近日，一位客戶(hù)到工商銀行梧州分行河西營(yíng)業(yè)室咨詢(xún)代辦社?？⊕焓Q卡業(yè)務(wù)，受到當(dāng)班大堂經(jīng)理的熱情接待。該客戶(hù)表示其母親是一位年齡超過(guò)90歲的老人，行動(dòng)不便，無(wú)法親自前來(lái)銀行網(wǎng)點(diǎn)，但按照相關(guān)規(guī)定，銀行卡掛失業(yè)務(wù)屬于特殊業(yè)務(wù)，需要本人親自到場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，他因此左右為難。 了解到該客戶(hù)的實(shí)際情況后，大堂經(jīng)理第一時(shí)間向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人匯報(bào)了這一特殊情況。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人收到匯報(bào)后便及時(shí)出面接待該客戶(hù)，向其表示針對(duì)此類(lèi)特殊情況，該行可以提供上門(mén)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)，并說(shuō)明了社?？⊕焓Q卡業(yè)務(wù)的辦理流程和所需提供的相關(guān)資料。隨后該行按照約定時(shí)間，安排兩名員工前往該客戶(hù)家中，經(jīng)確認(rèn)其母親真實(shí)意愿后，細(xì)心指導(dǎo)客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)委托授權(quán)書(shū)等資料。最終，該行員工成功為老人辦理了社?？⊕焓Q卡的業(yè)務(wù)，得到了客戶(hù)的高度認(rèn)可。 客戶(hù)需求無(wú)小事。在日常工作中，該行要求員工學(xué)會(huì)換位思考，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，從客戶(hù)的需要出發(fā)，特殊問(wèn)題特殊對(duì)待，熱心為客戶(hù)排憂解難，全方位滿足客戶(hù)金融需求，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“工行溫度”。 （趙曉娟） |
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