為慶祝中國(guó)人民解放軍建軍91周年，工商銀行梧州藤縣支行在“八一”建軍節(jié)期間，積極開展以“紅色月”為主題的軍隊(duì)服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)與部隊(duì)進(jìn)行溝通交流，并針對(duì)部隊(duì)官兵的出行有嚴(yán)格時(shí)間限制、因工作性質(zhì)特殊而對(duì)金融知識(shí)了解不到位等情況，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，全面提升軍隊(duì)服務(wù)水平。
由于部隊(duì)官兵的出行有嚴(yán)格時(shí)間限制，確保部隊(duì)官兵到網(wǎng)點(diǎn)后可快速辦理業(yè)務(wù)，該行設(shè)立“軍人依法優(yōu)先”服務(wù)窗口，部隊(duì)官兵在出示軍人保障卡、軍官證、士兵證等證件后，由大堂經(jīng)理及時(shí)即可前往服務(wù)窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。同時(shí)，安排具備較高專業(yè)技能的柜員專門負(fù)責(zé)軍人客戶服務(wù)工作，提高業(yè)務(wù)辦理效率，全面提升軍隊(duì)客戶滿意度。 近期，某部隊(duì)在該行批量辦理的工資卡，但由于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)自助服務(wù)終端數(shù)量有限，若部隊(duì)官兵同時(shí)到網(wǎng)點(diǎn)辦理啟卡，在業(yè)務(wù)高峰時(shí)段由于排隊(duì)時(shí)間較長(zhǎng)，可能會(huì)影響軍人其他客戶的服務(wù)體驗(yàn)。為向軍人提供更高效的服務(wù)質(zhì)量，該行向軍人提供上門啟卡服務(wù)，無需占用軍人外出時(shí)間即可辦理。同時(shí)，針對(duì)駐隊(duì)官兵因工作性質(zhì)特殊而對(duì)金融知識(shí)了解不到位的情況，該行客服經(jīng)理上門開展金融知識(shí)微沙龍，為駐隊(duì)官兵普及電信詐騙、賬戶實(shí)名制、個(gè)人支付信息安全等金融知識(shí)，獲得駐隊(duì)官兵的一致認(rèn)可。 此外，該行向某部隊(duì)積極推介具有減免項(xiàng)目多、免息期長(zhǎng)達(dá)56天等優(yōu)勢(shì)軍人公務(wù)卡，為軍人的日常公務(wù)支出和財(cái)務(wù)報(bào)銷提供方便。為快速辦理軍人公務(wù)卡，該行積極與分行銀行卡中心聯(lián)系溝通，掌握軍人公務(wù)卡辦理流程及所需資料，確保業(yè)務(wù)順利通過；由專職客戶經(jīng)理上門指導(dǎo)軍隊(duì)客戶填寫辦卡資料，定期上門批量收單，進(jìn)一步提升軍隊(duì)客戶對(duì)我行“一站式”金融服務(wù)的認(rèn)可度，為雙方長(zhǎng)期友好合作奠定基礎(chǔ)，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展做好鋪墊。 （供稿人：唐楚楚） |
