????西江都市報(bào)訊(記者 陳素雅)免費(fèi)送貨送來94元的運(yùn)費(fèi)?一切都是因?yàn)樗拓泦T看錯(cuò)單號(hào)?!盀觚堎~”不僅發(fā)生在商場,在快遞行業(yè)也屢見不鮮。今年清明假期,市民林小姐向本報(bào)編輯部反映,她委托物流公司發(fā)貨的時(shí)候,遭遇送貨員索取“并不存在”的高額送貨費(fèi)。
????“看錯(cuò)單”遭遇高運(yùn)費(fèi)
????3月30日,市民林小姐在網(wǎng)上購買了一個(gè)體積約1立方米的足部按摩儀器,并由承諾包郵的商家安排快遞負(fù)責(zé)包郵送貨。在發(fā)貨的過程中,該物流公司一直通過短信以及400服務(wù)電話與林小姐通報(bào)快件運(yùn)輸情況,期間從未提及運(yùn)費(fèi)等事宜。4月8日,足部按摩儀終于到達(dá)梧州,而快遞員的一通電話讓林小姐感覺很是詫異:快遞員表示由于林小姐預(yù)約了送貨上門,因此需要交94元送貨上門費(fèi)。
????明明是商家包郵,為何還要收郵費(fèi)?林小姐家在梧州市長洲區(qū)新興三路某住宅小區(qū),既在交通方便的市區(qū),也有電梯及停車場,即便是送貨上門,這個(gè)費(fèi)用也明顯偏高。這一額外收費(fèi)讓林小姐感到疑惑。
????而在2013年6月,林小姐通過同一快遞運(yùn)送的滑梯組件,體積達(dá)3立方米,運(yùn)費(fèi)也不過45元,為何這次快遞費(fèi)漲了這么多?抱著懷疑的態(tài)度,林小姐撥打了商家的號(hào)碼,因?yàn)榧倨诙鵁o人應(yīng)答。林小姐通過百度等方式又重新?lián)艽蛄嗽摽爝f公司總部電話,表示希望了解收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),卻得到讓她詫異的答復(fù):其快件已經(jīng)預(yù)付了快遞費(fèi),快遞員不能再收取所謂的“送貨上門費(fèi)”。
????當(dāng)其時(shí),送貨員已經(jīng)將物件送到林小姐樓下,并再次索取94元“運(yùn)費(fèi)”。林小姐拒絕付費(fèi),并當(dāng)著快遞員再次撥通快遞公司總部電話。快遞員接過電話后很快表示這件貨物的確是免費(fèi)送貨,“94”是快遞單號(hào)而非價(jià)格,并表示是他看錯(cuò)了單子。隨后,快遞員將物件交付給林小姐便匆匆離開了。
????快遞投訴有門路
????“貨件到的時(shí)候剛好是清明假期,商家的電話打不通。要不是多留個(gè)心眼或者送貨費(fèi)稍微少點(diǎn),這子虛烏有的送貨費(fèi)我就付出去了?!笔潞罅中〗阍较朐讲皇亲涛叮瑓s苦于不知道投訴流程,遂致電本報(bào)報(bào)料。
????此外,還有多位消費(fèi)者向記者表示,在通過不同快遞公司寄送快遞的過程中,都曾遇到過包裹未經(jīng)稱重就直接敲定配送價(jià)格的情況。由于快遞公司橫跨多部門多地區(qū),市民一旦遭遇類似情況,往往因不知郵寄流程、或因出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)不在本地而無法解決問題。他們投訴至消費(fèi)者協(xié)會(huì)也鞭長莫及。
????為此,記者咨詢了物流行業(yè)業(yè)內(nèi)人士,獲悉今年3月梧州市快遞協(xié)會(huì)已經(jīng)正式掛牌成立,有望各快遞企業(yè)推動(dòng)行業(yè)自律方面發(fā)揮作用。而市民遭遇類似的情況除了可以到快遞公司所屬總部客服投訴外,還可以登錄國家郵政局申訴網(wǎng)站,要求主管部門介入?yún)f(xié)調(diào)和解決。
????據(jù)了解,按照中華人民共和國郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(快遞服務(wù))規(guī)定,遭遇快遞公司“不作為”或“亂收費(fèi)”,消費(fèi)者可以撥打“12305”進(jìn)行申訴,也可以隨時(shí)登錄國家郵政局或各省郵政管理局網(wǎng)站進(jìn)行投訴。消費(fèi)者登陸到各級(jí)“郵政業(yè)消費(fèi)者申訴網(wǎng)站”后,只需注冊(cè)一個(gè)賬號(hào),然后填寫實(shí)名和電話,并留下相應(yīng)的內(nèi)容即可完成投訴。待相關(guān)部門通過投訴者留下的信息介入?yún)f(xié)調(diào)后,即可跨地區(qū)協(xié)調(diào),達(dá)到消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)的有效申訴。 |