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一晚“刷走”流量2000多兆 用戶懷疑“被消費”

http://    2013-12-11 09:20    作者:記者 梁燕如    來源:西江都市報

????西江都市報訊(記者 梁燕如)市民阮先生是某通訊運營商的手機用戶,他萬萬沒想到,一覺睡醒,手機流量“刷走”了2000多兆,并產生800多元流量費。12月10日,該通訊運營商梧州分公司表示,將與用戶積極溝通,引導使用相關流量監(jiān)控軟件,避免類似情況再次發(fā)生。

????用戶懷疑“被消費”

????12月10日,提起手機流量刷走了2000多兆,阮先生仍感到很無奈。

????阮先生表示,今年,他買了一臺二手手機,該手機是某通訊運營商的合約機。10月7日,阮先生的手機屏幕出現故障,他便將手機送回給賣家,要求維修。

????10月29日,阮先生取回維修好的手機。當晚,阮先生睡覺前給手機充電至次日。10月30日,阮先生收到運營商發(fā)來短信提示,他使用了2000多兆的手機流量,由此產生800多元的流量費。

????隨后,阮先生查詢話費清單發(fā)現,2000多兆的流量集中在29日晚11時30分到30日凌晨3時左右產生。令阮先生不解的是,手機維修期間,也產生了少量流量。由此,阮先生懷疑自己“被消費”。但阮先生承認,手機充電時,他并未關閉阻止流量產生的“蜂窩移動數據”。

????阮先生表示,10月30日,他撥打客服熱線反映上述問題。接線人員回復表示,會調查處理。隔了一兩天后,客服人員致電表示,29日晚至30日凌晨產生的流量費屬正常上網所產生的費用,計費無誤。

????但阮先生堅持認為自己沒有使用手機上網,“產生的流量費應該全部清零。”

????通訊公司:將積極溝通解決

????昨日,就阮先生的遭遇,記者來到該通訊運營商梧州分公司進行了解。針對阮先生“不上網怎么會產生流量”的疑問,相關負責人分析,在用戶使用的各類手機軟件中如設置了自動更新、升級和同步,不排除軟件會在特定時間自動激活而產生流量。在手機維修期間產生的少量流量,應為維修后測試時產生。

????“我們會積極與阮先生協商?!痹撠撠熑吮硎?,公司將與用戶再次溝通,引導客戶使用相關流量監(jiān)控軟件,避免類似情況再次發(fā)生。

????“安裝流量查詢、提醒等軟件可避免流量超額使用?!痹撠撠熑吮硎荆脩艨稍诹髁刻嵝衍浖性O置使用限額,以此來避免流量“無節(jié)制”使用。此外,用戶使用WIFI上網時,記得先關閉“蜂窩移動數據”,以避免手機自動跳轉使用“蜂窩移動數據”而產生流量。

????梧州市消費者協會秘書長李晚昌則表示,目前,消費維權原則是“誰主張,誰舉證”,市民針對通訊行業(yè)收費的維權或會面臨舉證難題。他建議,為避免不必要的消費糾紛,市民在使用手機上網時,需熟悉、了解控制流量的辦法。

編輯:黃東瑩 鐘笑瑩    

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