按照梧州市“四城聯(lián)創(chuàng)”工作要求，工商銀行梧州分行對照窗口單位工作標(biāo)準(zhǔn)，加強客戶服務(wù)硬件設(shè)備配置，提升網(wǎng)點對外服務(wù)軟實力，積極參與社區(qū)“雙報到”網(wǎng)格化管理工作，積極踐行社會責(zé)任。
強化責(zé)任傳導(dǎo)，積極營造良好氛圍。相關(guān)營業(yè)網(wǎng)點對照測評標(biāo)準(zhǔn)表格逐項落實推進(jìn)，重點做好“講文明樹新風(fēng)”和“圖說我們的價值觀”公益廣告刊播，公示行業(yè)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目等，配備便民服務(wù)物件，以及落實“門前三包”責(zé)任等，積極配合營造良好的社會氛圍。 以“四城聯(lián)創(chuàng)”為契機(jī)，提升客戶滿意度。規(guī)范網(wǎng)點客戶服務(wù)流程，提高廳堂服務(wù)主動性，工作人員需主動迎候和禮貌送別客戶，杜絕服務(wù)過程少溝通、服務(wù)用語不規(guī)范、態(tài)度生硬等問題。此外，該行強化對網(wǎng)點第三方人員管理，避免第三方人員指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)等情況出現(xiàn)，確保業(yè)務(wù)辦理的規(guī)范性，進(jìn)一步保護(hù)好消費者合法權(quán)益。 配合社區(qū)“網(wǎng)格化”管理，深入開展社區(qū)共建活動。該行持續(xù)深入大學(xué)社區(qū)開展“雙報到”活動，結(jié)合“四城聯(lián)創(chuàng)”對社區(qū)雙報到單位進(jìn)行網(wǎng)格化管理的工作要求，各黨支部志愿者組成社區(qū)環(huán)境清理整治小分隊，每日開展環(huán)境巡查工作，對亂丟垃圾、亂停車、亂貼小廣告等不文明行為進(jìn)行主動勸導(dǎo)；并對社區(qū)街道內(nèi)衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，清理環(huán)境頑疾“牛皮癬”，切實改善網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生條件。（張雅琳） |
