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力爭上游 創(chuàng)城有我
以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待每位乘客
——記梧州市綠動汽車運輸有限公司出租車駕駛員甘亞坤
2020-09-03 09:19    梧州零距離網(wǎng)-梧州日報   記者 林丹莉 通訊員 曾釗穎

梧州日報記者 林丹莉 通訊員 曾釗穎

“開出租車很辛苦,除了具備過硬的駕駛技術(shù)外,良好的服務(wù)態(tài)度也很重要?!弊鳛槲嘀菔芯G動汽車運輸有限公司一名出租車駕駛員,甘亞坤向記者說出他的從業(yè)心得。從業(yè)五年來,他一直恪守出租車司機的職業(yè)操守,用心服務(wù)每一位乘客,在駕駛室這方小小天地里展現(xiàn)了梧州“的哥”的良好形象。

今年49歲的甘亞坤,曾在梧州各地跑了20多年的短途貨車,直到2015年,他才投身出租車行業(yè),成為一名“的哥”。

“我們這一行是服務(wù)行業(yè),乘客滿意最重要?!备蕘喞ふf。怎樣才算好服務(wù)?甘亞坤要求自己上路得“走心”,并給自己定下兩條“規(guī)矩”:定期維護車輛確保行車安全,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)對待每位乘客。

安全駕駛是出租車駕駛員最基本的要求。為此,保持良好車況是甘亞坤每天工作的第一要務(wù)。不管是早上出車,還是晚上收車,他都會仔細(xì)檢查一遍車況,只要發(fā)現(xiàn)車容車況有不達標(biāo)之處,他定會暫停營運,主動進行整改。這樣的自查自改已成為他多年的習(xí)慣。

出租車載客人流量大,面對形形色色的客人,甘亞坤始終堅守優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初心。

2016年,甘亞坤在江濱大酒店搭乘了一名六七十歲的老奶奶。交談時,甘亞坤得知老奶奶欲前往醫(yī)院看病,家里人卻對此不管不問。到達目的地后,甘亞坤主動下車,陪著老奶奶進醫(yī)院看病,幫她掛了號并向護士交代清楚情況后才默默地離開,也沒有收取老奶奶的車費。

同樣的善舉,甘亞坤并不是第一次做。

2018年的一天傍晚,兩位乘客下車時不慎將剛買的蘋果手機遺落在甘亞坤的車中。由于手機被乘客調(diào)成了靜音,甘亞坤直到下班后整理車座時才發(fā)現(xiàn)。甘亞坤意識到這是之前的乘客所遺落的,心想著要趕緊物歸原主。沒想到,他剛接聽乘客打來的電話,那頭卻是一頓罵。原來,乘客之前連著撥打了20多個電話,誤以為是司機故意不接聽。對此,甘亞坤沒有生氣,而是耐心地作了解釋,并按照乘客約定的時間把手機歸還給他們。拿到手機后,乘客對甘亞坤連聲感謝。

“對于出租車駕駛員來說,拾金不昧不僅僅是道德品質(zhì),更應(yīng)該是一種義務(wù)?!备蕘喞ふf,撿到乘客遺落在車上的物品,無論貴賤,他都會想方設(shè)法歸還乘客,實在聯(lián)系不到乘客的就及時交回公司。

和所有的出租車司機一樣,甘亞坤每天穿梭于大街小巷,為生計奔忙,但在他看來,出租車不僅僅是謀生的工具,還是幫助別人的一個平臺。從2015年開始,甘亞坤連續(xù)5年參加公司組織的“愛心送考”活動,為我市高考學(xué)子免費提供便捷、安全、舒適的乘車服務(wù)?!斑@是一件很有意義的事,我會一直堅持下去?!备蕘喞ふf道。此外,他還在每年的“四城聯(lián)創(chuàng)”檢查中負(fù)責(zé)帶頭檢查車容車貌,積極響應(yīng)主管部門和公司要求,做到文明服務(wù)、規(guī)范經(jīng)營。

正是這種平凡中的堅守,使他成為眾多人稱贊的好“的哥”。時至今日,甘亞坤的駕駛里程已達30萬公里,沒有發(fā)生一起重大交通事故,也沒有收到乘客的投訴,真正做到了安全第一、服務(wù)至上。

編輯:黃東瑩

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