使用共享電動自行車過程中遇到服務(wù)質(zhì)量等問題，可聯(lián)系企業(yè)客服處理（“騎電”電話為15277430828、“筋斗云出行”電話為18907746747、“車便捷迅馳”電話為400-9001040），也可撥打服務(wù)監(jiān)督電話3860561進行投訴。訊（記者姚藍婷）隨著共享電動自行車業(yè)務(wù)在我市不斷發(fā)展，市民群眾在用車的過程中也遇到了一些問題。近日，有市民反映稱，在用車時打開用戶頁面按下“確認開鎖”按鈕，卻直接彈出購買“暢騎卡”的頁面，一旦不注意就會被誤導(dǎo)點擊“確認購買”按鈕。 “當時我沒注意看是購買‘暢騎卡’，以為是充值9.9元優(yōu)惠2元，這樣彈出的購買頁面很容易讓人誤操作?！笔忻襦囅壬嬖V記者，他在2月25日晚上掃碼開鎖了一輛“騎電”共享電動自行車，由于當時沒有看清楚頁面內(nèi)容，只注意到“9.9元即可抵扣2元”的廣告，便支付掃碼開鎖用車。但由于“暢騎卡”的有效期為三天，結(jié)果他只是騎行了一次，原本只需花費2元，最后卻支付了9.9元。 市民黃女士也有過類似經(jīng)歷，她認為用戶開鎖頁面的設(shè)計存在問題，在頁面上“確認購買”按鈕占據(jù)主要位置，而“直接開鎖”的按鈕則顏色暗淡，對于不經(jīng)常使用或不夠細心的用戶來說，很容易導(dǎo)致誤操作。 3月12日下午，記者分別掃碼開鎖試用了三種共享電動自行車，發(fā)現(xiàn)“騎電”“筋斗云出行”兩種共享電動自行車需要充值后才能騎行，其中“騎電”需充值10元，“筋斗云出行”需充值5元，只有“車便捷迅馳”無需充值即可掃碼騎車。在“騎電”掃碼開鎖后，的確會彈出購買“暢騎卡”的頁面，該頁面“確認購買”的按鈕尺寸大于“直接開鎖”按鈕，而且頁面中的“暢騎卡”產(chǎn)品介紹比較清晰詳細。 此外，也有市民向本報反映，一些用戶在用車時，充值的金額未用完，但運營商提供的用戶頁面卻沒有設(shè)置余額退付按鈕。 針對市民反映的問題，負責(zé)運營“騎電”共享電動自行車的廣西騎跡科技發(fā)展有限公司方面表示，他們已經(jīng)聯(lián)系用戶負責(zé)退還誤操作購卡的金額。今后，如果用戶在使用“騎電”時出現(xiàn)誤購等情況，可聯(lián)系客服進行處理。至于充值后的余額，用戶也可聯(lián)系客服進行退款。 市市場監(jiān)督管理局消費環(huán)境管理科工作人員也建議稱，消費者在使用共享電動自行車或其他平臺軟件時，應(yīng)詳細閱讀用戶協(xié)議或頁面內(nèi)容后再進行操作，避免出現(xiàn)問題。 另外，市民在使用共享電動自行車過程中遇到服務(wù)質(zhì)量等問題，可聯(lián)系企業(yè)客服處理（“騎電”電話為15277430828、“筋斗云出行”電話為18907746747、“車便捷迅馳”電話為400-9001040），也可撥打服務(wù)監(jiān)督電話3860561進行投訴。 |
