因在縣委部門工作，平時(shí)筆者有不少親朋戚友和熟人來(lái)求幫辦事。即使有些事到相關(guān)部門的辦事窗口很快就可以辦好，在不斷改善的依法行政大環(huán)境下，應(yīng)該不會(huì)遭到無(wú)端的“刁難”，他們還是覺(jué)得有我這個(gè)“熟人”出面更“好辦”。 如果有過(guò)到機(jī)關(guān)單位辦事的經(jīng)歷就會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果有“熟人”在機(jī)關(guān)，就不會(huì)無(wú)端的碰“軟釘子”或被當(dāng)皮球踢，能辦的盡量簡(jiǎn)化程序辦好。這是目前仍然存在著的“熟人好辦事”之風(fēng)。反觀一些辦事窗口的干部，“這里有辦事指南你不會(huì)看”、“不是我負(fù)責(zé)的不清楚”、“要按程序辦”等等成為他們對(duì)待沒(méi)有“熟人”的普通百姓慣用語(yǔ)，讓前來(lái)辦事的群眾既窩火又無(wú)奈。 究其原因，群眾到窗口辦事，大多由相關(guān)業(yè)務(wù)部門接洽。而業(yè)務(wù)部門的具體辦理人員，就有了很大的“裁量權(quán)”，事怎么辦、什么時(shí)候辦，就要看他們的“臉色”了。有些窗口工作人員也會(huì)擺擺官譜、打打官腔，甚至還會(huì)人為地設(shè)置諸多障礙，直接導(dǎo)致群眾辦事不“順暢”，這是找熟人辦事的直接原因。辦事人員出現(xiàn)的這些“小官僚”現(xiàn)象，看似平常，但門是否難進(jìn)、臉是否難看、事是否難辦，全得先過(guò)他們這一關(guān)。要讓群眾辦事不再難，改變“熟人好辦事”之風(fēng)，筆者認(rèn)為，相關(guān)部門就應(yīng)向他們開刀，規(guī)范他們的辦事行為。 首先，要深化政務(wù)公開，讓窗口工作人員“陽(yáng)光”行政。圍繞政務(wù)“六公開（公開辦事職能、公開辦事人員、公開辦事流程、公開辦事時(shí)限、公開辦事標(biāo)準(zhǔn)、公開辦事結(jié)果）深入推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，確保辦理過(guò)程公開透明。 其次，要完善體制機(jī)制，促使各窗口工作人員規(guī)范行政。建立并完善好公開承諾制、首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、積分警示制、責(zé)任追究制等制度，規(guī)范他們的行政行為，努力做到標(biāo)本兼治、綜合治理、注重實(shí)效、著眼長(zhǎng)效。 再次，要加強(qiáng)監(jiān)督考評(píng)，使窗口工作人員勤政、廉政。在狠抓制度貫徹落實(shí)上開展經(jīng)常性的監(jiān)督檢查；充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，成立由社會(huì)各行業(yè)、各階層人員組成的特邀監(jiān)督員隊(duì)伍，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)單位及其工作人員行為作風(fēng)的監(jiān)督；通過(guò)監(jiān)督檢查，強(qiáng)化考核評(píng)比，增強(qiáng)各級(jí)窗口工作人員解決問(wèn)題的能力。 |
