2019年以來，工商銀行梧州分行認(rèn)真開展“服務(wù)百姓 至臻至境”服務(wù)提升主題活動，并將該活動納入年度服務(wù)工作重點，持續(xù)推進“客戶滿意銀行”建設(shè)。
強化服務(wù)文化理念傳導(dǎo)，進一步規(guī)范服務(wù)行為。組織員工學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點客戶服務(wù)管理基本規(guī)定》，在學(xué)習(xí)中不斷深化基層員工對“客戶為尊，服務(wù)如意；員工為本，誠信如一”服務(wù)文化理念以及服務(wù)工作的認(rèn)識。對標(biāo)先進方式方法，組織相關(guān)員工觀摩優(yōu)秀員工服務(wù)錄像，到同業(yè)先進網(wǎng)點學(xué)習(xí)參觀，引導(dǎo)員工自覺規(guī)范服務(wù)行為，提升風(fēng)險防范意識，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。此外，結(jié)合中銀協(xié)及總行服務(wù)星級創(chuàng)優(yōu)及國家標(biāo)準(zhǔn)達標(biāo)工作，對照標(biāo)準(zhǔn)進行自評，逐個查找服務(wù)工作短板，對網(wǎng)點軟硬件設(shè)施、服務(wù)環(huán)境等方面進行不斷改造創(chuàng)優(yōu)，展現(xiàn)用心、細心、貼心的服務(wù)，取得分行營業(yè)部營業(yè)室成功通過了中銀協(xié)四星網(wǎng)點驗收的好成績。同時，結(jié)合第二批“不忘初心、牢記使命”主題教育，該行通過深入基層、走訪客戶等方式開展服務(wù)調(diào)研，查擺當(dāng)前服務(wù)工作中存在的問題，找出差距，明確改進和提升的任務(wù)目標(biāo)。 著眼細節(jié)優(yōu)化，進一步解決好客戶體驗痛點。一方面，著力改善服務(wù)軟硬件環(huán)境，在各支行網(wǎng)點營業(yè)場地和柜臺窗口，設(shè)置服務(wù)老年及特殊客戶的各類用具、專用休息區(qū)、無障礙通道等，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供方便，并在客戶等候區(qū)設(shè)置老年人愛心專座，備好老花鏡、筆、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、驗鈔機、無障礙通道等便利設(shè)施，按優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一制作和懸掛標(biāo)識、標(biāo)牌等便民服務(wù)設(shè)施，為老年人提供良好服務(wù)。另一方面，加強上下聯(lián)動，及時充實大堂和柜面的服務(wù)力量，推出包括彈性窗口、彈性時段、彈性人員等彈性服務(wù)工作機制，為老年人提供高效服務(wù)，連續(xù)保持零超時網(wǎng)點。 深化服務(wù)內(nèi)涵，踐行社會責(zé)任。該行干部員工積極參加社區(qū)“雙報到”“便捷出行 為你指路”“四城聯(lián)創(chuàng)”交通勸導(dǎo)等志愿服務(wù)項目，為群眾解難題辦實事。同時，結(jié)合金融工作實際，組織員工定期開展金融知識進社區(qū)活動，積極向居民講解金融常識以及掃黑除惡、防范非法集資和電信詐騙等知識，提高市民金融素養(yǎng)。組織青年員工到扶貧點所在地開展“與愛童行，牽手共成長”愛心公益活動，與孩子們開展金融小知識、點鈔競賽小互動，并為貧困小學(xué)生捐贈禮物。在所轄各網(wǎng)點設(shè)立 “工享驛站”，全面升級基礎(chǔ)便民服務(wù)設(shè)施；聯(lián)合梧州市公安局推進“暖警工程”，在城區(qū)網(wǎng)點設(shè)立“警銀驛站”，為廣大民警在外執(zhí)勤期間提供一個短暫休息的場所，提供一系列應(yīng)急用品以便民警處理各種突發(fā)情況，積極履行社會責(zé)任。（蒲碧賢 區(qū)文玉） |
