????惠民政策“走在路上”，服務(wù)始終“停在嘴上”，實(shí)惠沒有真正落在百姓身上，這就是存在于服務(wù)群眾工作中的“最后一公里”問題。
????自黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開展以來，市人力資源和社會(huì)保障局通過制定措施立行立改，改進(jìn)方式主動(dòng)服務(wù)，創(chuàng)新載體提高效率，堅(jiān)持從群眾最關(guān)心的具體問題抓起，從群眾不滿意的地方改起，著力解決群眾工作中“最后一公里”問題，使人民群眾從中受益。
????聯(lián)系群眾“零距離”
????在開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中，市人社局堅(jiān)持問題導(dǎo)向，開門搞活動(dòng)，立行立改。
????在第一環(huán)節(jié)征求意見中，市人社局分別向市直部門、企事業(yè)單位、服務(wù)對(duì)象和系統(tǒng)內(nèi)部科室、直屬單位等不同對(duì)象、層次，書面或現(xiàn)場(chǎng)征求意見建議，暢通與群眾溝通路徑，拓寬反映社情民意渠道，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾“零距離”。
????其后，他們對(duì)問題進(jìn)行匯總梳理，圍繞改革落實(shí)、工作措施、業(yè)務(wù)流程、辦事服務(wù)等方面，從反映工作問題的表象剖析背后存在的作風(fēng)問題，對(duì)能夠解決的問題立即進(jìn)行整改。
????針對(duì)企業(yè)招工難這個(gè)問題，市人社局班子當(dāng)即召集相關(guān)科室、部門進(jìn)行研究，調(diào)整工作安排，充實(shí)工作人員，在原來每周二、周五兩場(chǎng)招聘會(huì)的基礎(chǔ)上，每周三再增加一場(chǎng)招聘會(huì)。同時(shí)，該局還把更多的招聘會(huì)開到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，做到天天有招聘，企業(yè)多點(diǎn)持續(xù)招工。
????針對(duì)部分農(nóng)民工反映住地偏遠(yuǎn)，招工信息了解不及時(shí)、到招聘現(xiàn)場(chǎng)路途遙遠(yuǎn)等問題，市人社局推出“招工信息短信服務(wù)”項(xiàng)目，結(jié)合農(nóng)民工實(shí)名登記制度，一方面把企業(yè)招聘信息通過短信平臺(tái)發(fā)送給農(nóng)民工，另一方面把求職信息提供給企業(yè)，企業(yè)與應(yīng)聘人員直接聯(lián)系。
????“我們參加了周三招聘場(chǎng)，還得到了勞動(dòng)力市場(chǎng)提供的幾百個(gè)農(nóng)民工電話，直接和他們聯(lián)系，年后招到了200人左右?！蔽嘀莺懵曤娮涌萍加邢薰镜恼衅笇T林精說。2月份以來，在市人社局實(shí)名登記農(nóng)民工32466人，實(shí)名發(fā)送企業(yè)招工信息3559條。
????服務(wù)群眾“零公里”
????“我妻子骨折了，不能前來辦理養(yǎng)老認(rèn)證，怎么辦？”3月5日，一名70歲的男子來到認(rèn)證辦理點(diǎn)，一邊喘氣，一邊焦急地說。
????3月初，2014年度梧州養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇資格認(rèn)證（年審）工作在市本級(jí)范圍內(nèi)全面鋪開。不少退休老人前往市人社局辦理認(rèn)證。
????“叔叔，別焦急，我們上門幫她辦理?！笔猩鐣?huì)保險(xiǎn)事業(yè)局的工作人員龍康寧馬上安撫老人。
????在與同事交待工作事宜后，龍康寧跟著這名鄧姓男子，來到了他位于民主路維新里9號(hào)的家中，只見他老伴李女士因車禍左手和左腿均骨折，只能臥病在床。龍康寧核對(duì)了李女士的身份證、年審證后，為她的年審證蓋上印章。
