借助“智能銀行”，動動手指，一張銀行卡3分鐘辦妥，改密碼、改手機號、辦網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)立馬搞定，這是梧州分行每一間智能網(wǎng)點帶給客戶最直觀的感受。
自2015年成功投產(chǎn)首批3間智能網(wǎng)點投入使用以來，該行按照上級行智能化網(wǎng)點改造建設(shè)工作安排和要求，秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，結(jié)合自身實際，不斷加快網(wǎng)點智能化服務(wù)模式推廣應(yīng)用工作。截至2017年末，該行全轄23家物理網(wǎng)點均已投產(chǎn)智能化服務(wù)，實現(xiàn)網(wǎng)點智能服務(wù)100%全覆蓋，為梧州轄區(qū)市民帶來全新的客戶體驗，全面開啟服務(wù)智能新時代。 為提升網(wǎng)點服務(wù)能力，打造“綜合化、集約化、智能化、信息化”的新型網(wǎng)點，該行自2015年成功投產(chǎn)首批3間智能網(wǎng)點后，充分認識網(wǎng)點智能化建設(shè)的重要性和緊迫性以及網(wǎng)點智能化轉(zhuǎn)型的重要意義，按照上級行關(guān)于全面提速智能化轉(zhuǎn)型進程的要求，強力推進網(wǎng)點智能化建設(shè)步伐,并根據(jù)實際工作情況，統(tǒng)籌考慮網(wǎng)點區(qū)域位置、服務(wù)能力與客戶結(jié)構(gòu)等因素，“一點一策”設(shè)計網(wǎng)點內(nèi)部布局，緊盯施工進度，抓緊完成網(wǎng)點物理環(huán)境改造，并及時安裝智能機具，確保按計劃完成網(wǎng)點智能化建設(shè)各項工作。該行實現(xiàn)網(wǎng)點智能服務(wù)100%全覆蓋，有效實現(xiàn)了業(yè)務(wù)分流，拓寬了客戶自助服務(wù)渠道，促進網(wǎng)點經(jīng)營轉(zhuǎn)型，展現(xiàn)了在同業(yè)競爭中的品牌優(yōu)勢。 面對面的溝通永遠不可或缺，客戶需要“放心、隨心、稱心、舒心”的金融服務(wù)。來到任何該行網(wǎng)點，一進入大門，映入眼簾的必定是一組高大上的智能設(shè)備。在這里，沒有一排厚實的防彈玻璃將客戶與員工隔離，取而代之的是面對面的交流，在溫馨的氛圍中員工為客戶的咨詢給予指導(dǎo)；客戶在大堂經(jīng)理的引導(dǎo)下可以親自辦理所需的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，滿足不同類型客戶的多層次需求。該行的智能終端、移動助手(手持PAD)、產(chǎn)品領(lǐng)取機、智能打印機等智能硬件設(shè)備，90%以上的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)包括開戶、開網(wǎng)銀、修改手機號碼、掛失、補卡、重置密碼、結(jié)售匯、申請銀行卡等超過200項服務(wù)，都可在智能終端上自主操作完成。 長期以來，網(wǎng)點服務(wù)排長隊是廣大市民的服務(wù)痛點之一，但柜面的服務(wù)供給又不能無限量擴大。以前，集中代發(fā)工資的時候，這個矛盾更加突出，銀行柜臺外、ATM機前長長的等待辦理業(yè)務(wù)的“人龍”偶有出現(xiàn)。隨著智能網(wǎng)點服務(wù)模式的逐漸普及，實行了客戶業(yè)務(wù)自助處理，該行網(wǎng)點人員變身為“客戶服務(wù)專員”，對客戶提供引導(dǎo)、咨詢和支持。這種“智能化服務(wù)模式”以良好的客戶體驗為目標，以流程極簡、操作便利、界面清晰為前提，充分運用互聯(lián)網(wǎng)、生物認證、大數(shù)據(jù)、智能硬件、人工智能等新技術(shù)。智能服務(wù)全覆蓋模式轉(zhuǎn)變了，成效顯而易見：一是服務(wù)效率大大提高，二是客戶體驗大大改善，三是客戶滿意度大大提升，四是服務(wù)流程大大優(yōu)化，到銀行辦理業(yè)務(wù)很少再排長隊了，廣大市民輕松實現(xiàn)金融需求“一站式”服務(wù)。 |
