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構(gòu)建大服務(wù)體系增強服務(wù)客戶能力
梧州供電局公共行業(yè)滿意度測評連續(xù)七年全市第一
2019-12-25 15:52    梧州零距離網(wǎng)-梧州日報   記者 梁燕如 通訊員 何華文 譚寶娟

梧州零距離網(wǎng)-梧州日報訊(記者 梁燕如 通訊員 何華文 譚寶娟)近期,粵桂合作特別試驗區(qū)忠德粵桂大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)基地項目一期廠房建設(shè)完工,數(shù)據(jù)存儲設(shè)備逐步完成安裝。據(jù)悉,該基地旨在打造區(qū)內(nèi)領(lǐng)先的云數(shù)據(jù)中心,對供電可靠性提出更高要求。為此,南方電網(wǎng)廣西梧州供電局啟動旺步——忠德10千伏網(wǎng)架優(yōu)化提升工程,并于12月初投產(chǎn)送電,比原計劃投產(chǎn)時間提前45天,為企業(yè)乃至試驗區(qū)發(fā)展提供更堅強的電力支撐。

積極回應(yīng)企業(yè)訴求、超常規(guī)推進項目建設(shè),是梧州供電局全力優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。根據(jù)我市“東融”戰(zhàn)略部署,圍繞我市六大產(chǎn)業(yè)培育和各類園區(qū)發(fā)展需求,該局大力推進粵桂合作特別試驗區(qū)、蒼海新區(qū)、梧州臨港經(jīng)濟區(qū)等重點園區(qū)(新區(qū))電網(wǎng)建設(shè),積極貫徹落實自治區(qū)電力體制改革政策電價優(yōu)惠政策,大力推動售電側(cè)改革,協(xié)助更多園區(qū)和用電大戶納入電價優(yōu)惠政策。截至目前,全市企業(yè)累計參與市場化交易電量約29.66億千瓦時,降低用電成本約2.6億元。

針對不同客戶用電需求,梧州供電局以著力提升客戶滿意度為導(dǎo)向,整合資源構(gòu)建大服務(wù)體系,提高用電報裝效率,優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程,持續(xù)提升客戶服務(wù)能力。目前,該局在市政務(wù)服務(wù)中心開設(shè)供電服務(wù)窗口,實現(xiàn)辦電業(yè)務(wù)“一窗受理”“一次辦結(jié)”。供電服務(wù)中心對轄區(qū)100多家企業(yè)開展“一對一”服務(wù),為企業(yè)安排專屬客戶經(jīng)理,定期跟蹤用電負(fù)荷,協(xié)助解決各類用電問題;邀請節(jié)能專家定期走訪企業(yè),出具企業(yè)生產(chǎn)能耗診斷報告,引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)用節(jié)能、低碳技術(shù)和新產(chǎn)品;幫助企業(yè)開展電價平衡測算,組合優(yōu)惠政策,提供最優(yōu)化供電方案,進一步降低企業(yè)生產(chǎn)成本。今年以來,該局企業(yè)服務(wù)隊累計走訪企業(yè)100多家次,解決有關(guān)用電問題10多條次,得到企業(yè)的肯定。連續(xù)七年,該局公共行業(yè)滿意度測評在全市各行業(yè)中排名第一。

編輯:鐘笑瑩

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