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自帶食物 部分餐館還在另收“服務(wù)費(fèi)”

http://    2014-04-07 10:21    作者:記者 羅麗思    來源:梧州日報(bào)

????“禁止自帶酒水”、“包廂內(nèi)設(shè)最低消費(fèi)”……這些消費(fèi)者外出就餐時(shí)遇到的煩心事,幾乎每年都會見諸報(bào)端。長期以來,經(jīng)營者利用其提供的格式合同中的霸王條款免除自身責(zé)任,加重消費(fèi)者負(fù)擔(dān),這種行為讓消費(fèi)者又惱火又無奈。為解決此類問題,新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新消法)第二十六條做出了比此前更詳細(xì)又有針對性的規(guī)定:“經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用格式條款的,應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容,并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效?!?/p>

????新消法實(shí)施之后,我市餐飲業(yè)情況如何?各方對此有何意見?記者日前對此進(jìn)行走訪。

????一些餐館另收“服務(wù)費(fèi)”

????近日,記者探訪市內(nèi)多家餐飲飯店了解到,為了迎合新的消費(fèi)理念,大多店家均稱不再禁止客人自帶酒水,尤其是一些高檔飯店、餐廳,允許消費(fèi)者自帶酒水飲料,也不收服務(wù)費(fèi)。而對于個(gè)別中小型餐廳、飯店,收取“服務(wù)費(fèi)”的現(xiàn)象仍然存在,但一般會事先明確告知。

????在位于新興二路的一家餐廳,當(dāng)記者問及訂餐能否自帶酒水時(shí),一名負(fù)責(zé)訂餐的工作人員答復(fù)稱“沒問題”。該工作人員稱,他們知道現(xiàn)在酒店不能禁止消費(fèi)者自帶酒水,因此,無論是舉辦宴席,還是散客消費(fèi),顧客入場可以自帶酒水消費(fèi)。在店內(nèi),記者看到,有顧客拿出自帶的紅酒,服務(wù)員隨后便拿來了開瓶器和酒杯供顧客使用。

????一餐廳經(jīng)營者表示,“禁止自帶酒水”的舊規(guī)以前就已被酒樓、飯店自行廢除,除考慮消費(fèi)者意見、新聞輿論等因素外,更多的是餐飲業(yè)市場競爭的結(jié)果。

????同時(shí),走訪中,一些消費(fèi)者反映,在外就餐時(shí),如自帶食物,會被餐廳加收服務(wù)費(fèi)。部分餐廳經(jīng)營者也表示,客人如自帶食物,消費(fèi)前他們會口頭告知,讓客人自主選擇。

????近日,梁女士在位于蝶山一路的一家飯店訂了清明家宴。消費(fèi)當(dāng)天,她與家人一同來到該飯店就餐,同時(shí)帶來了祭祖用的白切雞,打算吃飯時(shí)一并食用。但當(dāng)她拿出這道菜時(shí),卻被飯店的工作人員告知,如自帶食物進(jìn)店食用,需加收服務(wù)費(fèi)20元,梁女士對此表示不解:“現(xiàn)在新消法不是已經(jīng)規(guī)定,不能有這些霸王條款了嗎?”工作人員回應(yīng),這是店內(nèi)的規(guī)定。無奈之下,梁女士只好加付了服務(wù)費(fèi)。

????對于自帶酒水、食物該不該收費(fèi)的問題,不少店家認(rèn)為收取一定的服務(wù)費(fèi),合情合理?!拔覀兊牟藘r(jià)很平民,利潤低,如果客人都自帶酒水食物,我們可能就要虧本了。”中山路一家火鍋餐廳的老板楊女士表示:“我們畢竟提供了場地和服務(wù),收取一點(diǎn)服務(wù)費(fèi)是應(yīng)該的?!币恍┫M(fèi)者也認(rèn)為,餐館對自帶酒水的食客收取一定的服務(wù)費(fèi),情有可原,只要不是收得太離譜,還是可以接受的。

????是否“霸王條款”尚未定性

????市面上部分餐飲業(yè)所設(shè)定的自帶食物加收服務(wù)費(fèi)規(guī)定是否屬于霸王條款,消費(fèi)者面對此類要求時(shí)應(yīng)如何處理?記者就此咨詢了市工商部門。

????市場與合同規(guī)范管理科有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,盡管新消法對一些商家利用格式條款強(qiáng)制或限制消費(fèi)者交易的行為作出了新的界定,但目前尚無明確的法律和司法解釋將具體的條款內(nèi)容定為“霸王條款”,廣西也暫未出臺有關(guān)的細(xì)則。該負(fù)責(zé)人表示,從經(jīng)營者的角度而言,顧客在其店內(nèi)就餐消費(fèi),經(jīng)營者需保證所提供的食物質(zhì)量安全以及顧客的人身安全,如顧客要求食用自帶的食物酒水,經(jīng)營者收取一定的服務(wù)費(fèi)可以理解。同時(shí)經(jīng)營者也需考慮自身的經(jīng)濟(jì)利益。從消費(fèi)者的角度來看,餐飲業(yè)并不是壟斷企業(yè),如果在就餐消費(fèi)過程中,與餐飲經(jīng)營者在消費(fèi)上無法達(dá)成協(xié)議,也可自主選擇其他場所消費(fèi)。由于餐飲場所所提供的服務(wù)并不同于產(chǎn)品質(zhì)量,可以通過一定的法規(guī)條文加以定性,因此一時(shí)也無法判別其屬性。

????對于上述梁女士的遭遇,市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,如商家在消費(fèi)前事先明確告知消費(fèi)者收費(fèi)要求,消費(fèi)者可自行選擇消費(fèi),如是消費(fèi)后事后告知收費(fèi)要求,則侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)的合法權(quán)益,消費(fèi)者可對此進(jìn)行投訴。如消費(fèi)者在接受服務(wù)后,對收費(fèi)存在疑惑,也可反映至行政執(zhí)法部門,部門將對雙方利益進(jìn)行權(quán)衡,引導(dǎo)雙方進(jìn)行協(xié)商,如協(xié)商不成功,將建議消費(fèi)者通過司法途徑進(jìn)行起訴,請求法院確認(rèn)該條款無效,維護(hù)自己的合法權(quán)益。

????此外,記者了解到,為配合新消法的實(shí)施,廣西擬啟動對《廣西壯族自治區(qū)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》(以下簡稱《廣西消保條例》)的修訂工作,從即日起,廣西消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會向社會廣泛征集修改意見。市消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,新消法出臺后,“謝絕自帶酒水”和“包間設(shè)低消費(fèi)”等格式條款性質(zhì)的探討,成為消費(fèi)者熱議的話題,這次向社會征集有關(guān)條例的民眾觀點(diǎn),將會推動法則的完善。

編輯:黃祎婧 黃東瑩    

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