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快速立案派遣人員處理
12319城市管理服務(wù)熱線及時處理群眾訴求
2021-01-19 11:07    梧州零距離網(wǎng)-西江都市報   記者 吳艷虹 通訊員 封坤玲

梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊(記者 吳艷虹 通訊員 封坤玲)1月13日19時56分,12319城市管理服務(wù)熱線接到市民反映,萬秀區(qū)太和路2-18號房屋出現(xiàn)裂痕,房屋疑似出現(xiàn)傾斜,存在重大安全隱患。值班人員迅速將有關(guān)情況通過市數(shù)字化城市管理平臺立案派遣至市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局,并電話告知案件信息,要求該局盡快安排相關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場處理問題。僅15個小時,該案件處理完畢。

1月14日,專家團(tuán)隊到現(xiàn)場察看后,向房屋主人解釋道,房屋的客廳有兩排瓷磚因鋪設(shè)質(zhì)量和塑性收縮等原因造成瓷磚間拱起開裂,其他的梁、板、柱和墻體均完好無損。由于電視機(jī)柜壓在其中一排拱起的瓷磚上,導(dǎo)致瓷磚拱起時造成電視機(jī)傾斜,房屋主人誤以為是房屋發(fā)生傾斜。隨后,專家們還對其上、下樓層進(jìn)行了察看,均未發(fā)現(xiàn)房屋的梁、板、柱和墻體有異常。同時,經(jīng)過對該棟樓外墻和樓梯間的察看,亦未發(fā)現(xiàn)異常。專家們一致認(rèn)定,該房屋和該棟樓的結(jié)構(gòu)目前是安全的。

據(jù)了解,12319城市管理服務(wù)熱線服務(wù)中心設(shè)于市城市管理信息中心,主要受理市區(qū)建成區(qū)范圍內(nèi)的城市管理各類違法行為的舉報、投訴和應(yīng)急處置以及相關(guān)政策的咨詢,大致分為市容環(huán)境類、市政公用設(shè)施類、園林綠化類、突發(fā)事件類等。據(jù)統(tǒng)計,2019年7月至今,12319熱線并軌接入數(shù)字化城市管理平臺,共受理案件823件,已辦結(jié)721件,有關(guān)問題的處置效率得到了有效提高,有效推動了智慧城市管理水平的提升。

下一步,市城市管理信息中心將圍繞“干凈、整潔、有序、安全、群眾滿意”等核心指標(biāo),構(gòu)建城市綜合管理服務(wù)工作體系,打造安全、群眾滿意的城市服務(wù)。


編輯:徐慧

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