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工商銀行梧州藤縣支行積極開展“紅色月”為主題的八一軍隊(duì)活動(dòng)
2018-08-03 15:57    梧州零距離   

為慶祝中國(guó)人民解放軍建軍91周年,工商銀行梧州藤縣支行在“八一”建軍節(jié)期間,積極開展以“紅色月”為主題的軍隊(duì)服務(wù)活動(dòng),主動(dòng)與部隊(duì)進(jìn)行溝通交流,并針對(duì)部隊(duì)官兵的出行有嚴(yán)格時(shí)間限制、因工作性質(zhì)特殊而對(duì)金融知識(shí)了解不到位等情況,制定個(gè)性化的服務(wù)方案,全面提升軍隊(duì)服務(wù)水平。

由于部隊(duì)官兵的出行有嚴(yán)格時(shí)間限制,確保部隊(duì)官兵到網(wǎng)點(diǎn)后可快速辦理業(yè)務(wù),該行設(shè)立“軍人依法優(yōu)先”服務(wù)窗口,部隊(duì)官兵在出示軍人保障卡、軍官證、士兵證等證件后,由大堂經(jīng)理及時(shí)即可前往服務(wù)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時(shí),安排具備較高專業(yè)技能的柜員專門負(fù)責(zé)軍人客戶服務(wù)工作,提高業(yè)務(wù)辦理效率,全面提升軍隊(duì)客戶滿意度。

近期,某部隊(duì)在該行批量辦理的工資卡,但由于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自助服務(wù)終端數(shù)量有限,若部隊(duì)官兵同時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)辦理啟卡,在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段由于排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng),可能會(huì)影響軍人其他客戶的服務(wù)體驗(yàn)。為向軍人提供更高效的服務(wù)質(zhì)量,該行向軍人提供上門啟卡服務(wù),無需占用軍人外出時(shí)間即可辦理。同時(shí),針對(duì)駐隊(duì)官兵因工作性質(zhì)特殊而對(duì)金融知識(shí)了解不到位的情況,該行客服經(jīng)理上門開展金融知識(shí)微沙龍,為駐隊(duì)官兵普及電信詐騙、賬戶實(shí)名制、個(gè)人支付信息安全等金融知識(shí),獲得駐隊(duì)官兵的一致認(rèn)可。

此外,該行向某部隊(duì)積極推介具有減免項(xiàng)目多、免息期長(zhǎng)達(dá)56天等優(yōu)勢(shì)軍人公務(wù)卡,為軍人的日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷提供方便。為快速辦理軍人公務(wù)卡,該行積極與分行銀行卡中心聯(lián)系溝通,掌握軍人公務(wù)卡辦理流程及所需資料,確保業(yè)務(wù)順利通過;由專職客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)軍隊(duì)客戶填寫辦卡資料,定期上門批量收單,進(jìn)一步提升軍隊(duì)客戶對(duì)我行“一站式”金融服務(wù)的認(rèn)可度,為雙方長(zhǎng)期友好合作奠定基礎(chǔ),為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊。

(供稿人:唐楚楚)

編輯:黃東瑩

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