梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊（記者 祝琳 通訊員 楊媚 劉鍇）日前，市住房公積金管理中心選派相關業(yè)務骨干到12345政府服務熱線運營中心開展業(yè)務交流。這次雙向務實交流，標志著包含住房公積金管理12329熱線在內的十個服務熱線，向12345政府服務熱線（以下簡稱“12345熱線”）整合升級工程正式啟動，“12345熱線”向“一號答”目標邁出重要一步。
此次市住房公積金管理中心選派業(yè)務骨干專門為“12345熱線”話務員開展公積金相關業(yè)務培訓指導，讓話務員學習掌握專業(yè)知識，加深了對市民群眾服務需求的了解，豐富了實用溝通服務技巧，為住房公積金管理12329熱線逐步整合到“12345熱線”打好基礎。 據(jù)悉，我市“12345熱線”于2019年12月30日上線試運營，經過六個月的運營效果顯示，該平臺有效暢通了市民群眾和政府服務機構以及群團組織之間咨詢、投訴、建議、求助、舉報、表揚等渠道，是市委、市政府關注民生、傾聽民意的重要平臺。為進一步打造政府服務熱線“一號答”、爭取簡易事項電話辦，市發(fā)展改革委（市大數(shù)據(jù)發(fā)展局）積極協(xié)調各方，逐步整合市總工會、共青團、婦聯(lián)、殘聯(lián)、生態(tài)環(huán)境、應急管理、自然資源、住房公積金、文廣體旅等部門單位的服務熱線歸集到“12345熱線”，目前各項前期工作正在順利推進。 下一階段，市發(fā)展改革委（市大數(shù)據(jù)發(fā)展局）將繼續(xù)組織各有關部門單位服務熱線和“12345熱線”業(yè)務人員之間開展溝通交流，爭取在6月份實現(xiàn)“多線合一”，并利用各熱線網(wǎng)站、微信公眾號、手機APP等新媒體資源，拓寬政府服務入口，進一步提升政務服務質量和效率，為優(yōu)化我市高質量發(fā)展環(huán)境助力。 |