????“人社局的服務(wù)真好，不出家門就能辦理養(yǎng)老年審！”鄧先生感激地對(duì)龍康寧說。
????作為一個(gè)老工業(yè)城市，梧州市市本級(jí)的退休人員較多，每年養(yǎng)老年審認(rèn)證涉及的人數(shù)達(dá)到了7萬多人。在開展今年養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇身份認(rèn)證前，市人社局深入社區(qū)，積極聽取和收集群眾意見。
????“工作時(shí)段集中”、“辦理現(xiàn)場(chǎng)擁擠”、“等待時(shí)間長”、“年老體弱病患人群到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行身份認(rèn)證困難”……群眾敞開心扉，吐露心聲。
????“每條意見都是一面鏡子，照出‘四風(fēng)’方面的突出問題，我們必須立即著手改變?！笔腥松缇志珠L周曉飛了解群眾反映的意見后，當(dāng)即對(duì)工作人員說。
????針對(duì)工作時(shí)段集中問題，市人社局延長每年認(rèn)證工作時(shí)段，并增設(shè)了兩個(gè)年審點(diǎn)；針對(duì)等待時(shí)間長，市人社局引進(jìn)新設(shè)備，退休人員只需把身份證放到讀卡器當(dāng)即辦完手續(xù)；對(duì)行動(dòng)不便的群眾，則提供認(rèn)證代辦服務(wù)，并組織服務(wù)小分隊(duì)深入社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)上門服務(wù)……
????把服務(wù)群眾“最后一公里”變?yōu)椤傲愎铩?，市人社局不斷健全服?wù)體系、拓展服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新服務(wù)方式，把保民生、促發(fā)展、得實(shí)惠的好政策落到實(shí)處，盡其所能做順民心、達(dá)民意。
????干群關(guān)系“零隔閡”
????“先生，您的審核表通過了，麻煩拿好?！笔腥松缇贮h委書記陳錦鏗微笑著說，3月11日上午，他來到新興三路市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局四樓服務(wù)窗口，協(xié)助窗口工作人員辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。
????當(dāng)日，服務(wù)窗口前辦理醫(yī)保繳費(fèi)手續(xù)的群眾排起了長龍，一個(gè)多小時(shí)內(nèi)，陳錦鏗忙得水都顧不上喝。
????市人社局局領(lǐng)導(dǎo)班子、各科（室）負(fù)責(zé)人等機(jī)關(guān)干部分別到市就業(yè)服務(wù)中心等基層窗口開展“體驗(yàn)日活動(dòng)”，協(xié)助一線工作人員辦理退休人員年審、參保業(yè)務(wù)、組織企業(yè)招聘等工作，切實(shí)做到深入基層一線，換位思考，改變作風(fēng)，提升服務(wù)。
????除了體驗(yàn)活動(dòng)外，市人社局還力求征求意見全面廣泛。他們走訪蒼梧縣、龍圩區(qū)、中船桂江公司等基層和企業(yè)，廣泛聽取不同對(duì)象群體的意見建議，并結(jié)合意見箱、來信來訪、網(wǎng)絡(luò)問政等方式途徑，查找存在問題，明確改進(jìn)方向。至今，通過書面形式和走訪座談，共征求意見建議69條。
????此外，針對(duì)群眾反映新的政策不能及時(shí)了解到位，該局開通了官方微信、微博，方便群眾以多種渠道了解醫(yī)保、養(yǎng)老等社保政策。
????市人社局領(lǐng)導(dǎo)班子紛紛表示，希望通過換位體驗(yàn)等活動(dòng)，堅(jiān)持用群眾的眼光找問題，做到干群關(guān)系“零隔閡”，把基層的意見當(dāng)藥方找準(zhǔn)存在問題，著力解決群眾反映最強(qiáng)烈、最不滿意的問題。 | 
