現(xiàn)金業(yè)務(wù)與民眾生活息息相關(guān),為讓廣大民眾用上“放心錢、干凈錢、滿意錢”,打造一流的現(xiàn)金服務(wù)標(biāo)桿、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),工商銀行梧州分行持續(xù)加強(qiáng)人民幣流通管理,強(qiáng)化現(xiàn)金收付、兌換和挑剔、清分、排查和考核等現(xiàn)金業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理,優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境,提升窗口現(xiàn)金服務(wù)保障水平。 強(qiáng)化現(xiàn)金收付管理,防范誤收誤付假幣 該行在現(xiàn)金業(yè)務(wù)收付工作中,增強(qiáng)臨柜人員反假意識(shí),要求柜臺(tái)現(xiàn)金人員按照有關(guān)規(guī)定和操作流程辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)疑點(diǎn)就重新復(fù)核檢驗(yàn)和換人復(fù)審,嚴(yán)格把好假幣流入關(guān)口。一方面結(jié)合工作實(shí)際,加強(qiáng)流通人民幣收付管理,收到客戶的現(xiàn)金存款當(dāng)面清點(diǎn)和認(rèn)真識(shí)別鈔票真?zhèn)危皶r(shí)記賬,確保柜員現(xiàn)金實(shí)物和賬務(wù)一致;另一方面,嚴(yán)格按照票面券別進(jìn)行清分和挑剔處理,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)夾雜有假幣,一律按規(guī)定進(jìn)行沒收并上繳人民銀行,不私自將假幣退還給客戶。 強(qiáng)化現(xiàn)金兌換管理,凈化人民幣流通環(huán)境 該行加強(qiáng)人民幣殘損貨幣兌換和剔除力度,以殘損貨幣兌換“零拒絕”為突破口,履行凈化人民幣的社會(huì)職責(zé)。一方面要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置殘損人民幣兌換窗口,對(duì)外公示殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話,嚴(yán)禁以任何理由推諉、拒絕辦理殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)。另一方面正確掌握殘損幣的兌換辦法,既要嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),又要從維護(hù)人民群眾利益的角度出發(fā),認(rèn)真做好對(duì)外兌換工作,將損及行名、花邊、字頭、國(guó)徽、防偽標(biāo)識(shí)或紙質(zhì)較舊、票面斷裂、浸有油漬、影響圖案清晰的票幣進(jìn)行及時(shí)兌換和剔除,防止不宜流通的人民幣進(jìn)入對(duì)外支付環(huán)節(jié)。 強(qiáng)化現(xiàn)金清分管理,提升流通人民幣質(zhì)量 該行嚴(yán)格執(zhí)行大面額現(xiàn)金機(jī)械清分制度,一方面對(duì)不宜采用清分設(shè)備的殘損幣現(xiàn)金實(shí)施雙人手工清分,確保所有上繳回籠券全部經(jīng)過清分,有效提升回籠券上交質(zhì)量;注重構(gòu)建流通中的現(xiàn)金全額清分體系,大力加強(qiáng)反假幣和貨幣流通服務(wù)工作。強(qiáng)化專職清分整點(diǎn)人員技能培訓(xùn),著力實(shí)現(xiàn)清分整點(diǎn)工作規(guī)范化;嚴(yán)格要求每日清分整點(diǎn)人民幣全部達(dá)到“點(diǎn)準(zhǔn)、挑凈、礅齊、捆緊、蓋章清楚”五好要求。另一方面通過大力推進(jìn)現(xiàn)金整點(diǎn)清分技術(shù)練兵,開展送教上門、經(jīng)驗(yàn)交流,提高清分隊(duì)伍整體素質(zhì),確保全行清分整點(diǎn)高產(chǎn)超產(chǎn),實(shí)現(xiàn)全額清分管理規(guī)范化。 強(qiáng)化現(xiàn)金排查考核,增強(qiáng)責(zé)任心及責(zé)任意識(shí) 該行以“零容忍”態(tài)度防范柜臺(tái)對(duì)外誤付假幣和“反宣幣”,確保經(jīng)濟(jì)實(shí)體和客戶用上放心錢;強(qiáng)化考核,建立假幣收繳獎(jiǎng)懲機(jī)制,切實(shí)保護(hù)經(jīng)濟(jì)實(shí)體和客戶的利益。一方面加強(qiáng)檢查監(jiān)督,不斷規(guī)范業(yè)務(wù)日常管理,把人民幣流通業(yè)務(wù)檢查工作納入監(jiān)督檢查的范圍,嚴(yán)格按照人民幣流通相關(guān)規(guī)定,逐項(xiàng)逐條進(jìn)行檢查,達(dá)到以檢查促規(guī)范的目的。另一方面加大殘損人民幣回收的監(jiān)測(cè)力度,督促各網(wǎng)點(diǎn)制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃,切實(shí)提高任務(wù)的完成率。加大小面額人民幣投放力度,要求每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按周上報(bào)小面額人民幣需求量,隨日?,F(xiàn)金調(diào)撥一并下?lián)埽⒅付▽H硕ㄆ诮y(tǒng)計(jì)各網(wǎng)點(diǎn)投放情況,采取突擊檢查、強(qiáng)制搭配等方法督促其合理投放。 (林文) |