10月下旬，梧州迎來(lái)2018年第15屆梧州寶石節(jié)。為滿(mǎn)足寶石節(jié)期間客戶(hù)的金融服務(wù)需求，工商銀行梧州分行高度重視，強(qiáng)化服務(wù)保障，積極安排部署，全力做好寶石節(jié)期間的金融服務(wù)工作，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)水平，力爭(zhēng)為寶石節(jié)客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的現(xiàn)代金融服務(wù)。 系列活動(dòng)為期十多天的第15屆梧州寶石節(jié)，是客戶(hù)商貿(mào)、旅游、消費(fèi)、采購(gòu)等活動(dòng)明顯集中的節(jié)日，迫切需要銀行提供配套金融服務(wù)。因此該行高度重視，強(qiáng)化服務(wù)保障，認(rèn)真安排，周密部署，采取得力措施全面加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理、自助機(jī)具管理、客戶(hù)投訴管理等，積極做好寶石節(jié)期間的金融服務(wù)工作。一方面對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行徹底的衛(wèi)生清潔和環(huán)境改善，保持網(wǎng)點(diǎn)廳堂明亮、整潔、美觀(guān)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)物品擺放規(guī)范整齊，不在客戶(hù)視線(xiàn)范圍內(nèi)亂堆、亂放私人物品；充分發(fā)揮分區(qū)服務(wù)功能，在醒目處公布業(yè)務(wù)流程圖，為中高端客戶(hù)開(kāi)辟綠色服務(wù)通道，合理配置對(duì)公、個(gè)人業(yè)務(wù)窗口，滿(mǎn)足客戶(hù)金融需求，有效提升窗口服務(wù)質(zhì)量；另一方面要求寶石節(jié)期間結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)客流量，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)設(shè)彈性工作窗口，優(yōu)化勞動(dòng)組合，及時(shí)調(diào)整現(xiàn)金柜和其他柜臺(tái)的數(shù)量，提高窗口服務(wù)水平，確保以員工良好的精神風(fēng)貌、環(huán)境的優(yōu)雅整潔，服務(wù)的井然有序充分展現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)窗口服務(wù)形象。 針對(duì)寶石節(jié)期間，外地客戶(hù)流量多、商品流通火爆、現(xiàn)金交易量大等特點(diǎn)，該行對(duì)寶石節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)的營(yíng)業(yè)環(huán)境、人員配置、窗口配置等工作進(jìn)行早安排、早部署。統(tǒng)籌做好網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)和歇業(yè)安排，提前通過(guò)張貼營(yíng)業(yè)時(shí)間公告等方式向客戶(hù)公告網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)時(shí)間，方便客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。并在認(rèn)真抓好柜臺(tái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的同時(shí)，全面做好營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的禮儀規(guī)范、行為規(guī)范、技能規(guī)范、大堂經(jīng)理行為規(guī)范等工作。積極與押運(yùn)公司溝通，合理安排行駛路線(xiàn)，確保寶石節(jié)期間網(wǎng)點(diǎn)款箱按時(shí)接送；加強(qiáng)現(xiàn)金營(yíng)運(yùn)管理。根據(jù)節(jié)假日現(xiàn)金收付規(guī)律，加強(qiáng)現(xiàn)金需求的分析監(jiān)測(cè)，制定調(diào)撥計(jì)劃，合理調(diào)配現(xiàn)金業(yè)務(wù)人員，確保寶石節(jié)期間的現(xiàn)金供應(yīng)，特別是盡量滿(mǎn)足客戶(hù)零鈔兌換、外幣兌換等業(yè)務(wù)需求。對(duì)公司客戶(hù)寶石節(jié)期間特殊現(xiàn)金需求，指定網(wǎng)點(diǎn)、指定柜口負(fù)責(zé)其現(xiàn)金收付工作。 （林文） |
