梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊 今年4月，南方電網(wǎng)廣西梧州供電局海駿達(dá)營業(yè)廳遷至梧州市政務(wù)服務(wù)中心三樓辦公。搬遷后，該營業(yè)廳每天辦理的用電報(bào)裝、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)量幾乎翻了一倍。長洲供電分局營業(yè)班班長姚俊彥表示，4月份至今，僅長洲區(qū)范圍的用電報(bào)裝就有6000多單。盡管供電服務(wù)窗口業(yè)務(wù)量激增，但對(duì)于不少用戶而言，仍能感受到便利。 12月4日，在梧州市政務(wù)服務(wù)中心三樓，梧州供電局的工作人員正在為用戶辦理批量用電報(bào)裝業(yè)務(wù)。只見一名房地產(chǎn)開發(fā)公司的工作人員將厚厚一沓資料放在柜臺(tái)上，做好相關(guān)的交接手續(xù)后，不到五分鐘就離開了。 據(jù)姚俊彥介紹，以前由于供電部門的營業(yè)廳與政府部門服務(wù)窗口不在一起辦公，房地產(chǎn)開發(fā)公司或房地產(chǎn)中介公司的工作人員在政府部門辦理完相關(guān)的手續(xù)后，常常需要拿著資料東奔西跑。“我們搬遷到政務(wù)服務(wù)中心后，無論是這種‘大用戶’還是普通居民用戶，在辦理完其他部門的業(yè)務(wù)后就可以直接過來進(jìn)行用電報(bào)裝、繳費(fèi)等，避免了四處奔走的麻煩?！币┱f。 不僅如此，在業(yè)務(wù)流程方面，梧州供電局也一再壓縮工作流程。以前用戶進(jìn)行用電報(bào)裝的流程比較繁瑣，辦得快也要一到兩個(gè)工作日。如今，辦理流程大大優(yōu)化，用戶在營業(yè)廳柜臺(tái)辦理用電報(bào)裝的同時(shí)，工作人員就會(huì)通過系統(tǒng)后臺(tái)等渠道通知施工人員?！耙跃用裼脩魹槔绻衔?時(shí)進(jìn)行報(bào)裝，當(dāng)天上午10時(shí)我們就可以完成安裝甚至通電，整個(gè)用電報(bào)裝流程被壓縮在0.5個(gè)工作日內(nèi)完成?！币┱f。 據(jù)悉，今年以來，梧州供電局進(jìn)一步優(yōu)化電力營商環(huán)境，從精簡報(bào)裝環(huán)節(jié)、壓縮接電時(shí)間、降低接電成本、提高供電可靠性等方面系統(tǒng)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)相關(guān)工作能效3個(gè)月內(nèi)有改善，6個(gè)月內(nèi)取得明顯進(jìn)步，進(jìn)一步提升群眾滿意度。同時(shí)，梧州供電局完善升級(jí)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)和營銷管理系統(tǒng)功能，推動(dòng)客戶繳費(fèi)、報(bào)裝、報(bào)障等業(yè)務(wù)線上辦理，實(shí)現(xiàn)客戶辦電“一次都不用跑”。 （謝允 何華文 黃慧） |
