西江都市報記者 姚藍(lán)婷 今年37歲的吳志誠，是梧州市城建公共交通有限公司12路公交的一名駕駛員。從業(yè)13年來，他始終在駕駛崗位上認(rèn)真執(zhí)行文明服務(wù)和安全行車規(guī)定，服務(wù)好車上每一名乘客，在廣大公交車駕駛員中起到了很好的帶頭作用，為“四城聯(lián)創(chuàng)”做出了自己的貢獻(xiàn)。 一絲不茍確保行車安全 吳志誠家住潘塘公園附近，上早班的時候天還沒亮，他就要匆匆走出家門，騎摩托車趕到龍平公交總站，開始一天的工作。12路公交車線路長，站點多，上下車的乘客也多，因此，每次出車前，吳志誠都會一絲不茍地對公交車進(jìn)行清潔維護，并對自己所駕駛的公交車車況進(jìn)行檢查。 12路公交車行駛的是龍平公交總站至中山路環(huán)線，途經(jīng)梧州金暉汽車站、大塘、潘塘公園等站點，乘車的旅客、老年人、學(xué)生等群體較多。因此，吳志誠駕駛公交車每停靠一站，遇上年紀(jì)較大或行動不便的乘客上車時，他總會多等一會兒，待乘客都坐穩(wěn)扶好后才關(guān)門開車起步。另外，即使在站點等候的所有乘客都已經(jīng)上車，他還會觀察一下，確認(rèn)沒有乘客趕不上車了，才啟動車輛離開。當(dāng)行車經(jīng)過斑馬線時，他會提前減速，禮讓行人；經(jīng)過交通狀況復(fù)雜的路口時，他會左右觀察，小心謹(jǐn)慎通過；在行車過程中，他會保持平穩(wěn)的時速……在周而復(fù)始的行車線路上，吳志誠堅持做到進(jìn)站車位準(zhǔn)，起車發(fā)動穩(wěn)，行車保安全。他常說：“要想讓乘客文明乘車，首先自己要文明行車?！?/p> 從上車到下車，吳志誠真誠細(xì)致的服務(wù)被乘客看到眼里，記在心里，并交口稱贊。 文明服務(wù)擦亮“城市窗口” 吳志誠用真心服務(wù)擦亮“城市窗口”，也用實際行動為其他公交車駕駛員樹立了榜樣。他所在的12路班組更是獲得了“全國工人先鋒號”的光榮稱號，成為梧州市公交行業(yè)一道亮麗的風(fēng)景線。 談起公交車駕駛員的服務(wù)意識，以及言輕語順、態(tài)度和藹的工作方式，吳志誠表示，一旦遇到無理的乘客，駕駛員壓力太大，情緒很容易波動。因此，他們在休息室的時候，會和駕駛員同事們交流當(dāng)天工作期間發(fā)生的事情及意見，相互探討解決的方式辦法，以此保持心平氣和、不急不躁的上崗心態(tài)。 “要從自身做起，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的出行服務(wù)。”吳志誠說，公交車作為城市流動的“名片”，在“四城聯(lián)創(chuàng)”工作中扮演著舉足輕重的角色。因此公交車駕駛員在做好本職工作的同時，要做到規(guī)范使用文明用語、禮貌待人，為廣大市民主動提供服務(wù)。 |
