組織網(wǎng)絡優(yōu)化人員開展拉網(wǎng)測試
為客戶解答手機終端使用問題
??? 近日，中國移動梧州分公司應邀上線梧州本地電視直播節(jié)目《政風大家談》，為群眾、客戶解決多個通信熱點、難點問題，得到群眾好評。
????據(jù)了解，《政風大家談》節(jié)目由梧州市糾風辦、梧州市監(jiān)察局、梧州市文化新聞出版廣電局主辦，梧州電視臺承辦。節(jié)目以現(xiàn)場電視直播形式開展，上線當晚，中國移動梧州分公司三位領(lǐng)導班子與現(xiàn)場觀眾、微信客戶、熱線觀眾等就通信網(wǎng)絡、流量及寬帶、服務質(zhì)量等熱點、難點問題進行了交流和溝通，并針對存在問題作出整改承諾。當晚，該公司共收集客戶建議和意見23條。
????節(jié)目結(jié)束后，圍繞群眾最關(guān)心、最迫切解決的問題和建議，中國移動梧州分公司迅速行動起來，成立整改行動小組，制定一系列的整改、提升舉措，并由公司“一把手”親自督辦、追蹤解決，一周內(nèi)解決了多個熱點、難點問題，有效解決了群眾的訴求。針對群眾提出的服務建議，該公司表示將繼續(xù)開展服務提升工作，進一步敞開投訴渠道，廣泛接受市民監(jiān)督和建議，正視不足，改進提升。同時，該公司正廣泛開展內(nèi)部管理流程優(yōu)化行動，對公司規(guī)章制度、服務規(guī)范、考核管理等進行全面的梳理整頓，內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象。此外，針對網(wǎng)友反映部分路段手機信號不穩(wěn)定的問題，該公司還立即安排網(wǎng)絡優(yōu)化人員開展全市大范圍的拉網(wǎng)測試，重點開展信號盲點、弱覆蓋區(qū)域的信號優(yōu)化、調(diào)整，并加強網(wǎng)絡平臺實時信號監(jiān)控管理。該公司網(wǎng)絡運營中心負責人表示，為更好更快地提升整體網(wǎng)絡質(zhì)量，希望廣大客戶共同參與網(wǎng)絡優(yōu)化行動，遇到信號盲區(qū)或弱覆蓋區(qū)域時，及時撥打10086客服熱線進行反饋。
????目前，上線《政風大家談》的整改落實工作已進入尾聲，下一步，該公司將以此為新的服務起點，秉承“客戶為根，服務為本”的服務理念，著眼于維護消費者的合法權(quán)益，加強服務監(jiān)督，提升服務質(zhì)量和服務效率，為160萬客戶提供更高效的滿意服務。（張璐） | 
