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接投訴舉報(bào)咨詢近三千件
市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)一季度消費(fèi)投訴情況
2020-04-25 14:39    梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)   記者 柳雙 通訊員 曾穎

梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊(記者 柳雙 通訊員 曾穎)4月22日,市市場(chǎng)監(jiān)管局舉行新聞發(fā)布會(huì),通報(bào)今年第一季度消費(fèi)投訴熱點(diǎn)。

據(jù)通報(bào),一季度,市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315投訴舉報(bào)中心共接到各類投訴、舉報(bào)、咨詢共計(jì)2972件,比去年同期增長(zhǎng)259%。涉及疫情的投訴舉總量共計(jì)528件,其中因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報(bào)49件,口罩、酒精等其他防護(hù)物資價(jià)格、質(zhì)量等投訴舉報(bào)387件,咨詢疫情期間活禽銷售、餐廳停業(yè)、企業(yè)復(fù)工等問題117件。

受疫情影響,口罩、酒精、消毒液等防護(hù)物品緊缺,商家假冒偽劣、哄抬物價(jià)等行為成為投訴熱點(diǎn)。一季度,12315投訴舉報(bào)中心受理口罩、酒精等防護(hù)物資價(jià)格、質(zhì)量等投訴387件;受理因疫情影響的退餐、退房等退訂投訴32件,占投訴總量的7.73%,投訴主要集中于餐飲服務(wù)、住宿服務(wù)、出行服務(wù)、旅游服務(wù)等方面。疫情期間,市市場(chǎng)監(jiān)管部門加大防疫物品等重點(diǎn)領(lǐng)域監(jiān)督檢查。截至目前共檢查口罩等重點(diǎn)商品經(jīng)營(yíng)者40911戶次,發(fā)放價(jià)格行為提醒函3000多份,共立案21件,已全部辦結(jié)。

疫情期間,不少消費(fèi)者選擇在購物平臺(tái)、朋友圈購買防護(hù)用品、日用品、生鮮產(chǎn)品。一季度,12315投訴舉報(bào)中心共受理網(wǎng)購銷售服務(wù)投訴240件,占投訴總量的57.8%。市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒,消費(fèi)者選擇網(wǎng)購商品時(shí),要通過正規(guī)交易平臺(tái)支付貨款,同時(shí)索要發(fā)票、截取付款圖片等購物憑證,妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細(xì)等相關(guān)資料,作為日后維權(quán)的有效證據(jù)。

值得注意的是,近年來隨著預(yù)付式消費(fèi)快速發(fā)展和普及,消費(fèi)投訴也持續(xù)高發(fā)。據(jù)介紹,一些不法經(jīng)營(yíng)者為逃避債務(wù),騙取、侵吞消費(fèi)者錢財(cái),甚至互相勾結(jié),惡意轉(zhuǎn)讓,故意倒閉,嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益。消費(fèi)者辦卡容易退卡難、經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)讓、倒閉或卷款跑路、場(chǎng)所不能正常營(yíng)業(yè)等現(xiàn)象較為常見,健身、美發(fā)美容、教育培訓(xùn)等行業(yè)成為投訴熱點(diǎn)行業(yè)。一季度,12315投訴舉報(bào)中心受理培訓(xùn)機(jī)構(gòu)投訴2起,涉訴消費(fèi)者60多人,金額17.6萬元,目前案件還在辦理中。市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒,消費(fèi)者應(yīng)盡量減少一次性預(yù)付消費(fèi)資金的投入,根據(jù)自身消費(fèi)需要理性充值款項(xiàng)。

編輯:黃東瑩

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