????梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 曾燕 通訊員 黃立萍）據(jù)市工商局統(tǒng)計(jì)，2016年元旦小長(zhǎng)假期間，我市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心共接到消費(fèi)者來(lái)電17起，主要集中在居民生活用品質(zhì)量和住宿、餐飲等服務(wù)行業(yè)方面，其中咨詢10件，投訴7件，投訴量與去年同期持平。
????元旦期間，有市民反映在河西某家俬城購(gòu)買了特價(jià)家具，回家安裝后才發(fā)現(xiàn)家具有瑕疵，然而與商家協(xié)商后，商家明確表示特價(jià)商品不退不換。對(duì)此，工商工作人員解釋，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三、二十四條規(guī)定，當(dāng)“三包期”內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，商家應(yīng)該履行修理、更換、退貨的義務(wù)。如果“三包期”內(nèi)兩次修理仍達(dá)不到消費(fèi)者的要求，不能正常使用的，消費(fèi)者可以直接要求商家退貨。即使在宣傳牌上寫有 “特價(jià)商品除外”的字樣也是無(wú)效的?！疤貎r(jià)商品并不是瑕疵品，它是商家采取降價(jià)的方式進(jìn)行促銷的商品，仍然是合格的商品。所以商家應(yīng)該保證其應(yīng)具有的性能和用途。”工商人員表示，“特價(jià)商品不退不換”其實(shí)是商家自定的霸王條款，即使是購(gòu)買商品附帶的贈(zèng)品出現(xiàn)了問(wèn)題，仍然可以要求商家履行相關(guān)責(zé)任。不過(guò)，工商部門也提醒市民，購(gòu)買特價(jià)商品時(shí)，一定要仔細(xì)查看商品質(zhì)量，避免權(quán)益受損。
????此外，自家機(jī)頂盒收看不了電視節(jié)目、家里的寬帶出現(xiàn)故障；個(gè)別酒樓食肆對(duì)消費(fèi)者索要消費(fèi)發(fā)票時(shí)不理不睬，造成消費(fèi)者不滿等餐飲、服務(wù)行業(yè)的投訴也比較突出。目前，上述投訴已得到受理。市12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前，全市大部分商場(chǎng)在組織貨源、經(jīng)營(yíng)、售后服務(wù)等方面逐步規(guī)范，使得假冒偽劣的商品明顯減少。同時(shí)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，在選購(gòu)商品時(shí)，都會(huì)詳細(xì)了解商品的包裝以及標(biāo)簽印刷內(nèi)容、印刷的質(zhì)量等方面的信息，使得全市消費(fèi)者投訴量與去年同期持平。 | 
